فروش واقعی از «اعتماد» شروع میشود، نه از «توضیح دادن»
خیلی از فروشندهها فکر میکنند اگر بیشتر توضیح بدهند، مشتری راحتتر خرید میکند. برای همین پشت سر هم درباره محصول، ویژگیها و مزایا صحبت میکنند.
اما در بسیاری از مواقع، مشکل مشتری کمبود توضیح نیست؛ مشکل این است که هنوز به شما اعتماد نکرده است.
در بازار امروز، مشتری قبل از اینکه به محصول اعتماد کند، به فروشنده اعتماد میکند. اگر این اعتماد شکل بگیرد، فرآیند فروش بسیار سادهتر میشود. اما اگر اعتماد نباشد، حتی بهترین محصول هم با مقاومت روبهرو میشود.
اعتماد در فروش تصادفی ساخته نمیشود؛ باید آگاهانه آن را ایجاد کرد.
برای ساختن اعتماد در مشتری این سه اصل را فراموش نکنید:
۱. صادق باشید.
اگر چیزی مناسب مشتری نیست، شجاعانه بگویید. این صداقت اعتبار شما را چند برابر میکند.
۲. ثابتقدم باشید.
وقتی قولی میدهید، دقیقاً همان را انجام دهید. اعتماد از همین جزئیات ساخته میشود.
۳. ارزش بدهید قبل از فروش.
وقتی مشتری از شما نکتهای یاد بگیرد یا راهنمایی مفیدی دریافت کند، نگاهش به شما از «فروشنده» به «مشاور» تغییر میکند.
در بیزینس، فروش زمانی راحت میشود که مشتری احساس کند شما در کنار او هستید، نه در مقابل او.
سؤال امروز:
در برخورد با مشتری، چه کاری انجام میدهید که باعث میشود او بیشتر به شما اعتماد کند؟
کانال ارتباطی آکادمی داود عبدلی:
📞 ۰۹۱۹۹۲۹۴۹۵۹
🆔 davodabdoliacademyy
