نا گفته های پشتیبان مشتریان فروشگاه آنلاین لوازم کوهنوردی < کوهشید>
از فرط دلگیری و دم نزدن اومدم اینجا بنویسم ...
کسانی که بیزینس دارند خوب می فهمند چی میگم ... دردش تا پوست استخون میسوزونه ... جمله معروف همیشه حق با مشتریه که یادتون هست؟ یه متنی از یه سایتی CRM وام میگیرم اینجا؛ «همیشه حق با مشتری است»، عبارت معروفی است که اولین بار توسط خرده‌فروشان آمریکایی در اواخر قرن قبل استفاده شده است. منظور از «حق همیشه با مشتری است»، این نیست که هرچه مشتری درخواست می‌کند را انجام دهید؛ منظور این است که به حرف‌های مشتری گوش کنید و هر کاری از دستتان برمی‌آید را برای درک و برطرف کردن نیازهای مشتریان انجام دهید.
خب حق مشتری تا یه جایی نه تا ناکجا آباد ... بیایم گاهی حق رو به فروشگاه ها هم بدیم. قرار نیست چون پول میدیم چیزی میخریم هر دل پری از هر جایی داریم سرشون خالی کنیم. مگه خریدید طرف رو که سنگ صبور شما باشه؟؟؟ بعد چون مشتری مداری باب شده الان، یه کلمه توضیح بدی صدبار از ده تا کانال فروشگاه کامنت میدن: نخرید اینا نمیفهمن نخرید اینا مشتری مدار نیستن ..... جالبه که اکثرا کسانی این کارو میکنن که واقعا از لحاظ روانی سالم نیستن و قبل اینکه به کامنتشون اعتماد کنی، باید ببینی طرف چقدر حق داره چقدر روان سالمی داره... من پشتیبان مشتریان بودم، هر روز با چندین نفر تعامل میکردم و نمیدونید چقدر لذت بخشه ارتباط با قشر اکثرا کوهنورد نازنین هم از لحاظ سواد و فرهنگ خرید آنلاین، هم از لحاظ شخصیت های جذابشون با آرامشی خاص ... مشکل و بغض من همیشه با کسانی گرفت که مشتری هدف ما نبودن ... نمیدونم شاید چون من بیشتر با اون سطح خوب آدم ها برخورد کردم این سطح رو درک نمیکنم و برام به شدت غیر منطقیه ... خلاصه که بیایم جمله کلیشه ای همیشه حق با مشتریست رو یکبار دیگ تراوش کنیم . همیشه حق با مشتری نیست، گاهی واقعا حق با فروشنده هست و این چیزیه که خیلی کم بهش توجه میشه و اشتباه هم برداشت میشه. با خرید یک کالا و پرداخت پول نه اون شخص ( فروشنده / پشتیبان / مدیر ...) رو خریدی و نه مجموعه رو . احتمال خطا هم همیشه وجود داره حتی در بهترین فروشگاه های آنلاین. کاش قبل خرید اینترنتی فرهنگشو کسب کنیم و تا اعتماد نکردین سراغ فروشگاه آنلاین نرید چون مخاطب مارکت های آنلاین فقط کسانی هستند که بهش اعتماد دارند.
