قوانین طلایی در کسب و کار
محمد طاهری مقدم
اگر صاحب یککسب و کار هستید و یا در صدد راه اندازی آن هستید ، بی شک توجه شما به نکات زیر و رعایت آنها می تواند تاثیربسزایی در روند فعالیت شما در جهت پیشرفت و بهبود شرایط داشته باشد .
۱ . منظم باشید ؛ نظم در تمامی امور نقش ابزاری بی بدیل جهت جلوگیری از سردرگمی شما در جهت اتخاذ بهترین تصمیم برای کسبو کار شما را خواهد داشت .
یک تایم شیت یا برنامه زمان بندی برای تمام امور داشته باشید . از زمان دقیق کارهای اداری و قانونی مربوط به کسب و کار تا رسیدگیبه مسائل داخلی ، از موجودی کالا تا تهیه به موقع کالا و مواد اولیه ، سررسید دریافت ها و پرداخت ها تا سرویس های دوره ای ماشینآلات ، همگی آنها را در جدول زمان بندی خود قرار دهید ، در خصوص رویدادهای مالی ، حتی از ثبت کوچکترین تراکنش هم غافلنشوید ، علی الخصوص اگر در ابتدای فعالیت از داشتن یک حسابدار بی بهره هستید ، داشتن یک بایگانی دقیق شما را از آشفتگی درامان می دارد ، اسناد مربوط به آیتم های در آمدی را جدا از اسناد خرید و هزینه نگهداری کنید تا در پایان هر هفته و هر ماه عملکردمالی خود را مورد ارزیابی قرار دهید .
از پرداخت های قانونی در موعد مقرر غافل نشوید تا علاوه بر جلوگیری از تحمیل جریمه های مربوطه دچار چالش و سردرگمی در آنامور نشوید .
به هر حال با ادامه فعالیت ، در بلند مدت از داشتن یک حسابدار غافل نشوید ، چنانچه شرایط استقرار بخش حسابداری را در محیطخود ندارید از خدمات موسسات خدمات مالی یا کارشناسان حسابداری در قالب دور کاری بهره ببرید .
ضمنا به شما پیشنهاد می شود از طریق لینک زیر مطلبی تحت عنوان مدیر قانونمند و اهمیت نظم در کسب و کار را مطالعه بفرمایید .
۲ . از بازخوردها غافل نشوید ؛ از کوچکترین نظرات یک مشتری رهگذر تا پیشنهاد و یا انتقاد یک مشتری دائمی خود عافل نشوید ، هرکدام از آنها را بررسی کنید ، ضعف ها را برطرف یا مرتفع نمایید و نقاط قوت خود را بشناسید و از آنها بهره لازم را ببرید .
تحت هر شرایطی صدای کارکنان را بعنوان قلب تپنده بخش اجرایی سیستم کسب وکار خود بشنوید . حتی اگر تنها یک کارمند داریدحداقل هفته ای یکبار نه بصورت تصادفی بلکه بصورت از پیش تعیین شده و در قالب یک جلسه رسمی در کمال احترام بابت وقتی کهمیگذارد و نظراتی که ارائه میدهد با ایشان نشستی داشته باشید . نقطه نظراتشان را بابت چالش های پیش آمده که احتمال دارد ازچشم شما هم دور مانده باشد ، بازخوردی که از مشتری ها گرفته و از همه مهمتر دغدغه های شخصی اش که احتمال ایجاد خلل درروحیه کاری وی داشته باشد را بشنوید ، یادداشت برداری کنید ، بیندیشید و راهکاری مناسب اتخاذ نمایید ، پیشنهاد میکنم در خصوصیافتن راهکار برای چالش های مطروحه بصورت خودرأی عمل نکنید و از ایشان بخواهید طرح و نظر خود را ارائه دهند ، چه بسا بابصیرت یک مدیر دانا از نکات ارائه شده در کنار تجربیات خود به راهکار و برنامه ای ایده آل دست یافتید ، اینجا رعایت اصل مشورت وتوجه به تمام وجوه آن مطرح می باشد که توانمندی یک مدیر کاردان در این خصوص کمک شایان توجهی به چرخه کسب وکار خواهد کرد.
۳ . گزارشات روزانه ؛ در اوج ترافیک کاری عادت یادداشت برداری را فراموش نکنید . بعنوان مدیر یک کسب و کار ، هر تجربه جدید ، هرپیامی که از محیط خود دریافت میکنید ، خلل و نقص احتمالی که در رفتار و عملکرد کارکنان می بیند وامکان پاسخگویی در لحظه به آننیست و یا برای پاسخ مناسب نیاز به زمان دارید ، ایده های لحظه ای و احتمالا مفید که به ذهن شما خطور می کند و امکان فراموششدن آن با گذر زمان محتمل است همه و همه باید ثبت شوند تا در زمانی مناسب به آنها رسیدگی شود ، پس دفترچه یادداشت خود را چهبه شکل سنتی و کاغذی آن و چه از طریق استفاده از ابزار مدرن مثل نت گوشی همراه و ضبط صدا و غیره ، همیشه همراه خود داشتهباشید .
