برای خیلی از مدیران شرکت های کوچک یا مدیران فروش و یا کارشناسان فروش این سوال مطرح است که CRM دقیقا چیست و چه کمکی می کند و چگونه قرار است فروش را افزایش دهد؟
در همه کسب و کارها فرایند فروش از سه مرحله بازاریابی - فروش و پشتیبانی تشکیل شده است
شما در کسب و کارتان به شیوه هایی مختلف بازاریابی می کنید و یکسری افراد به سراغ کسب و کار شما می آیند و بخشی از آنها علاقمندی خود را به خرید محصول شما اعلام می کنند، به این افراد می گویند فرصت بخشی از این ها محصول شما را خریده و تبدیل به مشتریان شما می شوند و اگر شما به مشتریان تان خدمات خود ارایه دهید آنها یا از شما خرید مجدد می کنند و یا دیگران را به شما به عنوان فرصت های جدید معرفی می کنند.
تقریبا در اغلب کسب و کارها چه یک کسب و کار شخصی و چه یک کسب و کار بزرگ همین فرایند انجام می شود.
نرم افزار CRM در بخش فروش و پشتیبانی قرار گرفته و با منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن پیگیری ها به کسب وکار شما کمک می کند که میزان بیشتری از فرصت هایی که از طریق بازاریابی به سمت شما می آیند به مشتری تبدیل شوند و از طرف دیگر در بخش پشتیبانی کمک می کند که مشتری احساس رضایت بیشتری نسبت به محصول و خدمات شما پیدا کرده و بیشتر از شما خرید کند و بیشتر شما را به دیگران معرفی کند.
تحقیقات نشان می دهد CRM تا ۳۰۰ درصد ضریب تبدیل فرصت به مشتری را افزایش می دهد!
من به شکل مفصلی در مقاله CRM چیست در سایت دیدار به جزییات CRM پرداخته ام.
