یکی از معزلات پیش روی سازمان ها و شرکت ها واژه های کاربردی برای پوزیشن های مختلف شغلی است که گاها به اشتباه به جای یکدیگر بکار برده می شوند. به عنوان فردی که چند سال گذشته در شرکت‌های مختلفی در واحد تامین نیروی انسانی فعال بوده ام، یکی از این مشکلات تفاوت بین بازاریاب و ویزیتور بوده که گاها موجب اختلال در پروسه استخدامی مجموعه میشد. در ادامه قصد دارم به طور مختصر به بیان این تفاوت بپردازم.
یکی از پرکاربردترین واژگان اخیردر بحث فروش در شرکت های پخش مویرگی واژه ویزیتور است. ویزیتور کلمه ای با ریشه فرانسوی بوده که در زبان انگلیسی نیز معادل دارد. که نزدیکترین ترجمه آن در زبان فارسی ، نماینده فروش است. ویزیتور یا نماینده فروش از اعضای تیم فروش هستند و مستقیما با مشتریان در سطح خرده فروشی برای ثبت سفارش محصولات در ارتباط هستند. اما بازاریاب از اعضای تیم بازاریابی محسوب میشود که میتواند تا سطح مدیر پیشرفت داشته باشد، یک مدیر بازاریابی سیاست گذاری کلی برای افزایش فروش محصولات در واحد فروش را بر عهده دارد و با تیم فروش ارتباط تنگاتنگ دارد، ویزیتور تنها مجری عوامل وحد فروش است.
یک مورد تجربی که در سال های اخیر بدست آوردم فعالیت توسعه دهندگان نرم افزارهای حسابداری در زمینه بروزرسانی نرم افزارهای پخش مویرگی هستند. در این راستا به منظور تسهیل فعالیت شرکت ها اقدام به تهیه سفارش گیر آنلاین بازاریاب نموده اند. در این میان نرم افزار حسابداری هوشمند توانسته است قدم های بزرگی در این زمینه بردارد.
برخلاف باور عمومی ویزیتوری یکی از مشاغل پر چالش محسوب میشود که نیاز به مهارت بالا در زمینه قدرت کلام ، فنون مذاکره، اعتماد به نفس بالا، پیگیری، متقاعد سازی و مهارت های ارتباطی با مشتریان است همچنین یک ویزیتور باید دانش واطلاعات کافی راجع به محصولات داشته باشد تا به راحتی به سوالاتی که در ذهن مشتری شکل میگیرد پاسخ بدهد و با ارائه صحیح در مقابل مشتریان بتوانند رضایت آنها را جلب، و در نهایت سفارشات آنها را ثبت کنند.
در مقابل یک بازاریاب باید با هوش و خلاقیت بالا بهترین تکنیک های بازاریابی برای ارائه محصولات به بازار هدف را پیدا کند. بازاریاب کسی است که وظیفه دارد با شناخت کامل از محصولات از لحاظ مزایا و معایب بازار هدف آن را شناسایی و با طراحی استراتژی به جذب و حفظ مشتریان در کنار افزایش تاثیر برند بپردازند هم چنین بازاریاب باید بتواند نیازهای فعلی و آینده مشتریان آگاهی یابد این موارد در یک اصلی کلی به نام اصل 4P، در بازاریابی شناخته میشود.
یک بازاریاب موفق میتواند با برگزاری کمپین های تبلیغاتی و جشنواره های تخفیف باعث فروش محصولات را تا حد زیادی افزایش دهد. بنابراین از مهارت های ضوری برای هر بازاریاب خلاقیت و دانش و آگاهی به روز از بازار و محصول وهمچنین جدیدترین ترفنه های جذب و وفادارسازی مشتریان میتوان نام برد.
