اتخاذ و به‌کارگیری بلاک چین در سطح جهانی در حال گسترش بوده و وفاداری مشتری را افزایش داده و همچنین روایت وفاداری مشتری را به روش‌های مختلفی تغییر می‌دهد.
برنامه‌های وفاداری یک صنعت عظیم 360 میلیارد دلاری است که سالانه بیش از 16 تریلیون امتیاز وفاداری برای 7.6 میلیارد مصرف‌کننده صادر می‌کند. این صنعت مهمی است که مشاغل از آن برای جلب هزینه کرد و وفاداری مشتری استفاده می‌کنند.
برنامه‌های وفاداری، قابل‌توجه اما چندپاره هستند. برنامه‌های وفاداری بسیار زیادی وجود دارند که هرکدام روش خاص خود را برای کسب امتیاز و خرج آن دارند. این می‌تواند منجر به ناامیدی مشتریان و سیل امتیازات استفاده‌نشده شود. طبق یک مطالعه ازColloquy ، یک آمریکایی به‌طور متوسط حداقل در 29 برنامه مختلف وفاداری ثبت‌نام کرده است. تقریباً 50٪ از این برنامه‌های وفاداری غیرفعال هستند و 30٪ از مشتریان هرگز حتی یک امتیاز را هم خرج نمی‌کنند.
اکثر برنامه‌های وفاداری بسیار محدود هستند و این باعث دلسردشدن مشتری می‌شود. مشتریان معمولاً فقط در همان خرده‌فروشی که از آن امتیاز کسب کرده‌اند می‌توانند امتیازها را خرج کنند. قرار دادن محدودیت در نحوه و مکان صرف امتیاز، ارزش کلی برنامه وفاداری را کاهش می‌دهد.
از طریق بلاک چین، شرکت‌ها می‌توانند برنامه‌های وفاداری خود را غیرمتمرکز کرده و از مزایای این فناوری استفاده کنند. در این مقاله 5 روش برای بهبود برنامه‌های وفاداری از طریق بلاک چین مطرح‌شده است.
1. یک تجربه کارآمدتر
زمانی که شرکت‌ها بیش از یک برنامه وفاداری داشته باشند، مدیریت آن برای شرکت و مشتریان دشوار می‌شود. فقدان برنامه ساده وفاداری مشتری منجر به ازدست‌رفتن فرصت‌ها، اتلاف امتیازات و ناامیدی می‌شود. مقاله فوربس[1] استفاده از یک سیستم مبتنی بر بلاک چین را با استفاده از یک سکه دیجیتال واحد، مانند بیت کوین، در بسیاری از برندها یا شرکت‌ها بررسی کرده است. این روش غیرمتمرکز، مدیریت و ردیابی برنامه وفاداری را آسان‌تر می‌کند که باعث صرفه‌جویی در وقت و ارزش بیشتر برای مشتری می‌شود. با استفاده از این رویکرد، مشتریان از قدرت انعطاف و انتخاب بیشتری برخوردار می‌شوند که این امر آنها را ترغیب می‌کند تا بیشتر هزینه کنند. این روش اگرچه مؤثر است، اما برای همه مشاغل مناسب نیست. اگر برنامه‌های وفاداری به‌طور مستقل مدیریت شوند، برون‌سپاری آنها می‌تواند گران تمام شود. این روش برای شرکت‌های بزرگ‌تر و مجامع بزرگ مانند Banana Republic ، Gap و Old Navy یا شرکت‌هایی که از یک صنعت مکمل با برندهای دیگر وارد یک همکاری استراتژیک می‌شوند، مناسب است. مانند هتل‌های زنجیره‌ای، آژانس‌های هواپیمایی و شرکت‌های حمل‌ونقل. بلاک چین آینده و حال برخی از برنامه‌های وفاداریِ مصرف‌کننده را نشان می‌دهد. به‌عنوان‌مثال، هواپیمایی سنگاپور و هواپیمایی دلتا اخیراً یک برنامه وفاداری مبتنی بر بلاک چین را معرفی کرده‌اند و ارزهای رمزنگاری‌شده‌ای را که مشتریان می‌توانند برای خریدهای خرده‌فروشی استفاده کنند با مایل‌های هوایی خود جایگزین می‌کنند.
2. پاداش وفاداری که ارزشش افزایش می‌یابد
اگر برندها تمایلی به ساخت یک سکه وفاداری دیجیتالی جهانی مشترک با مارک‌های دیگر نداشته باشند، می‌توانند بهترین گزینه بعدی را انتخاب کنند یعنی سکه‌های قابل تعویض. طبق گزارشی از Kaleido Insights ، قابلیت تعویض این سکه‌های پاداش دیجیتالی یک فرصت تجاری برای برندها است. سکه‌های دیجیتالی مجهز به بلاک چین بسیار انعطاف‌پذیر بوده و قابل تعویض با امتیازات وفاداری هستند، زیرا می‌توان مانند ارز با آنها برخورد کرد. مشتری که به این برنامه‌های وفاداری می‌پیوندد می‌تواند این سکه‌های وفاداری را با چندین ارز دیجیتالی دیگر مبادله کند. این به مردم انعطاف بیشتری در مورد نحوه استفاده از سکه‌های پاداش دیجیتالی می‌دهد که البته باعث افزایش ارزش برنامه وفاداری شده و مردم را به خرید بیشتر از آن نام تجاری ترغیب می‌کند. سکه‌های پاداش دیجیتالی حتی می‌توانند با محصولات یا خدمات از مارک‌های دیگر مبادله شوند زیرا سکه دیجیتالی فراتر از شرکتی است که آن را صادر کرده است. نتیجه این تحول یک اقتصاد مبتنی بر سکه‌های دیجیتالی پاداش وفاداری است که هرچه بیشتر از آن استفاده شود ارزشش افزایش می‌یابد.
