همه ما روزانه در موضوعات مختلف کاری و شخصی با تعارض روبرو میشویم. تعارض در
محیط کار، با وجود تاسف آور بودن کاملا انتظار می رود. هر فرد با دیگری متفاوت
است. زمانی که افراد نمیتوانند به توافق برسند این تفاوتها منجر به تعارض میشود و از
آنجا که تعارض اجتناب ناپذیر است، بهتر است آماده باشیم تا در زمان بروز آن، بتوانیم از
پس خودمان برآییم.
من به عنوان یک مشاور پیشرو و کسی که با 500شرکت کوچک و بزرگ همکاری داشته
است برای مدیریت تعارضها به رویکردی رسیده ام که آن را ( 5 با ) می نامم.
پنج روش
برخورد با تعارض در محل کار به شرح زیر است:
1.با دقت گوش کنید.
هر تعارض، دوطرف دارد. قبل از اینکه تصمیم بگیرید چگونه یک تعارض را حل کنید، به
صحبتهای طرفهای درگیر به خوبی گوش دهید. خوب گوش دادن یکی از بهترین
راههای مدیریت تعارض است چون به شما این امکان را میدهد که نظرات دیگران را بدون
توجه به اینکه با آن موافق هستید یا نه، درک کنید و آنها نیز میفهمند که حرفهایشان
شنیده میشود.
اجازه دهید هر دو طرف نظرات خود را بیان کنند. دقت کنید که هیچکدام از گروه ها
صحبت های گروه دیگر را قطع نکند و نظراتشان را برای ارائه در زمان خود نگه دارند.
هدف این ارائه ها گوش دادن دقیق به هر دو طرف است نه اینکه ببینیم استدلالهای چه
کسی بهتر است. شاید این ایده های به ظاهر مخالف را بتوان برای یک نتیجه بهتر ترکیب
کرد، اما شما و تیم شما این مهم را نخواهید فهمید مگر اینکه همه افراد یاد بگیرند به
حرفهای همدیگر گوش بدهند.
2.با احتیاط و ملاحظه به وضعیت پیش آمده بنگرید.
هنگام بروز تعارضات، احساسات و نگرانی ها تشدید میشوند. برای جلوگیری از بدتر شدن
شرایط، مطمئن شوید که تیمهای شما یاد بگیرند یکدیگر را درک کنند حتی اگر با هم
موافق نباشند. بخشی از مهارت گوش دادن دقیق، توانایی درک و پذیرش ایدههای دیگران
است. به یاد داشته باشید که همیشه حق با شما نیست و ایدههای شما لزوما بهترین نیستند.
هنگام میانجی گری بین تیم هایتان، این موضوع را نیز به آنها یادآوری کنید.
تفکر و توجه عمیق نیز مهم است. بعد از اینکه اعضای تیمتان به حرف یکدیگر گوش
کردند، به آنها فرصت دهید تا به آنچه گفته و شنیده اند فکر کنند. آنها را مجبور کنید
که توافقات و مخالفت های خود را خلاصه کرده، سپس از آنها بخواهید که بر روی یک
مصالحه کار کنند. ذهن خود را باز نگه دارید و مطمئن شوید که اعضای تیمتان نیز با ذهن
باز به نظرات و ایده های یکدیگر مینگرند.
3.با آرامش درمورد جنبه های مختلف تعارض بحث کنید.
نحوه واکنش ما به تعارض میتواند تنش را تشدید کند. وقتی طرفین بحث احساساتی
میشوند و بحث شخصی میشود، تعارضات بدتر میشوند. بهترین راه برای کنترل تعارض،
آرام ماندن است: ذهن های آرام ایده های روشن تری تولید میکنند. خود و تیمتان را آرام
نگه دارید. از ابراز نشانه هایی که با یک گروه موافق یا مخالف هستید، اجتناب کنید. به تیم
خود نشان دهید که شما میتوانید آرام و منطقی رفتار کنید. اصرار داشته باشیدکه همه
طرفین با یکدیگر با آرامش و منطقی صحبت کنند. اجازه ندهید احساسات نفرات این
آرامش را برهم بزند و مطمئن شوید که نفرات برسر یکدیگر فریاد نمیزنند یا یکدیگر را با
کلمات توهین آمیز، تحقیر یا سرزنش نمیکنند.
4.با وجدان بیدار به واقعیتها بنگرید.
قبل از اتخاذ هرگونه تصمیم برای حل یک تعارض، مطمئن شوید که همه حقایق را بررسی
کرده اید. در ابتدا نکات را با در نظر گرفتن دیدگاه های مختلف هر شخص، طبقه بندی کنید.
برای مثال، اگر تعارض، زمانی رخ میدهد که تیم در حال تصمیم گیری برای حل یک مشکل
است، سعی کنید بفهمید هر عضو تیم، چه چیزی را به عنوان مشکل میپندارد. همه افراد
یک موضوع مشخص را از جنبه های متفاوتی میبینند پس طبیعی است که برای حل آن نیز
راه حل های متفاوتی ارائه کنند( هر کسی از ذن خود شد یار من، یا داستان فیل در اتاق
تاریک مولانا)
اجازه دهید همه افراد، ایده های خود را بدون وقفه بیان کنند، اینگونه شما میتوانید حقایق
مرتبطی که برای تصمیمگیری آگاهانه نیاز دارید را بهدستآورید. همانند گوش دادن دقیق
و توجه کردن(نکته های 1و 2 )دقت کنید که به هر فرد گوش دهید و واقعیتهایی که
ارائه میدهند را در نظر بگیرید. تحقیقاتتان را موشکافانه انجام دهید.
5.با تعامل با یکدیگر همکاری کنید.
هر چهار نکته بالا باید به تیم شما کمک کند که با تعامل با یکدیگر تعارضات را حل نمایند.
با استفاده از هر کدام از نکتههای گفته شده، شما تیم خود را به جای حمله به شخصیت
یکدیگر، بر روی پرداختن به مشکل مشترک متمرکز میکنید. از آنجا که شما و تیمتان با
دقت گوش دادهاید، با ملاحظهگری به وضعیت پیش آمده نگاه کرده اید، به آرامی در مورد
دیدگاهها بحث کرده اید و با وجدان هشیار به حقایق نگاه کرده اید، علیرغم عدم توافق اولیه،
میتوانید با تعامل با یکدیگر همکاری کنید.
اجازه دادن به همه افراد درگیر در تعارض به عنوان بخشی از راه حل تعارض، به تیم شما
یاد میدهد که چگونه تعارضات خود را مدیریت کنند.
منبع:
https://www.entrepreneur.com/leadership/the-5-cs-approach-to-conflict-resolution-in-the-workplace/350374
