در بازارِ طالب خرده‌فروشیِ امروز، وفاداری مشتری کالای گران‌بهایی است که به‌سختی به‌دست‌آمده و به‌آسانی از دست می‌رود. با رقابت فزاینده بین خرده‌فروشی‌ها که حالت تهاجمی هم گرفته است و مدل‌های تعاملی متنوعی که این روزها وجود دارند (موبایل، وب‌سایت، اپلیکیشن، فروشگاه)، مشتری حتی اگر تجربه متوسطی هم از یک برند داشته باشد، آن را کنار می‌گذارد. یک برنامه وفاداری مؤثر تنها به‌‌واسطه دادن امتیاز و پاداش و حفظ مشتری مؤلفه مهمی نشده، بلکه این امر با حفظ اعتبار و شأن نام برند تجاری و مرتبط نگه‌داشتن آن تحقق‌یافته است.
فناوری بلاک چین باقابلیت استفاده گسترده و مقیاس‌پذیری بهتر، باعث ارزشمندتر شدن برنامه‌های وفاداری می‌شود (هم برای مشاغل و هم برای مشتریان). بلاک چین به‌طور خاص، چند سال است که در خدمات مالی مورداستفاده قرارگرفته است و اکنون برنامه‌های کاربردی آن برای خرده‌فروشی، بسیار امیدوارکننده است.
بلاک چین شفافیتی ایجاد می‌کند که بوجودآورنده اعتماد لازم برای برنامه‌های وفاداری است. سوابق و رکوردهای بلاک چین غیرقابل‌تعبیر و کاملاً شفاف است، هم برای خرده‌فروش و هم برای مشتری. کنترل بر پاداش به مشتریان، ایجاد یک رکورد سابقه دائمی و ساخت اعتماد بر مبنای آن، پایه محکمی برای یک برنامه پاداش ارزشمند است.
پاداش‌های منعطف
برنامه‌های وفاداری مبتنی بر بلاک چین جوایزی ارائه می‌دهند که از چند طریق انعطاف‌پذیر هستند:
تا زمانی که خرده‌فروش مایل به تعیین تاریخ انقضا نباشد، پاداش‌های مبتنی بر بلاک چین منقضی نمی‌شوند. با توجه به اینکه تاریخ انقضاء کوتاه دلیل اصلی انصراف از برنامه وفاداری است، این یک مزیت قابل‌توجه است. پاداش‌های بلاک چین به‌جای امتیازات، همانند مشوق‌های برگشت پول است، ارز در کیف پول دیجیتال ذخیره می‌شود و هر زمان مشتری بخواهد از آن استفاده کند، قابل بازخرید و آزادسازی است.
بلاک چین انعطاف‌پذیری را در ساده‌سازی فضای ذخیره‌سازی هم برای مشاغل و هم برای مشتری فراهم می‌کند. یک کیف پول دیجیتال تمام جوایز بلاک چین را در یک مکان با دسترسی آسان و دید پذیری[1] بالا ذخیره می‌کند. جوایز را می‌توان نقد کرد یا بنا بر میل مشتری، پس‌انداز نمود.
برنامه‌های وفاداری همچنین می‌توانند با استفاده از روش "امتیاز اشتراکی" باهم شریک شوند و جذب مشتری را در کسب‌وکارهای مختلف افزایش دهند. این روش به‌ویژه برای شرکت‌های چند برندی بسیار ارزشمند است، زیرا می‌توان از بلاک چین برای همه آن‌ها استفاده کرد، که البته این برنامه‌های وفاداری زیر یک چتر واحد کار می‌کنند. بلاک چین با ایجاد یک پاداش واحد که می‌تواند برای همه شرکا اعمال شود، مشتریان را قادر می‌سازد تا به‌صورت یکپارچه رمزها را با انواع جوایز در فروشگاه‌های مختلف مبادله کنند.
جوایز بلاک چین همچنین می‌توانند به‌صورت ارز رمزنگاری‌شده، قابل مبادله با پول نقد باشند یا از خرده‌فروشان متعدد در یک ساختار مشابه کسب‌شده باشند.
طبق گزارش Nielsen بیش از 81٪ از شرکت‌کنندگان در برنامه وفاداری جهانی بدون در نظر گرفتن کانال(فروشگاه، خرید آنلاین، تلفن همراه و غیره) علاقه‌مند به کسب پاداش هستند. بلاک چین انعطاف‌پذیر است زیرا پاداش‌ها در زمان واقعی ساخته می‌شوند و همچنین زمان انتظار مربوط به اکثر برنامه‌های مبتنی بر امتیاز را از بین می‌برند، بنابراین هر زمان که تراکنش انجام شود، می‌توان از طریق تلفن‌های هوشمند به امتیازات دسترسی داشت.
جای تعجب نیست که امنیت به‌عنوان یک نگرانی اصلی در بین مشتریان خرده‌فروشی مطرح می‌شود. با افزایش تعداد هک‌ها که بر خرده‌فروشان قابل‌اعتماد قبلی در سال‌های اخیر تأثیر گذاشته است، برندها نمی‌توانند امنیت را نادیده بگیرند، به‌ویژه هنگامی‌که صحبت از اطلاعات شخصی مشتریان وفادار می‌شود. بلاک چین ابزاری را برای کاهش قابل‌توجه خطر نشت داده‌ها ارائه می‌دهد.
