مسايل به دو دســته شناخته شده و ناشناخته تقسيم مي شوند. نخبــگان جهان، مســايل ناشــناخته را كشــف و پــس از ارايه راه حل هايــي براي رفع آن ها، مســايل ناشــناخته را به مســايل شناخته شده تبديل مي نمايند. مسايل سازمان ها و شركت ها را نيز مي توان در اين دو قالب بررســي نمود. مسايل قيمت تمام شده و بهره وري، كيفيت، انعطاف پذيري از جمله مســايل شناخته شده براي ســازمان هاي پيشرو در عصر حاضر هســتند. شناخته شده بودن مســايل به معناي ســادگي آن ها نيســت. برخي از مسايل شناخته شده، بسيار پيچيده هستند و بايد گروهي از متخصصان با رويكردهاي توانمند حل مسأله، به رفع آن ها اقدام نمايند.
مسايل ناشــناخته نيز ممكن اســت ســاده و يا پيچيده باشند اما به دليل ماهيت كشــف ناشده آن ها، نياز اســت از طريق متدولوژي هاي توانمند حل مسأله، اقدام به كشف و رفع آن ها نمود تا بيشترين بهره برداري از شــرايط موجود، امكان پذير گردد. امروزه، مسايل ناشــناخته شــركت ها و ســازمان ها در قالب مســايل نــوآوري دســته بندي مي گردند. شركت هايي كه توانســته اند راهكارهايي مطمئن را براي مســايل شناخته شــده خود پيدا نمايند با مسايل نوآوري دست و پنجه نرم مي كنند. كشف نيازهاي پنهان مشتريان و ارايه خدمات متناســب با ايشان در نســل هاي قديم و جديد خدمات از جمله مســايل نوآوري مي باشند.
نوآوري نظام يافته، تكنيك كشــف و حل مســايل نوآوري است. اين تكنيك تلاش مي كند در ابتدا با تعيين وضعيت هر سيستم و شرايط و امكانات درون و پيرامون آن، جهت حركت و مقصد نهايي آن را در آينده در ســطح استراتژيك تعيين نمايد و سپس در سطح كارشناسي، چگونگي قرار گرفتن در مســير و رســيدن بــه مقصد نهايي را مشخص سازد. نوآوري نظام يافته (TRIZ )را با نام هاي «تئوري حل مسايل به روش ابداعي» و «مهندسي خلاقيت» نيز در ايران مي شناسند.
madresetavangari@gmail.com
www.madrasetavangari.ir
