ویژگی‌های CRM نسل جدید و تاثیر آن بر تصمیم‌گیری

CRM نسل جدید با مجموعه‌ای از ویژگی‌های نوین، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با اتکا به داده‌ها و اطلاعات دقیق، تصمیمات بهتری اتخاذ کرده و ارتباطات موثرتری با مشتریان خود برقرار کنند.

برخی از مهم‌ترین ویژگی‌های CRM نسل جدید عبارتند از:

• هوش مصنوعی و تحلیل داده: پیش‌بینی رفتار مشتریان، شناخت الگوها و روندهای بازار
• اتوماسیون فرآیندها: افزایش بهره‌وری و کاهش خطا در فعالیت‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری
• تجربه مشتری چندکاناله: ارائه تجربه‌ای یکپارچه در تمامی کانال‌های ارتباطی
• شفافیت داده: به اشتراک‌گذاری داده‌های مشتری بین بخش‌های مختلف سازمان
• ارتباطات مبتنی بر هوش مصنوعی: پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات و نیازهای مشتریان
• امنیت داده: حفاظت از اطلاعات مشتریان با استفاده از فناوری‌های رمزنگاری

تاثیر ویژگی‌های CRM نسل جدید بر تصمیم‌گیری:

• پیش‌بینی و تحلیل: با پیش‌بینی رفتار مشتریان و شناخت الگوهای بازار، شرکت‌ها می‌توانند استراتژی‌های دقیق‌تر برای بازاریابی، فروش و توسعه محصول تدوین کنند.
• ارتباطات موثر: با ایجاد تجربه‌ای یکپارچه در تمامی کانال‌های ارتباطی و استفاده از هوش مصنوعی، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات قوی‌تر با مشتریان خود برقرار کرده و نیازها و خواسته‌های آنها را به طور دقیق‌تر درک کنند.
• اتوماسیون و بهره‌وری: با اتوماسیون فرآیندها، شرکت‌ها می‌توانند در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی کرده و بهره‌وری خود را افزایش دهند.
• شفافیت و دقت داده: با به اشتراک‌گذاری داده‌های مشتری بین بخش‌های مختلف سازمان و اطمینان از صحت و دقت آنها، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنند.

در مجموع، CRM نسل جدید، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با اتکا به داده‌ها و اطلاعات دقیق، تصمیمات بهتری اتخاذ کرده و به مشتریان خود خدمات بهتر و سریع‌تر ارائه دهند.

نکاتی در خصوص CRM نسل جدید:

• CRM نسل جدید ابزاری قدرتمند برای افزایش رشد و سودآوری شرکت‌ها است.
• انتخاب CRM مناسب با توجه به نیازها و اهداف هر شرکت ضروری است.
• استقرار و استفاده از CRM نیازمند آموزش و پشتیبانی مناسب است.

با استفاده از CRM نسل جدید، شرکت‌ها می‌توانند به طور موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و در دنیای رقابتی امروز به موفقیت دست پیدا کنند.

ما با تولید نرم افزار جامع CRMبا هدف زیر توانسته ایم اکثر نیازهای شرکتها را پاسخگو باشیم و در رشد و پیشرفت شما سهم کوچکی داشته باشیم.

هدف ما تهيه يک سيستم نرم افزاري تحت وب بوده که امکان ثبت اطلاعات مشتريان، مديريت سفارشات مشتريان، مديريت درخواست هاي پشتيبانی و خدمات پس از فروش اعلام شده توسط مشتريان، مديريت مالی و پرداخت ها ي مشتريان، ارتباط با مشتريان و ساير امکانات موجود را در بهترين وضعيت ممکن پياده سازي کند. و بعد از پياده سازي توسط پيمانکار پروژه، بهره برداري و مديريت از اين سامانه نرم افزاري، برعهده کاربران ارشد سازمان قرار بگيرد

معرفي خدمت:

نوع خدمت: خريد ، نصب و راه اندازي سامانه نرم افزاري

عنوان خدمت : خريد، نصب و راه اندازي سامانه نرم افزاري رايکو

شرح خدمت: شرکت هاي توليد کننده و نمايندگی ها براي سفارش گيري و پيگيري سفارشات، ثبت و ارسال فاکتور

و پيش فاکتور، اسناد مالی، خدمات پس از فروش و... از روش هاي سنتی مثل فکس، تلفن، واتساپ يا

روش هاي غير متمرکز استفاده ميکنند.

نرم افزار رايکو با پوشش دادن تمامی اين مراحل و سيستماتيک کردن مسير فروش، از سفارش گيري

تا خدمات پس از فروش و آموزش، قدم بزرگی در جهت تسهيل کارکرد نيروهاي يک مجموعه، و بهره

وري هرچه بيشتر تجارت بر می دارد.

حوزه کسب وکاري سازمان: فروش، مالی و مديريت مشتريان

اهداف خدمت:

• کمک به تصميم گيري بهتر توسط مديران

• تسهيل در پياده سازي فرآيند فروش

• ثبت سفارشات توسط مشتريان در سامانه فروش

• وفادار سازي مشتريان با استفاده از پروفايل مشتريان

• بهبود عملکرد پرسنل و افزايش بهره وري ايشان

• مديريت بهتر مشتريان و دسته بندي آن ها

• شفافيت اطلاعات مالی بين سازمان و مشتريان

• دسترسی و مديريت بهتر سفارشات ثبت شده در بخش ها و وضعيت هاي مختلف

• ارتباط نزديک با مشتريان و تحليل رفتار آن ها

• اطلاع رسانی و ارتباط موثرتر با مشتريان

• مديريت موثر و کاراتر در خدمات پس از فروش مشتريان نهايی

• مديريت و پيگيري درخواست هاي خدمات پس از فروش ثبت شده مشتريان نهايی

• سازماندهی نمايندگان خدمات پس از فروش و تعميرکاران نصاب

• داشبورد هاي مديريتی متنوع

• اعلان ها و هشدار ها در بخش هاي مختلف

• گزارشات سيستمی و نموداري عملکرد سازمان در جهت تصميم سازي بهتر در سازمان