موضوع خاموشي #كاركنان، موضوعي به مراتب مهم تر و خطرناك تر ازسكوت و خاموشي مشتريان است.
يكي از عوامل زمينه اي مهم كه منجر به #سكوت_كارمندان ميشود بي عدالتي حاكم برجو سازمان، اعم از نبود #عدالت توزيعي،رويه اي و تعاملي است. از علل ديگر ميشود به سيستم هاي كنترل شديد و سفت و سخت، سركوب #تعارضات، #ساختار ارتباطي و #گزارش دهي مبهم و غيرشفاف، عدم توجه به عملكرد كاركنان، ناديده گرفتن نارسايي ها، عدم ارج گذاري به صداهاي #سازمان و عدم بازخورد مناسب اشاره كرد. كاركنان خاموش، عملكرد دروني و بيروني سازمان را به شدت تحت تأثير قرار ميدهند. كاهش #انگيزه،#رضايتمندي پايين، جو راكد، استاتيك و غير پويا، #عملكرد پايين، ماندگاري نيروهاي ته نشين شده و رسوب كرده در سازمان توان شركت رو تحليل برده و به همين ترتيب عملكرد بيروني سازمان در فضاي بازار هم با نواقص بسياري همراه خواهد بود. كارمند خاموش، لزوما به معناي #كارمند ساكت كه كمتر حرف مي زند نيست، مقصود از كارمند خاموش كسي است كه حقايق، نواقص، نارسايي هاي كليدي سازماني را مي بيند اما دم بر نمي آورد،چه بسا كاركناني هستند كه مدام در مورد حقوق پايين و ... بسيار صحبت مي كنند اما اين كاركنان عمدتا به منافع شخصي خود توجه كرده و كمتر به منافع جمعي و سازماني اهميت مي دهند.
كاركنان از بدو ورود به سازمان خاموش نيستند،اين سيستم معيوب است كه كاركنان را خاموش مي كند. برخي به صورت ذاتي كمتر صحبت مي كنند و ماهيتا درونگرا هستند اما برخي افراد اجتماعي و برونگرا به صورت سيستميك خاموش مي شوند. جايي كه صداي شما شنيده نشود، جايي كه به صداي شما ترتيب اثر داده نشود اين محرك مداخله گري ، صحبت كردن و مشاركت در مسائل و حس دلسوزي خاموش خواهد شد.
سيستم ارتباطي مناسب، سيستمي كه به صورت هدفمند صداي كاركنان، يعني نقد و نظر و پيشنهادهاي آنان را مي شنود، حلال بسياري از اين مشكلات خواهد بود.
رضا اسدي دكتراي مديريت استراتژيك، مشاور بازاريابي و كسب و كار
www.sabashimi.com
