در تجارت الکترونیک، عضویت در طرح وفاداری خرده‌فروش برای مصرف‌کننده معمولاً سریع و آسان است. اما واقعاً چه تعداد از مشتریان شما به یک حامی وفادار برای این برند تبدیل می‌شوند؟ طرح‌های وفاداری مرسوم مشکلات زیر را دارد:
1) نرخ بازخرید پایین: شاید به دلیل وجود تعداد زیاد طرح‌های وفاداری در بازار، به راحتی نادیده گرفته شوید و امتیازاتتان جبران نشده باقی بماند. نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که به‌طور متوسط هر آمریکایی‌ها در ۷ برنامه وفاداری عضو است و ۳۰ درصد از مصرف‌کنندگان آمریکایی هرگز حتی یک امتیاز را هم بازخرید نکرده‌اند. تا زمانی که این امتیازها منقضی شوند، اگر نتوانند منجر به مراجعه مجدد مشتری و فروش مجدد شوند، فقط مسئولیتی برای برند به جا می‌گذارند.
2) هزینه‌های بالا: فروشگاه‌های بزرگ و فروشگاه‌های الکترونیکی موفق اغلب قیمت‌های بالایی را برای راه‌اندازی، حفظ و یکپارچه‌سازی طرح وفاداری مشتری مخصوص خود پرداخت می‌کنند. خواه این شرکت‌ها در حال اجرای تعدیلاتی بر روی طرح قبلی باشند یا از اول طرح خود را ایجاد کنند، در میزان بودجه لازم برای توسعه و نگهداری می‌تواند از ۲ هزار تا ۱۵ هزار دلار در ماه برای ارائه یک محصول یا راهکار در شرکت متغیر باشد. قابل درک است که اگر شما ROI (بازگشت سرمایه) زیادی از طرح وفاداری مشتری بدست نمی‌آورید، آن طرح ارزش نگهداشتن ندارد.
3) انگیزه‌ی کم مشتریان: طرح‌های وفاداری امروز به جای مصرف کننده، به نفع شرکتی است که آنها را ارائه می‌دهد. به‌عنوان مثال، مشتریان مجبورند خریدهایی را انجام دهند که نیازی به آنها ندارند تا بتوانند از این مزایا بهره‌مند شوند. تحقیقات همچنین نشان می‌دهد که 33 درصد از مصرف‌کنندگان قدیمی گفته‌اند که از برنامه‌های پاداش بدشان می‌آید فقط به این دلیل که کارت‌های زیادی را باید با خود حمل کنند. اگر برنامه وفاداری شما رابطه مثبتی با مصرف‌کنندگان ایجاد نمی‌کند، چه فایده‌ای دارد؟
4) دغدغه‌های امنیتی: برخی از مصرف‌کنندگان ممکن است در مورد نقض داده‌ها و امنیت اطلاعاتی که هنگام پیوستن به یک برنامه وفاداری می‌دهند، احتیاط کنند. یک نظرسنجی نشان داد که مصرف‌کنندگان 71 درصد کمتر به طرح‌های وفاداری پیوستند که اطلاعات شخصی را بیش از نام و شماره تلفن جمع‌آوری می‌کردند. آنها حق دارند که برخی از نگرانی‌ها را داشته باشند. در سال 2017 حدود 11 درصد از حملات به حساب‌های مالی به‌طور خاص به سمت حساب‌های وفاداری بود، نرخی که از سال قبل 4 درصد افزایش یافته است.
معایب برنامه‌های وفاداری سنتی
1) روند پرهزینه و وقت‌گیر برای ایجاد یک برنامه وفاداری سنتی از ابتدا.
2) برنامه‌ها و امتیازات به دلیل ویژگی‌ها و تفاوت‌های زیادی که دربرنامه های جداگانه وجود دارد، نمی‌توانند با شرکت‌ها و خدمات سایر افراد ادغام شوند.
3) تبلیغات‌ها معمولاً فقط به جمع‌آوری امتیاز یا تخفیف محدود می‌شوند. یک فرصت بزرگ برای استفاده از امتیازات در فعالیت‌هایی مانند انجام تراکنش‌ها، مبادله امتیازات با سایر ارائه‌دهندگان و فروش آنها، هنوز بلااستفاده مانده است.