ازنظر ماهیت، بلاک چین به مشتریان این امکان را می‌دهد تا بدون به خطر انداختن داده‌های خصوصی یا ایجاد مراحل اضافی برای خصوصی نگه‌داشتن داده‌ها، توکن‌های خود را با پاداش‌های ارزشمند مبادله کنند. بلاک چین غیرمتمرکز است. داده‌ها در هیچ جای واحدی نگه‌داری نمی‌شوند. ساختار بلاک چین هک کردن آن را بسیار دشوار می‌کند و هر مجموعه داده بر روی دیگری انباشته می‌شود، بنابراین جابجایی یا تغییر در آن عملاً غیرممکن است.
فناوری بلاک چین همچنین یک پایگاه داده تغییرناپذیر فراهم می‌کند که هر رکورد تراکنش را رصد و بایگانی می‌کند. این کار نه‌تنها داده‌ها را ایمن نگه می‌دارد، بلکه از آن‌ها در برابر دست‌کاری و کلاه‌برداری محافظت می‌کند. بنابراین خرده‌فروشانی که داده‌های مشتری را به‌طور ایمن و شفاف مدیریت می‌کنند، اعتماد و دیرپایی روابط بیشتری با مشتریان خواهند داشت.
وفاداری از طریق بلاک چین
بلاک چین امکاناتی برای وفاداری بهتر مشتری در خرده‌فروشی‌ها ایجاد می‌کند. اعطای جوایز چه به‌صورت یک سیستم رمز اختصاصی باشند یا یک ارز رمزنگاری، مستقیم، ضد نفوذ و مقیاس‌پذیر هستند.
در‌حالی‌که استفاده از این فناوری برای خرده‌فروشی هنوز در مراحل اولیه است، چندین خرده‌فروش در‌حال‌حاضر برای برنامه‌های وفاداری خود از بلاک چین استفاده می‌کنند.
شرکت KrisPay یک برنامه وفاداری از شرکت هواپیمایی سنگاپور، به اعضایش اجازه می‌دهد امتیازات KrisFlyer را به فروشگاه‌های خرده‌فروشی شریک انتقال دهند. امتیازات در محل فروش در برنامه به‌عنوان پول نقد عادی از طریق کیف پول دیجیتال یا کد QR اسکن‌شده و ثبت‌شده خوانده می‌شوند. بازخرید و آزادسازی امتیاز در زمان واقعی، در بین انواع خرده‌فروشان در کسب‌وکارهای مختلف از سالن‌های زیبایی تا غذا و نوشیدنی و موارد دیگر اتفاق می‌افتد. از جوایز می‌توان برای پرداخت کامل یا جزئی استفاده کرد و این روش دقیقاً به همان صورت پیمودن مایل‌های هواییِ سنتی انجام می‌شود (مسافر با پیمودن مسافت هوایی مشخص، امتیازاتی کسب می‌کند). افزایش پاداش‌های مسافرت به مشتریان امکان می‌دهد تا درکل اعتبار بیشتری داشته باشند و این امر منجر به افزایش وفاداری و اعتماد می‌شود.
شرکت American Express همچنین در حال بررسی چگونگی استفاده از بلاک چین برای وفاداری بهتر مشتری است. با استفاده از قابلیت انتقال امتیاز یا توکن بلاک چین، American Express به خرده‌فروشان امکان می‌دهد امتیاز پاداش American Express را به محصولات خودِ خرده‌فروشان گره بزنند. Wholesaler Boxed اولین شریک آمریکایی اکسپرس است و امتیازات بیشتری را برای کالاهای خاص که شرکت Boxed می‌خواهد از قفسه خارج شوند ارائه می‌دهد و در قالب این جوایز، بلاک چین به مشتریان اعتبار می‌دهد. در‌حالی‌که این برنامه هنوز به‌صورت آزمایشی در حال اجرا است، مشارکت‌های بسیاری در آن وجود دارد.American Express قصد دارد از طریق بلاک چین رشد و پیشرفت کند تا سودآوری آن، هم برای شرکا و هم برای مشتریان افزایش یابد.
هلدینگ Chanticleer ، صاحب چندین رستوران زنجیره‌ای در ایالات‌متحده، در حال استفاده از ارز رمزنگاری‌شده برای جذب و حفظ مشتری است. ارز رمزنگاری‌شده می‌تواند در هر یک از زنجیره‌های سازمانی، ازجمله Hooters و American Burger استفاده شود و حتی می‌تواند بین اعضای برنامه وفاداری منتقل شود. این شرکت قصد دارد به اعضای برنامه پاداش خود کنترل بیشتری روی برنامه وفاداری بدهد تا باعث بهبود تجربه مشتری شود.
شفافیت، اعتماد و اعتبار
تمام برنامه‌های وفاداری به معنای همزیستی بین مشتریان و مشاغل است. بلاک چین ضمن ارائه جوایز انعطاف‌پذیر، روش جدید رشد وفاداری مشتری را آشکار می‌کند. بلاک چین یک فناوری است که داده‌ها را به‌منظور شفافیت جمع می‌کند. به‌علاوه بلاک چین تغییرناپذیر بوده و بسیار سخت هک می‌شود.
مهدی استوی، مدیر شرکت داده‌پرداز پویای شریف
[1] Visibility
[2] نوعی از خرده‌فروشی می‌باشد که روش‌های متنوع خرید را برای مشتری فراهم کرده است