۴ . در برنامه ریزی انعطاف پذیر باشید ؛ هر زمان از بررسی بازخوردهای دوره ای و گزارشات مالی کسب و کار خود ، به فاصلهمعناداری بین نقطه هدف در زمان بندی برنامه و شرایط جاری پی بردید ، تعصبات را نسبت به برنامه جامعی که برای کسب و کار خودتدوین نموده اید را کنار بگذارید و بلافاصله با بررسی کارشناسانه به معضلات و چالش های موجود واقف شوید و در جهت اصلاح آناقدام مقتضی بعمل آورید .
فراموش نکنیم هر برنامه ، محرک ما در نقطه آغاز فعالیت به سمت هدف نهایی می باشد که هم چون یک وسیله نقلیه که ما را از یک مبدأ به سمت هدف مشخصی میبرد ولو اینکه ساخت با کیفیت ترین برند خودروسازی جهان هم باشد ، در دوره های زمانی مشخص یا بهاقتضاء شرایط ، نیاز به بازنگری در ساختار و اصلاح و به روز رسانی دارد .
به چند دهه قبل برگردید وساختار هر برند از اتومبیلی را که مورد سلیقه شماست بنگرید ، آیا چنانچه بازنگریها و نوآوریها ، شجاعت بهچالش کشیدن دستاوردهای گذشته و جرأت پذیرش نقاط ضعف محصول ، در ساختار مدیریتی آنها نبود ، آیا امروزه ما شاهد این سطحشگفت آور از تکنولوژی که در دسترس بشر می باشد ، می بودیم ؟ قطع به یقین ، خیر .
فراموش نکنید انتقادپذیری شاه کلید تعالی در هر مجموعه می باشد . در یک سیستم پویا با ساختاری صحیح ، انعطاف و انتقادپذیریبه شکل یک فرهنگ متبلور میگردند و سایه سازنده آن به ارتقاء سطح بهره وری منتج می گردد .
عدم انعطاف پذیری ، مسیر ارتباطی سایرین با شما را سخت و پیچیده می کند تا جایی که شاید ترجیح بدهند از دادن نظرات سازنده بهدلیل احتمال غافلگیری از برخورد و قضاوت غیرمنصفانه شما خودداری کنند و این یعنی از دست دادن مشاوره رایگان اشخاصی که باکالا و خدمات شما و مخاطبین آن کالا و خدمات رابطه مستقیم دارند .
پس این دو اصل را فراموش نکنید ؛ انعطاف پذیر و انتقادپذیر باشید .
پس در اسرع وقت و در دوره های زمانی مختلف برنامه های خود را بازنگری کرده و به چالش بکشید و نسبت به اصلاح آنها اقدام نماییدو چنانچه در هر زمان تجربه و دانش خود را در مرتفع کردن چالش ها و مشکلات کافی ندیدید ، بی درنگ سراغ یک مشاور متخصص وکاربلد در امور کسب و کار بروید .
۵ . بازاریابی : روزی با یکی از دوستانم که در حال راه اندازی کسب و کار در زمینه پوشاک در شمال کشور بود ، در حال صحبت وتبادل نظر بودیم .
در میان صحبت ها انگار که موضوع و سوالی در تمام مدت در ذهنش بود و مشغله فکری اش شده و مترصد فرصتی برای مطرح کردنآن بود ، به یکباره پرسید : اگر تو قصد شروع یک کسب و کار را داشته باشی ، از چه زمانی اقدام به بازاریابی میکنی ؟
شاید جواب من طنزگونه بود اما لحظه ای برای پاسخ شک نکردم ، چرا که این جواب در خصوص بازاریابی را همیشه و همیشه در ذهنداشتم و این در واقع باور بلاشک من به بازایابی است و هیچ گاه نظرم را عوض نخواهم کرد .
خندیدم و گفتم : از روز ازل .
و هر دو خندیدیم .
بازاریابی اصلی است اساسی که هر فعالیت تجاری در هر نقطه از جهان برای شروع کارامد و تداوم بهره وری ، ملزم و موظف به توجهبه این اصل می باشد .
بازاریابی ؛
- یک روند بلا انقطاع است
- شروع فعالیت آن ، پیش از شروع کسب و کار می باشد و با توجه به اصل بلاانقطاع بودنش ، محدود به دوره زمانی خاصی نبوده وپایانی ندارد
- شامل محدوده جغرافیایی خاصی نمی شود
- معطوف به کالا و خدمات خاصی نمی باشد
- ملزوم به مصرف نیست ، بلکه لازمه آن شناخت الگوهای نیازمندی جامعه مصرف کننده در زمان آتی و جاری می باشد (نگاه آتی جهتبازاریابی تولید و نوآوری و نگاه جاری جهت بازاریابیِ فروش)
- مبین اهداف و روند تبلیغات می باشد ، در واقع چشم بینای هر کسب و کار برای مشاهده و و بررسی آمار و اطلاعات ، جهت تدوین یکبرنامه جامع تبلیغاتی هدفمند و موثر است .
