با شروع اپیدمی ویروس کرونا در جهان و گسترش شعار Stay At Home,به تبع آن رفتار مشتریان رو به تغییر و پس از بحران هم به سادگی به روال عادی باز نخواهد گشت.بنابراین با تغییر رفتار مشتری در بحران کنونی و تغییرات پس از آن,کسب و کارها باید همسو با رفتار مشتریان,انعطاف لازم را داشته باشند.همچنین در راستای مسئولیت اجتماعی و کمک به قطع زنجیره‌ی انتقال این ویروس,کسب و کارها میتوانند با ایجاد زیرساختی مناسب به تحقق شعار Stay At Home کمک شایانی کنند.
مراکز ارتباط,به عنوان Touch Points میتوانند چندین کانال یکپارچه برای ورودِ درخواست مشتری را فراهم کنند.تماس تلفنی,تصویری,شبکه های اجتماعی,پیامک و ... از جمله کانال های ورودی یک مرکز ارتباط,به شمار میروند.در این میان نقش CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت است.زیرا که یکپارچه بودن این سامانه با کانال های ورودی کمک شایانی در تسهیل ارتباط و مدیریت مشتریان میکند.از جمله اهداف مراکز ارتباط,جمع آوری نیازِ مشتریان و سپس عملیاتی سازی آنهاست.
حال با توجه به شرایط پیش رو کدام دسته از مراکز ارتباط پاسخگوی نیاز کسب و کارهاست؟مراکز برون سپاری شده یا درون سپاری؟؟؟؟
توضیح در خصوص این سوال در پست بعدی.
#مهدی_فرحزادی
#مراکز_ارتباط
#شرکت_سفیر_آبی_آرام