در واقع همانطور که گفته شد ویزیتورها زیر مجموعه هایی از تیم فروش هستند که دایره وظایف آنها محدود است به گونه ای که هیچگونه دخالتی در تعیین قیمت محصولات و شرایط تحویل و نحوه پرداخت مشتریان ندارد و تنها با دستور مستقیم مدیر فروش وظیفه دارند با بازدید از محل مشتریان به صورت حضوری و یا غیر حضوری از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل به معرفی محصولات بپردازند.
در واقع واحد فروش با ارائه لیست محصولات ومشتریان جدید و قدیم از ویزیتور انتظار دارد به کلیه موارد رسیدگی لازم انجام گیرد. حساسیت این شغل در نقطه ای مشخص میشود که تلاش یک ویزیتور در فروش محصولات میتواند به طور چشمگیری در پیشرفت مجموعه اثرگدار باشد. از آنجایی که هر ویزیتور متناسب با میزان فروش خود پورسانت دریافت میکند هر چقدر میزان فروش آن بیشتر باشد، در نتیجه درآمد بیشتری نیز خواهد داشت همانطور که سفارش گیری از مشتریان هیجان انگیز است سروکله زدن با مشتریان در سطح خرده فروشی نیز گاهی بسیار دلسرد کننده است. و پیش می آید که گاها برخی از روزها موفق به ثبت سفارش نشوند به همین دلیل روحیه قوی و ادامه دادن یک ویژگی سازنده برای یک ویزیتور محسوب میشود.
در واقع آن بخش از فروش که مربوط به چانه زدن های نهایی و ارائه تخفیف به مشتری است از دیگر حدود و اختیارات ویزیتور است.اما باز هم میزان تخفیف براساس دستوراتی که که تیم بازاریابی به واحد فروش ارسال کرده است. براساس باور عمومی شرح وظایف بازاریاب و ویزیتور یکسان است درحالیکه این باور کاملا نادرست میباشد و منظور بیشتر آگهی های استخدامی از استخدام بازاریاب استخدام ویزیتور میباشد و این موضوع به راحتی از شرح وظایف تعریف شده قابل استناد است.
نتیجه گیری:
به طور کلی در یک سازمان واحد فروش باید مطابق با برنامه های واحد تبلیغات یا بازاریابی حرکت کند به عنوان مثال سیاست قیمت گذاری محصولات در واحد فروش نیز باید مطابق با طرح ها و استراتژیهای تیم تبلیغات تعیین شود.
اگر بخواهیم به صورت سلسله مراتبی نگاه کنیم واحد بازاریابی و تبلیغات در بالاترین جایگاه قرار میگیرد و بعد از آن واحد فروش مجموعه قرار دارد. میان واحد فروش و واحد بازاریابی رابطه تنگاتنگی وجود دارد و کار هر کدام از این بخش ها بر روی فعالیت های بخش دیگر تاثیر مستقیم دارد. در پایین ترین قسمت سلسله مراتب ویزیتورها قرار دارند که هیچگونه دخالتی در تعیین سیاست های فروش نداشته و تنها مجری آن هستند.
یکی از پر چالش ترین مشاغل در حوزه فروش ویزیتوری یکی از پرچالش ترین مشاغل در حوزه فروش است. هر چند امروزه ابزارالکترونیکی بسیاری برای تسهیل در فعالیت ویزیتور ها ارائه شده که در این میان می توان به نرم افزار سفارش گیری موبایل شرکت های پخش اشاره کرد که تکمیل کننده نرم افزار حسابداری پخش هستند. شرکت های پخش با ارائه یک کاتالوگ الکترونیکی از محصولات و اپلیکیشن های سفارشگیر ویزیتوری کمک شایانی در جهت بهبود و تسریع روند سفارشگیری از مشتریان دارند. به شخصه تجربه خوبی از همکاری با مجموعه نانوتکنیک ارائه دهنده نرم افزار حسابداری پخش و اپلیکیشن ثبت سفارش ویزیتور ارائه شده توسط این شرکت دارم. برای مطالعه کامل این مقاله اینجا کلیک کنید.