- علاوه بر نگاه جاری به رفتار جامعه مصرف کننده ، نگاه آتی به احتمال تغییرات در سبک مصرف و احتمال پدیدار شدن نیازهایی داردکه در حال حاضر پاسخی از سمت تولید کنندگان ندارد .
- موظف به یافتن علل نوسان در سطح تقاضای جاری می باشد .
(در مقالات بعدی به شرح موارد فوق خواهیم پرداخت)
بازاریابی اصلی غیرقابل اجتناب از هر دیدگاه تجاری می باشد که می بایست پیش از اقدام به شروع یک کسب و کار ، اقدام لازم ،برنامه ریزی شده و هدفمند در این حوزه و در راستای اهداف مدنظر مجموعه انجام شده باشد .
این پیش نیاز زمانی ، به گستره مدنظر و اهداف کوتاه مدت و بلند مدت سرمایه گذاران و مالکان کسب و کار بستگی دارد که با توجه بهنوع و پیچیدگی ایده ها ، محصول ، وسعت محدوده جغرافیایی فعالیت ، جمعیت هدف و ….. از هفته ها و ماه ها گرفته و فراتر نیز میرود .
پس پیش از شروع به کسب و کار ، بازاریابی را بشناسید ، مطالعه کنید و مشاوره بگیرید سپس در خصوص فعالیت مدنظر خود شروعبه بازا یابی کنید ، بازخوردها را مورد بررسی و موشکافی قرار دهید ، برنامه ریزی خود را با توجه به نتایج بازخوردها مجددا به چالشبکشید ، نقاط قوت خود را بشناسید و برای رفع نواقص احتمالی چاره اندیشی کنید و در بهترین زمان منابع خود را صرف ایده ها وبرنامه های تجاری و کسب و کار خود کنید .
البته فراموش نکنید ، مبادا عنصر ارزشمند زمان را با وسواس روی برنامه ها و حرکت لاک پشت وار در بررسی عوامل مختلف از دستدهید و شروع کسب و کارتان را به تاخیر بیاندازید . رقبا بصورت شبانه روز در حال فعالیت هستند و از هیچ فرصتی برای راه اندازی ویا گسترش کسب و کار خود دریغ نخواهند کرد ، پس از عنصر ارزشمند زمان غافل نشوید .
از دیدگاه من ، بازاریابی همچون مهارت تنفس برای یک انسان است ، امری غریضی که بی آن ادامه حیات امکان پذیر نیست .
(فراموش نکنید بازاریابی را به دو بخش تقسیم کنید : ۱.بازاریابی تولید ۲.بازاریابی فروش _ در مقاله ای جداگانه به شرح این دو امرپراهمیت پرداخته شده است)
۶ . فروش : اگر بازاریابی را به مهارت تنفس جهت ادامه حیات تشبیه کردیم ، فروش بیشک خود هواست .
بدون فروش به موقع و در چارچوب برنامه زمان بندی شده و عدم ایجاد گردش مالی مناسب ، چرخه تجاری کسب و کار تکمیل نخواهد شدو هر کسب و کاری با هر میزان پشتوانه مالی و سرمایه اولیه ، متضرر شده و به پایان خواهد رسید .
از آموزش غافل نشوید ؛
کارشناس ، کارمند و یا مسئول فروش (عنوان مهم نیست) فارغ از تجربیات شخصی به میزان مشارکت در برنامه فروش می بایست علاوهبر برخورداری از روحیات لازم که جهت فعالیت در پروسه فروش به آن نیاز دارد ، تحت آموزش های لازم از طرف سازمان قرار گیرد . نسبت به توقعات سازمان و صاحبان کسب و کار از اهداف مد نظر ایشان ، اشراف کامل پیدا کرده ، برنامه های زمان بندی شده دربخش فروش را درک کرده و در جهت تحقق آن شروع به فعالیت نماید .
فروشنده باید عاشق کار ، کالا و خدمات خود باشد ، ساختار و اطلاعات فنی کالا و محصولات را بشناسد و در صورت نیاز ، به روندتولید محصول اشراف داشته باشد و از توانایی لازم جهت انتقال بدون نقص داده های مربوطه به مشتری (مصرف کننده) برخوردار باشد.
نکته ؛ توضیحات باید خلاصه ، مفید ، صادقانه و در نظر مشتری کاربردی باشند ، توضیحات اضافه هیچ کمکی به فروش نمیکند و چهبسا باعث سردرگمی خریدار و صرف نظر نمودن وی از خرید گردد . پس آموزش اصولی کارکنان را در بخش فروش جدی بگیرید .
در مقالات بعدی به شرح در خصوص مباحثی که در روند راه اندازی و یا گسترش یک کسب و کار نقش بسزایی دارند خواهیم پرداخت ،مواردی همچون :
- اهمیت استفاده از نرمافزارهای فروش حرفهای غافل نشوید
- اهمیت حسابداری در کسب و کار و گزارش های مختلف مالی
- اهمیت نیاز هر کسب و کار به باشگاه مشتریان و تاثیرات آن
- اهمیت خدمات پس از فروش
- اهمیت آشنایی و تسلط بر فضای مجازی و نرم افزارهای کاربردی و استفاده های تخصصی از آنها و ....
