بسیاری از فروشندگان کالا و خدمات در دنیای وب از پایین بودن میزان فروش و کم شدن نرخ سفارشات خود گله داشته و از آن هراسان هستند. بسیاری از کسب و کارهای نو پا که شروع به فعالیت نموده اند پس از مدتی به نتایج مطلوب خود و پیش بینی هایی که در خصوص آن داشته اند نرسیده و بعضا سرخورده از ادامه کار منصرف می گردند. تقریبا این موضوع در بیش از 80 درصد از کسب و کارهای آنلاین اتفاق می افتد.
در این مقاله میخواهیم دلایل این مشکل را بیان کرده و راه حلهایی را برای آن ارائه دهیم.
در یک کسب و کار آنلاین یکسری امور بصورت مداوم و در یک چرخه از پیش برنامه ریزی شده بایستی انجام شود تا کسب و کار به حیات و پیشرفت خود ادامه دهد. هرچه این چرخه طولانی تر و زمانبر تر و ناکارآمدتر باشد یعنی از حالت بهینه خارج شده و مانعی خواهد بود در جهت فروش بیشتر محصولات و خدمات شما و پسرفت و نابودی کسب و کار را به دنبال خواهد داشت. بنابر این در این مقاله تلاش خواهیم کرد که این موضوع را با ارائه راهکارهایی بررسی و راه حل ارائه دهیم.
1- برای اینکه بدانید چرا چرخه فروش شما بدرستی عمل نمی کند بایستی نسبت به رصد سایت و یا رسانه مجازی خود سریعا اقدام. در اولین گام می توان مشتریهای مردد و یا به عبارت دیگر آنهایی که در یک مرحله از چرخه فروش به دلایلی از ادامه ثبت نام و ثبت سفارش منصرف شده اند را هدف قرار داد. برای این کار شما میتوانید تنها با ارائه یکسری مستندات مربوط به تایید محصولات و یا خدمات خود که از مشتریان قبلی جمع آوری کرده اید و مقایسه آن با ویژگی های دیگر رقبا نسبت به مصمم کردن مشتری و ثبت سفارش توسط او اطمینان حاصل کنیدو یا با مذاکره او را متقاعد به استفاده از محصول یا خدمات خود کنید البته این موضوع نبایستی بصورت کاملا واضح صورت پذیرد و این حس به مشتری القا شود که شما می خواهید به هر شکل ممکن به او بفروشید. جذب اعتماد مشتری یعنی طی شدن سریعتر چرخه فروش و بالاتر رفتن میزان فروش. پس هرگز از اخذ تایید مشتریان خود به خصوص مشتریان شناخته شده تر در جهت حفظ بازار خود و بالا بردن نرخ فروش غافل نشوید. اگر در حال حاضر در ابتدای تاسیس یک کسب و کار آنلاین هستید حتما این موضوع در ذهن خود داشته باشید تا بتوانید موفقیت گذشته خود را برای مشتریان آینده به نمایش در آورید.
2- شما برای اینکه بتوانید یک کسب و کار آنلاین با نرخ فروش مناسب و رو به رشد و چرخه فروش بهینه داشته باشید نیاز دارید تا بصورت سیستماتیک کار کنید، برای انجام کار سیستماتیک از همان ابتدا نیاز به صرف هزینه های زیاد نیست و تنها با هدفگذاری برای آن و تعریف چارتهای مختلف در زمان شروع و تاسیس کسب و کار آنلاین، انجام آن در زمان توسعه کسب و کار ممکن خواهد بود. یکی از این چارتها و وظایف، بازاریابی می باشد که شما بایستی از ابتدایی ترین مراحل و در هر جایی که امکان پذیر است آن را بر عهده یک تیم بگذارید، با این کار وظیفه خطیر بازار یابی دارای متولی مخصوص به خود خواهد شد و شما با خروج خود از آن در مسیر یکی از مهمترین ویژگی های کسب و کار آنلاین که خودکار سازی(اتوماسیون) است قدم گذاشته اید. تیم بازاریابی شما در انجام وظایف خود به مقوله مستند سازی رضایت مشتریان نیاز خواهد داشت که می توان این موضوع را نیز جزء چارت وظایف خود آنها قرار دهید.
3- مشتری خود را به خودتان متعهد و به عبارت دیگر شرطی کنید تا بتوانید در حفظ چرخه فروش سریع موفق تر عمل کنید، قطعا متقاعد کردن مشتریهای جدید و رساندن آنها به مرحله خرید کالا و محصولات، بسیار زمانبر تر خواهد بود نسبت به زمانیکه مشتری قدیمی بخواهد بسته به نیاز خود از شما خرید کند، بنابراین تلاش کنید دلایل و بهانه های لازم را برای مشتری قدیمی خود برای بازگشت و استفاده از خدمات خود فراهم آورید. با اینکار با یک تیر می توانید تا ابد نشانه زنی کنید. حتی مشتریهای متعهد و وفادار قاصدان و بازاریابان خوبی برای شما خواهند بود. شما در هیچ مرحله ای از کسب و کار خود مجاز نخواهید بود مشتری متعهد و وفادار خود را به راحتی از دست دهید پس بگونه ای برنامه ریزی کنید که حتی اگر با یک پیام تبریک به مناسبتهای مختلف هم شده خود را در ذهن مشتری خود رفرش نمایید. بایستی بدانید حس تعهد به خرید در مشتری به راحتی ساخته نمی شود و به عواملی از قبیل راحتی مشتری در خرید،سرعت در خرید، قیمت مناسب، کیفیت مناسب، ارائه اطلاعات مناسب و مقایسه با دیگر رقباو ... بستگی دارد ولی همین حس به راحتی با کوچکترین اشتباه شما از بین خواهد رفت.
4- مدت زمان پاسخگویی و کیفیت پاسخگویی به درخواستها و نیاز های مشتریان از مهمترین عوامل ایجاد حس رضایت در مشتری می باشد، شما با این کار شالوده یک مشتری وفادار و متعهد را پی ریزی کرده و او را آماده نهایی کردن خرید حال حاضر و خرید های احتمالی بعدی می نمایید. با این کار به نحو مطلوبی به پایین آوردن مدت زمان سپری شده برای چرخه فروش خود کمک کرده اید. برای انجام به موقع کارها و سرعت در کار، برنامه ریزی و سیستماتیک کردن تمام امور لازم و ضروری است در کنار این امر نظارت بر کارهای انجام شده و رفع باگهای آن بایستی جزء برنامه های یک مدیر کسب و کار آنلاین موفق باشد.
از شما دعوت می کنم مقالات دیگر من رو در لینکهای زیر مطالعه بفرمایید:
