مدل DMAIC و کاربرد آن در حل مسئله

رویکرد DMAIC می‌تواند برای حل هر مشکل کسب‌وکاری استفاده شود.
DMAIC یک رویکرد پنج مرحله ای برای تقویت فرآیندهای مختلف سازمانی، از جمله توسعه نرم افزار، تولید، وحل مسئله مبتنی بر داده برای شناسایی و رسیدگی به ناکارآمدی‌ها در یک فرآیند، بهبود خروجی‌ها و قابل پیش‌بینی‌تر کردن توسعه ها است.

این رویکرد شامل 5 مرحله می باشد که در ادامه به جزییات اون میپردازیم:

• تعریف (Define) مشخص می‌کند چه چیزی را باید اندازه‌گیری کرد و برای چه کسی باید بهبود یابد.
• اندازه‌گیری (Measure) سطح فعلی و دلایل آن را مشخص می‌کند.
• تحلیل (Analyze) عملکرد فعلی را تجزیه و تحلیل می‌کند.
• بهبود (Improve) عملکرد را بهبود می‌بخشد.
• کنترل (Control) به حفظ بهبود و استانداردسازی آن می‌پردازد.

مرحله اول، تعریف (Define)

- هدف این مرحله تعریف بیان مسئله و توسعه استراتژی برای بهبود است.

- این مرحله در مورد تعریف موضوع اهداف فعالیت بهبود است.

در نتیجه، آنها قادر خواهند بود:

* موضوع را در اولویت ها قرار دهید

* مناطقی را که در آن تاثیر می گذارد را بشناسید

* منابع موجود را بشناسید

برای انجام این مرحله میتونید از ابزار Project Charter استفاده کنید.

منشور مدیریت پروژه یا همون Project Charter شامل خلاصه ای از پروژه است و به عنوان قراردادی بین مدیریت و تیم شش سیگما برای نتیجه پیش بینی شده پروژه عمل می کند.

مرحله دوم، اندازه‌گیری (Measure)

• هدف این مرحله جمع آوری داده ها از فرآیند و تعیین سطح کیفی فعلی است.
• آنها باید توسعه و عملکرد پروژه را به محض شروع کار روی آن اندازه گیری و نظارت کنند.
• آنها ممکن است از این مرحله برای یافتن وسیله ای برای جمع آوری داده های قابل اندازه گیری تا حد امکان استفاده کنند.
• برای انجام این مرحله میتونید از ابزار Histogram و Pareto chart استفاده کنید.

هيستوگرام یک نوع نمودار میله‌ای است که داده‌های ویژگی و متغیر یک محصول یا فرآیند را به تصویر می‌کشد و به کاربران کمک می‌کند توزیع متفاوت داده‌ها و میزان تغییرات را در یک فرآیند نشان دهند.

نمودار پارتو ترکیبی از جدول میله ای و خطی است که به صورت بصری مجموعه ای از داده ها را خلاصه می کند. اطلاعات ممکن است مربوط به موارد نازکی مانند زمان هزینه و اشتباهات باشد.

مرحله سوم، تحلیل (Analyze)

• هدف اصلی پیدا کردن منبع موضوع است
• ناب شش سیگما بر حذف ضایعات از فرآیندها تمرکز دارد، بنابراین تجزیه و تحلیل شامل تجزیه و تحلیل رویه از نظر موارد زیر است:

* زمان

* ارزش

* نگاشت جریان ارزش

برای انجام این مرحله میتونید از ابزار Fishbone Diagram و 5Whys استفاده کنید.

نمودار استخوان ماهی همه موارد و افکار را جمع آوری می کند و سپس از تکنیک های طوفان فکری برای تجزیه و تحلیل و شناسایی قوی ترین علت اصلی آن مشکل استفاده می کند.

برای یافتن علت اصلی یک مسئله، باید دائماً این سؤال را مطرح کنند که «چرا». علت واقعی یک مشکل اغلب منجر به یک سوال جدید می شود.

مرحله چهارم، بهبود (Improve)

• پس از جمع آوری داده ها و تعیین ریشه مشکل، عضو تیم باید برنامه ای برای رسیدگی به آن طراحی کند
• تیم به طور مستقیم به علل ریشه ای با بهبودی بر اساس علل ریشه ای شناسایی شده می پردازد
• پس از پی بردن به راه حل ها، زمان عملی شدن آنها فرا رسیده است و باید پیشرفت را پیگیری و اندازه گیری کرد.

برای انجام این مرحله میتونید از ابزار Action Plan و Countermeasures Matrix استفاده کنید.

بیشتر بهبودها به یک استراتژی نیاز دارند تا اطمینان حاصل شود که آنها به درستی اجرا می شوند و اثربخشی آنها قابل اندازه گیری است. بنابراین یک برنامه عملیاتی بسیار مهم است.

یک ماتریس اقدامات متقابل مشکلات را تشریح می کند، علل آنها را شناسایی می کند، رفع آن (اقدامات متقابل) و اولویت های اجرایی برای یک مسئله را مشخص می کند.

مرحله پنجم: کنترل (Control)

• باید اطمینان حاصل شود که مشکلات دوباره رخ نمی دهد و کل فرآیند از اصول شش سیگما پیروی می کند.
• هر گونه انحراف باید ثبت شود و مورد توجه تیم قرار گیرد.
• آنها یک استراتژی کنترلی برای نظارت بر عملکرد جاری ایجاد می کنند.

برای انجام این مرحله میتونید از ابزار Control Chart استفاده کنید.

نمودارهای کنترلی به شناسایی علل تغییر در فرآیند جدید و همچنین شناسایی اقدامات اصلاحی که باید قبل از وجود خطاهای زیاد انجام شود کمک می کند.

نتیجه گیری:

این مراحل مکمل یکدیگر هستند و در برخی شرایط به طور مکرر با هم عمل می کنند. پیاده سازی و اجرای آن در سازمان به بهروی و هماهنگی کلی کمک میکند.