معمولا سازمان های خیریه یا NGO ها برای ادامه یا توسعه فعالیت های خود به کمک های نقدی و جذب مشارکت های خرد نیازمند است. اگر به سازمانهای مردم نهاد همانند یک کسب و کار نگاه کنیم. تهیه نقشه راه مشتری، یا در اینجا نقشه راه خیر، یکی از راههای اساسی برای جذب بهتر خیرین و تبدیل آن‌ها به خیر وفادار است. در این سلسله نوشتار قصد دارم تا در مورد نقشه راه خیر، چگونگی استخراج آن و استفاده هایش برایتان بنویسم. اما نوشته اول: DJM چیست و چرا باید به آن توجه کنیم؟
اولین سوال که به ذهن خطور میکند شاید این باشد که منظورما از نقشه راه مشتری(Customer Journey Map) چیه؟ در کسب و کار های مدرن Journey Map، داستان کاربر و تعاملش با محصول از آغاز تا پایان است. در واقع به مسیری که یک مشتری یا کاربر با محصول یا سرویسی آشنا می شود تا زمانی که آن محصول یا سرویس را خریداری میکند و از آن استفاده میکند، می باشد. نقشه‌ی راه دقیقاً همان چیزی است که فرصت از نظر گذراندن کل تعامل کاربر با محصول‌تان را برای شما فراهم میکند.
حالا که فهمیدیم نقشه راه مشتری چیست، میخواهیم اینبار به جای مشتری، در مورد خیر یا اهدا کننده‌ی کمک به سازمان مردم نهاد یا خیریه بیشتر بدانیم.DJM یا Donor journey map نقشه‌ی راه خیر ماست که در هسته‌ی آن، یک روایت بصری از مسیری است که خیر طی می کند تا سازمان مردم نهاد ما را پیدا کند، احیانا به ما کمک کند و به یکی از دنبال کننده های ما تبدیل شود. . یک نقشه راه خیر در واقع راهی برای توصیف تمام تجارب خیرین با سازمان ما و پاسخ های احساسی است که او را تحت تاثیر قرار می‌دهد. - از اولین تصورش از وب سایت ما تا صحبت با خیریه و شرکت در یک رویداد تا کمک به پروژه های نیکوکاری ما - پس می شود گفت که نقشه سفر خیر، ابزاری استراتژیک برای ایجاد بینشی صحیح از تعاملات پیچیده خیر با سازمان مردم نهاد ماست که تمام راههایی که یک خیر از آشنایی با ما تا پرداخت کمک به ما را طی میکند را نشان می دهد.
نقشه راه چه کمکی به ما میکنه؟ یا چرا باید از نقشه راه خیر استفاده کنیم؟ معمولا خیرین سازمان های خیریه و مردم نهاد را بر اساس کیفیت تجربه‌ای که از ارتباط با آن‌ها دارند انتخاب میکنند. به صورت خلاصه حال خوب ، کلمه‌ی کلیدی است که یک خیر از ارتباط با سازمان مردم نهاد یا خیریه ما بدنبالش است. پس به عنوان یک سازمان مردم نهاد باید بدانیم که تجربه‌ی خیر ما در مرحله مرحله‌ی ارتباط با ما چیست؟ چه احساسی دارد و چطور میتوانیم احساس خوب او در ارتباط با سازمانمان را بهبود ببخشیم.
