زمانی که همه چیز طبق برنامه و به خوبی پیش رود، مدیریت لجستیک و زنجیره تامین می تواند یک سمفونی هماهنگ از فروشندگان، ماشین های حمل کالا و انبارها باشد. تمام قسمت ها با هم کار می کنند تا مطمئن باشند کالا بدون هیچ صدمه ای، به موقع و در راستای رضایتمندی مشتریان به دستشان می رسد.
به عبارت دیگر، یک زنجیره تامین غیرموثر، با برنامه ریزی ضعیف و ناهماهنگ می تواند ضربه مهلکی به کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMB) بزند؛ کالاها در ترانزیت گم شوند، به محل های اشتباه ارسال شوند و یا آن که هزینه های غیرقابل توضیحی در رسید مشتریان باشد، هر یک از این موارد می توانند موجب احساس نگرانیِ به اندازه کافی بزرگی شوند تا مشتریان را به سوی رقیب هدایت کنند.
نکات مدیریت لجستیک که در ادامه مطرح می شود مطالب مهمی برای دارندگان SMB محسوب می شوند.
هدف اصلی لجستیک انتقال کالا از یک مکان به مکان دیگر است. اگرچه فراتر از این هدف اصلی، شما باید استراتژی کسب و کارتان را مشخص نموده و بر این اساس اهداف لجستیکتان را تعریف نمایید. آیا قصد دارید بهترین زمان تحویل کالا را پیشنهاد کنید؟ آیا می خواهید کسی باشید که کمترین هزینه را ارائه می دهد؟
هدف شما هر چه باشد، هزینه ای برای پرداخت وجود خواهد داشت. نکته مهم در تعادل مناسب است. به عنوان مثال، اگر هدف شما تحویل سریع تر باشد، احتمالاً مجبورید بیشتر از سطح متوسط بابت حمل و نقل هزینه کنید. اگر می خواهید ارائه دهنده کم هزینه ای باشید باید هزینه هایی را که برای ادامه کار وجود دارد بررسی نمایید، حتی اگر به قیمت در نظر گرفتن زمان طولانی تری برای تحویل کالا باشد.
پیشنهاد می کنم مقاله سیستم پخش شرکت کوکاکولا چگونه اداره می شود را ازدست ندهید...
تمرکز بر مشتریان
اهمیتی ندارد چکار می کنید، هیچ گاه دیدگاه مشتری را از دست ندهید. حتی زمانی که به دنبال کنترل هزینه ها هستید، روش های ابتکاری برای اطمینان از رضایتمندی مشتریان کشف کنید. پژوهش جدیدی مشخص ساخت کمتر از نیمی از پاسخگویان به توانایی پاسخگویی به مشتریان امتیاز خوب یا عالی دادند. زمانی که از لجستیک صحبت می کنید، ارتباط با مشتریان موضوع حساسی خواهد بود.
سازوکارهایی برای نگهداشتن مشتریان در حلقه ایجاد نمایید؛ چه زمانی که تحویل کالا طبق برنامه پیش می رود و چه زمانی که غیر از آن است. زمانی که یک انتقال با تاخیر انجام می گیرد بهتر است که مشتری این موضوع را از شما متوجه شود تا شما آن را به واسطه یک شکایت دریابید.
همواره به یاد داشته باشید که اکثریت قریب به اتفاق مشتریان افراد نسبتاً منطقی هستند و درک می کنند که اشتباه رخ می دهد. این پاسخ به اشتباهات است که درنهایت منجر به تفاوت خدمات متوسط از برجسته می گردد.
حواستان به هر ریال و تومانی که هزینه می کنید باشد. مدیریت لجستیک ابزاری برای رساندن محصولات به مشتریان شما است. بنابراین انجام این کار هزینه بر است و شما نباید همواره به دنبال ارائه خدمات تحویل و پخش با هزینه پایین باشید.
فرآیندهای لجستیک خود را تقسیم بندی کنید و دیدی روشن به آنچه هر پارامتر برای شما هزینه بر است داشته باشید. با این آگاهی می توانید به صورت مستقیم یا غیرمستقیم هزینه ای را به مشتری منتقل کنید. همچنین می توانید به عنوان بخشی از کمپین تبلیغاتیِ هر از گاهیِ خود، آن را کاهش دهید یا حذف کنید. نکته آخر آن که اگر قصد دارید تصمیم درستی از قیمت گذاری بگیرید باید بدانید انتقال کالا از نقطه A به نقطه B چقدر برای شما هزینه خواهد داشت.
مقایسه ارائه دهندگان مختلف مهم است ولی شگفت آور آن است که چند SMB (کسب و کارهای کوچک و متوسط) با نخستین شرکتی که به ذهنشان می رسد همکاری می کنند. در بعضی موارد، این موضوع قابل درک است؛ از آنجایی که کسب و کارهای کوچک کارکنان گوناگونی ندارند، بنابراین تعداد زیادی از آن ها در انجام امور لجستیک تبحر ندارند.
خوشبختانه اینترنت، جستجو را برای ارائه دهنده خدماتِ ایده آل بسیار آسان تر، سریع تر و ارزان تر ساخته است. قیمت ها را از چندین شرکت حمل و نقل دریافت کرده و بررسی نمایید که آیا قیمت هایشان قابل مذاکره هست یا خیر. کمترین هزینه لزوماً ممکن است آنچه شما نیاز دارید نباشد، زمانی که دو شرکت حمل و نقل را ارزیابی می کنید مطمئن شوید نمونه های همانندی را مقایسه می کنید.
اینترنت فقط برای جستجو کردن عالی نیست. هم شما و هم مشتریان شما باید قادر باشید تا بگویید کالا در هر زمان کجاست. با دادن دسترسی مستقیم از ردیابی اطلاعات به مشتریان، شما خود را از بار مسئولیت به روز نگهداشتن اطلاعات برای مشتریان خلاص می کنید.
زنجیره تامین و مدیریت لجستیک برای موفقیت هر کسب و کاری چه کوچک چه بزرگ ضروری است. بدون یک برنامه مدیریت لجستیک خوب فکر شده، شما کل استراتژی تجارت خود را در معرض خطر شکست قرار خواهید داد.
تهیه شده در تیم تولید محتوای مبنا، تولیدکننده نرم افزار پخش مویرگی
