خیلی از فروشنده ها به دلیل اینکه توان جلب اعتماد مشتری را ندارند در فروش محصولات خود ناکام می‌مانند و فکر میکنند که مشکل از بازار یا مشتری هاست . اما تنها دلیل خرید نکردن مشتری اعتماد نداشتن به فروشنده و محصول فروشنده است و اصلی ترین وظیفه هر فروشنده ای جلب اعتماد مشتری است. در این مقاله ۳ تکنیک فوق العاده قوی و کاربردی را برای جلب اعتماد مشتری را به شما خواهیم آموخت .
تعداد زیادی از افرادی که محصولی را می‌فروشند خودشان حاضر به خرید و استفاده از محصولات خودشان نیستند و مسلما در فروش آن به دیگران دچار مشکل خواهند شد . شما به عنوان یک فروشنده باید آنچنان به محصولاتتان علاقه مند باشید و باور داشته باشید که اولین خریدار محصولتان خودتان باشید و یا اگر به محصول نیازی ندارید و یا توان خریدش را ندارید حداقل باید اشتیاق زیادی برای خرید آن محصول در شما باشد .با این کار شما به مشتری می‌فهمانید که چه قدر به محصول خود باور دارید و به این روش می‌توانید اعتماد آنها را تا حد زیادی به خودتان و محصولتان جلب کنید .
یکی از خلاقانه ترین و قدرتمند ترین روش های جلب اعتماد مشتری برای خرید محصول این روش است . تمام تعهد ها و صحبت هایی که در مورد محصول خود در طی فرایند فروش بیان می‌کنید را باید به صورت کتبی به مشتری ارائه دهید . زیرا نوشته ها اعتماد مردم را جلب میکنند و افراد تقریبا هر چیزی را که نوشته شده باشد به صورت ناخودآگاه به عنوان مطلب درست می‌پذیرند .
شما برای استفاده از این تکنیک می‌توانید بعد از اینکه صحبت هایتان با مشتری تمام شد یک تعهد نامه کتبی برای مشتری ایمیل کنیدیا حین فرایند فروش سند و مدارک حرف هایی را که میزنید به مشتری نشان دهید . برای مثال شما در حال فروش ملکی به مشتری هستید و به مشتری می‌گویید که مساحت این زمین هزار متر است . در اینجا گفتن کافی نیست و شما باید سند خانه یا زمین را به شخص نشان دهید تا علاوه بر جلب اعتماد مشتری تصویر یک فروشنده صادق و قابل اعتماد را از خودتان در ذهن او بسازید .
به جرئت می‌توان گفت که اصلی ترین ترس مشتری ها در هنگام خرید ترس از گرفتن تصمیم اشتباه است . انسان ها به صورت ذاتی از شکست خوردن و گرفتن تصمیم های اشتباه فراریند و اگر شما به عنوان یک فروشنده به مشتری کمک کنید که بتواند تصمیم درستی بگیرد علاوه بر اینکه به راحتی از شما خرید خواهد کردتبدیل به مشتری وفادار شما در کسب و کارتان می‌شود.
یکی از حرفه ای ترین اقداماتی که می توانید در جهت کاهش استرس مشتری در هنگام خرید انجام دهید و اعتماد او را جلب کنید دادن ضمانت بازگشت وجه بر روی کالاست که باید این روش را با نکته دوم ترکیب کنید تا تاثیر صد در صدی بر ذهن مشتری داشته باشد . یعنی یک ضمانت نامه کتبی به مشتری ارائه کنیدکه اگر محصول آنطور که مد نظر خریدار است کار نکرد می‌تواند محصول را مرجوع و وجه خود را دریافت کند .
شاید الان با خود بگویید اگر قرار باشد هر مشتری که جنس را مرجوع می کند پولش را پس بگیرید دیگر باید کسب و کارمان را جمع کنیم؛ اما اینطور نیست . چرا که شما در فرایند فروش باید محصولی را به مشتری بفروشید که در درجه اول کیفیت بالایی داشته باشد و در درجه دوم بر اساس نیاز های مشتری باشد . در این صورت احتمال مرجوع شدن کالا های شما به صفر می‌رسد . چرا که شما محصولی را به مشتری فروخته اید که دقیقا راه حل مشکل مشتری بوده و مشتری را به محصول خود علاقه مند کرده اید، به همین دلیل درصد مرجوعی محصولات شما در پایین ترین حالت خود قرار خواهد گرفت .
و از طرفی اگر مشتری از محصول شما ناراضی باشد و بتواند بدون دردسر محصول را مرجوع کند و پولش را پس بگیرد به شما بیش تر اعتماد خواهد کرد و قطعا خرید های بعدی خود را از شما انجام خواهد داد و یا شما را به عنوان یک فروشنده درستکار و قابل اعتماد به دیگران معرفی خواهد کرد که هر دوی این ها باعث افزایش فروش شما در کسب و کارتان می شود .
اصلی ترین وظیفه هر فروشنده ای در فرایند فروش محصولات خود جلب اعتماد و علاقه مشتری است . نکاتی که در بالا گفته شد نکات پایه ای هستند که حتما باید برای جلب اعتماد مشتری در فرایند فروش اجرا کنید .علاوه بر این روش ها شما باید بتوانید با نشان دادن مزیت محصولتان برای مشتری و پیام رضایت خریداران دیگر بر اعتماد او بیفزایید تا ترغیب به خرید از شما بشود .
