به زنجیره ای از اتفاقات که از زمان سفارش مشتری تا مرحله تحویل کالا یا خدمت اتفاق می افتد در اصطلاح کانال فروش می گویند. به بیان ساده تر، کلیه مسیر هایی که پیش روی مشتری که از طریق آن بتواند کالا یا خدماتی که شما ارئه می دهید را تهیه کند. انتخاب صحیح کانال فروش و توزیع، از مهمترین ابزار هایی در اختیار مدیران فروش جهت تدوین یک استراتژی صحیح بازاریابی و فروش بیشتر است.
پیش از هرچیزی شما باید بدانید که کانال فروش و کانال توزیع دو مفهوم جدا هستند. هر چند دربسیاری از کسب و کارها مدیران فروش از این دو واژه بجای یکدیگر استفاده می کنند. اما در کانال توزیع این زنجیره از محل ارائه کالا یا خدمت تا محلی است که مشتری کالا یا خدمت مورد نظر خود را دریافت می کند. بنابراین یک مدیر فروش و بازاریابی موفق باید کلیه کانال های فروش پیش روی خود را مورد بررسی قرار داده و تاثیر گذارترین ها را انتخاب نماید.
برای روشن شدن مطلب به یک مثال در این زمینه می پردازیم. تصور کنید شما صاحب یک فروشگاه مواد غذایی هستید، بنابراین کانال فروش شما برای ارائه محصول به مشتری همان محل فروشگاه شما است که مشتری به آن مراجعه نموده و کالای مورد نظر خود را خریداری می‌کند. حال اگر شما در نظر بگیرید که برای رفاه حال مشتریان امکان سفارش کالا را به صورت تلفنی نیز فراهم آورید در واقع کانال فروش تلفنی نیز به کسب و کار شما افزوده شده است.حال اگر امکان خرید اینترنتی از طریق وب سایت یا اپلیکیشن فروش آنلاین را فراهم کنید، با افزایش تعداد کانال فروش، سطح دسترسی افراد را افزایش دهید.
بدیه است که فروشگاه ها بر اساس نوع کسب و کار و محصولی که ارائه می دهند،امکان استفاده از کانال‌های فروش متنوعی را دارند. که صد البته انتخاب کانال فروش مناسب و به روز، به افق دید و آینده نگری مدیر فروش و صاحبان کسب و کار ها بستگی دارد. به عنوان مثال اگر یک فروشگاه فقط به فروش در فروشگاه فیزیکی خود بسنده کرده و مایل به استفاده از سایر کانال های فروش نیست قدر مسلم نسبت به فروشگاه دیگر که همان محصولات را عرضه می کند، اما از کانال های فروش دیگر از جمله فروش تلفنی، فروش آنلاین در بستر فروشگاه ساز اینترنتی و.... استفاده می‌کنند، فروش کمتری دارند. بنابراین استفاده از چندین کانال فروش در پوشش دهی سطح وسیعتری از مشتریان شما تاثیر گذار است.
پس می توان گفت که دید مدیریتی و آینده نگری صاحبان کسب و کارها تاثیر مستقیمی بر انتخاب کانال های فروش مناسب برای کسب و کار آنها دارد. اما پیش از انتخاب هر کانال فروشی توجه به این نکته که چند درصد بازار هدف را تحت پوشش قرار میدهد نیز حائز اهمیت است. به عنوان مثال اگر شما به عنوان مدیر یک فروشگاه، تمایل به استفاده از کانال فروش آنلاین و استفاده از یک فروشگاه ساز اینترنتی دارید، باید توجه داشته کنید که چند درصد از مشتریان شما مایل به خرید و پرداخت به صورت آنلاین هستند.
علاوه بر اهمیت میزان پوشش دهی بازار هدف توسط یک کانال فروش، هزینه های کانال فروش نیز از اهمیت بسزایی برخوردار است و در واقع استفاده از این کانال فروش می تواند هزینه هایی را به شما یا مشتری تحمیل نماید یا خیر. فروش اینترنتی از طریق وب سایت یا اپلیکیشن های فروشگاه ساز از کانال های فروش بسیار محبوب است که به دلیل سبک زندگی مدرن بسیار مورد توجه قرار گرفته است. شرکت نانوتکنیک، ارائه دهنده نرم افزار حسابداری هوشمند، با ارائه راهکارهای جامع امکان اتصال وب سایت فروشگاهی به نرم افزار حسابداری را فراهم نموده تا صاحبان کسب و کار با کمترین دغدغه به فروش آنلاین بپردازند.
در بسیاری از فروشگاه ها با استفاده از سایت ساز اینترنتی و فراهم آوردن بستر خرید آنلاین و تحویل سفارش درب منزل، موفق به جذب مشتریان بیشتر و تبدیل آنها به مشتریان دائمی و وفادار شده اند که از مهمترین ارکان مشتری مداری برای هر مجموعه کاری است. بدیهی است، انتخاب کانال فروش مناسب از مهمترین عوامل در پیشرفت و بهبود کسب و کارها محسوب می‌شود.
از مهترین دغدغه های مدیران فروشگاه ها برای راه اندازی بستر فروش اینترنتی، مشکلات و هزینه های پیش رو برای پیاده سازی این کانال فروش است. هر چند که فروش در بستر فیزیک نیز مستلزم صرف هزینه نیز است. به عنوان مثال شما به عنوان مدیر یک فروشگاه برای نگهداری به روز فروشگاه خود، نیاز به استخدام نیروی کار مناسب، انجام تبلیغات و استفاده از باشگاه مشتریان برای وفادار سازی مشتریان خود هستید. لازم بذکر است نرم افزار حسابداری هوشمند کلیه بسترهای مورد نیاز برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی بدون نیاز به پرداخت هزینه بالا، در کمتزین زمان ممکن و با کمترین دانش فنی را فراهم نموده است.
برای مطالعه کامل این مقاله به وب سایت www.nsno-soft.ir مراجعه نمائید.