4) امتیازها فقط در یک سیستم جداگانه ارزش دارند و نمی‌توانند در سایر موارد استفاده شوند یا به سیستم شریک دیگر منتقل شوند.
5) ساختار پاداش انعطاف‌ناپذیر و عدم شفافیت.
چگونه بلاک‌چین و قراردادهای هوشمند باعث افزایش اعتبار می‌شوند؟
فناوری بلاک‌چین می‌تواند با اتصال مالکان و کاربران چندین برنامه، برخی از مسائل را با طرح‌های وفاداری تجارت الکترونیکی سنتی حل کند. این فناوری می‌تواند روند درخواست را ساده کند و مانع داشتن چندین حساب کاربرای برای برنامه‌های وفاداری مختلف شود. از طریق بلاک‌چین، کاربران می‌توانند رمزهای وفاداریی را دریافت کنند که در چندین برنامه با یکدیگر سازگار هستند. برخلاف امتیازات پاداش‌دهی سنتی، این توکن‌ها هرگز منقضی نمی‌شوند یا ارزش خود را از دست نمی‌دهند. در اینجا چند مزیت برای این نوع سیستم وجود دارد.
1. سیستم‌های باز:مالکیت رمز بلاک‌چین قابل لغو نیست و به‌صورت عمومی در بلاک‌چین ثبت می‌شود. شرکت صادر کننده به دلیل برخی سیاست‌های داخلی تحت هیچ شرایطی نمی‌تواند آن امتیازات را بردارد. این هم یک برد برای مصرف کننده‌ای است که قبل از ثبت نام نگران انقضا یا کم شدن امتیاز خود نباشد و همچنین کسب و کارهایی که با ارائه تجربه مشتری بهتر و شفاف‌تر هستند، عضویت بیشتذری در طرح وفاداری مشتری کسب می‌کنند.
2. پارازیت کمتر: از رمزهای بلاک‌چین می‌توان در فروشگاه‌های دیگر نیز استفاده کرد، برای ارزهای دیجیتالی دیگرمی توان تغییر وضعیت داد و یا برای مدتی آن را ذخیره کرد. این بدان معناست که مصرف‌کنندگان مجبور نیستند 600 امتیاز طی کردن 50000 مایل در خط هواپیمایی امریکا و 10 تمبر کارت ساندویچ فروشی را جابجایی کنند.
3. انعطاف‌پذیری بیشتر: با استفاده از رمزهای وفاداری بلاک‌چین، مشتریان آزادی بیشتری در نحوه بازخرید رمزهای خود دارند، از جمله اینکه می‌توانند در بازه‌های کوتاه‌تری از آنها استفاده کنند. یکی ازبیشترین شکایات مشتریان از طرح‌های وفاداری، جوایز محدود آنها است بنابراین انعطاف پذیری بیشتر در نحوه استفاده از پاداش‌هایی که کسب کرده‌اند مزیت بزرگی است.
4- کاهش هزینه‌ها: هزینه و زمان اجرای برنامه سال‌ها و صدها هزار دلار هزینه نخواهد داشت. به دلیل بومی شدن دفتر کل[1] بلاک‌چین، شما در حال حاضر سابقه وفاداری دارید.
5. شفافیت کلی: کاربران می‌دانند که شرکت‌ها نمی‌توانند قوانین یا مقادیر رمز بلاک‌چین را براساس اراده خود تغییر دهند. این به مشتریان رضایت می‌دهد که هر زمان مایل باشند بتوانند آنچه را که می‌خواهند بازخرید کنند.
6. تقلب کمتر، امنیت بیشتر: بلاک‌چین مبتنی بر سیستم‌های نظیر به نظیر است، به این معنی که احتمال ایجاد نقض در برنامه یا به‌طور کلی در فروشگاه شما بسیار کمتر است. تمام اطلاعات لازم در دفترکل بلاک‌چین به‌صورت تغییرناپذیر ذخیره می‌شود.
مهدی استوی، مدیر شرکت داده‌پرداز پویای شریف
[1] ledger