3. تجربه‌ای ایمن برای همه
برخی از افراد تمایلی به پیوستن به برنامه‌های وفاداری ندارند. طبق یک نظرسنجی از[2]PwC ، تقریباً 70٪ از مصرف‌کنندگان نگرانی خود را در پیوستن به این برنامه‌ها ابراز می‌کنند، به‌ویژه هنگامی‌که این امر مستلزم دادن اطلاعات شخصی باشد. این امر با وقایع رو به رشد آنلاین سرقت هویت قابل درک است. فناوری بلاک چین می‌تواند این خطرات را به حداقل برساند. ناشناس بودن یکی از ویژگی‌های اصلی ارزهای رمز پایه است و شاید لازم نباشد مشتریان اطلاعات شخصی خود را ارائه دهند. همچنین بلاک چین می‌تواند اطلاعات را ایمن‌تر نگه دارد. ویژگی‌های امنیتی بلاک چین نیز به نفع شرکت‌ها است. تقریباً 72٪ از برنامه‌های وفاداری توسط افرادی که از تراکنش‌های جعلی برای به دست آوردن پاداش وفاداری برای خریدهایی که هرگز انجام نداده‌اند استفاده می‌کنند، فریب داده‌شده‌اند. سوابق استفاده‌شده در بلاک چین کاملاً شفاف و قابل‌ردیابی است که باعث می‌شود تراکنش‌های غیرمجاز موردتوجه قرار نگیرند. این باعث می‌شود مردم نتوانند در برنامه وفاداری "تقلب" کنند. بلاک چین‌ها می‌توانند خطرات سرقت هویت و کلاه‌برداری را به حداقل برسانند که به نفع کسب‌وکارها و مشتریان است.
4. سرمایه‌گذاری که نتیجه می‌دهد
پیاده‌سازی برنامه‌های وفاداری گران و هزینه‌بر است، هزینه‌هایی مانند: ردیابی امتیاز، نظارت بر بازخرید، بازاریابی و محاسبه تأثیر بر فروش. بلاک چین یک سرمایه‌گذاری است و می‌تواند در طولانی‌مدت به کاهش این هزینه‌ها کمک کند. پیاده‌سازی بلاک چین با گذشت زمان و به‌وجود‌آمدن فرآیندها و ایجاد مشارکت، آسان‌تر می‌شود. سیستم‌های بلاک چین هزینه‌های مرتبط با مدیریت تراکنش، کلاه‌برداری و خطاهای سیستم را کاهش می‌دهند. با سرمایه‌گذاری در بلاک چین و پیروی از راهنمایی‌های مشاوران برتر امنیت سایبری، می‌توانید اعتبار بیشتری به مشتریان خود بدهید و هزینه‌های مربوط به مدیریت برنامه وفاداری را کاهش دهید.
5. یک فرآیند کارآمدتر
برخی از برنامه‌های وفاداری هنوز در عصر تاریکی به سر می‌برند و امتیازات را به‌صورت دستی ثبت می‌کنند که این امر زمان‌بر است و منجر به ناامیدی مشتریان می‌شود. سیستم‌های بلاک چین ذخیره و ثبت تراکنش‌های امتیاز وفاداری را در زمان واقعی آسان‌تر می‌کنند. بلاک چین در‌حال‌حاضر در صنایع غذایی برای ردیابی محصولات غذایی در سراسر زنجیره تأمین مورداستفاده قرار می‌گیرد. Walmart با استفاده از فناوری بلاک چین تنها در عرض 2 ثانیه توانست بسته‌ای از انبه‌های قطعه‌قطعه‌شده را در مزرعه‌ای در مکزیک ردیابی کند، روندی که معمولاً بیش از یک هفته به طول می‌انجامید. استفاده از این فناوری در برنامه وفاداری مشتری به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا امتیازات را در زمان واقعی ردیابی کرده و با بهره‌وری بیشتر، پاداش بیشتری به مشتریان خود بدهند. خدمات سریع‌تر به معنای مشتریان وفادار و خوشحال‌تر است. بلاک چین یک راه‌کار برای برنامه‌های وفاداری مشتری است. در‌حالی‌که فناوری بلاک چین همچنان در حال تاخت‌وتاز در جنبه‌های تجاری و زندگی روزمره است، برنامه‌های وفاداری کاندیدای اصلی پیروی از این الگو هستند. داشتن برنامه‌های وفاداری سریع‌تر، دقیق و انعطاف‌پذیرتر می‌تواند مشتریان را به‌طور فزاینده‌ای شاد کند.
مهدی استوی، مدیر شرکت داده‌پرداز پویای شریف
[1] Forbes
[2] PricewaterhouseCoopers
