شیوع ویروس کرونا در ایران بازار شایعات را داغ کرده است. هر روز در شبکه‌های اجتماعی پندها و توصیه‌هایی غیرعلمی منتشر و به اشتراک گذاشته می‌شود. توصیه به خوردن زنجبیل و لیموترش قیمت آن‌ها را در بازار چند برابر افزایش داده است. همینطور ماسک و مواد ضدعفونی کننده هم به سختی در بازار پیدا می‌شود. در این میان نقش وزارت بهداشت، درمان و آموزشی پزشکی در اطلاع رسانی به مردم از همیشه پررنگ‌تر و حساس‌تر است.
امروز پیامکی از وزارت بهداشت برای من ارسال شد. پیامکی که احتمالاً برای میلیون‌ها نفر هم ارسال شده است. متأسفانه این پیامک دو جمله‌ای کلی اشکال و ایراد دارد!
چند نمونه از ایرادات:
1- علائم نگارشی رعایت نشده‌اند.
علائمی مثل نیم‌فاصله، نقطه، فاصله پس از ویرگول.
2-مردم باید اطلاعیه‌ها و پیام‌های وزارت بهداشت را از کجا پیدا کنند؟ آیا نمیشد لینک وب‌سایت، شماره تلفن گویا در این پیامک درج میشد؟
3-بهتر نبود که به جای عبارت "کرونا ویروس جدید2019(کویید19)" تنها از "ویروس کرونا" استفاده میشد؟
4-بهتر نبود که پیامک با عبارت "شهروندان گرامی" آغاز میشد؟
چرا توجه به این نکات ریز و کوچک مهم است؟
پیامکی که برای میلیون‌ها نفر ارسال می‌شود را نباید شتابزده و سرسری نوشت. همین الان هم اعتماد مردم به نهادهای رسمی بسیار کاهش یافته است. ارسال یک خط پیامک با چنین اشکالاتی این پیام را در ذهن مخاطب تداعی می‌کند که وزارت بهداشت از یک اطلاع‌رسانی صحیح و ساده هم عاجز است. اگر قرار است که مردم تنها به اطلاعیه‌ها و پیام‌های وزارت بهداشت توجه کنند، باید این اطلاع‌رسانی با وسواس و به بهترین نحو انجام بگیرد.
نگاهی به سایت وزارت بهداشت:
امروز سایت وزارت بهداشت بنا به آماری که در پایین سایت(فوتر) درج شده نزدیک به 200 هزار بازدید داشته است. ولی متاسفانه این وب‌سایت هم به مانند سایر سایت‌های دولتی:
وب سایت کند است و بسیار دیر لود می‌شود
عکس‌ها و تصاویر در آن برهم ریخته است.
سایت شلوغ و گیج کننده است. پر است از اخباری که با فونت ریز درج شده‌اند.
هیچ لینکی به شبکه‌های اجتماعی در آن درج نشده است.
بسیار ناامید کننده است! این وب‌سایت نیاز به یک بازبینی اساسی و در عین حال فوری دارد.
وزارت بهداشت شبکه‌های اجتماعی را دریابد!
منبع اصلی گسترش شایعات، اینستاگرام، گروه‌ها و کانال‌های تلگرامی هستند. تیم روابط عمومی وزارت بهداشت باید بر روی تولید محتوا در این دو شبکه اجتماعی تمرکز کند.
بنا بر آمارهای رسمی ضریب نفوذ اینترنت در ایران نزدیک به 80 درصد است و بیش از 60 میلیون نفر هم مشترک اینترنت موبایل هستند. از طرفی از هر 10 کاربر ایرانی 7 نفر حداقل عضو یکی از شبکه‌های اجتماعی هستند که در این میان سهم تلگرام و اینستاگرام بسیار پر رنگ است. تنها بیش از 30 میلیون ایرانی عضو اینستاگرام هستند. پس اگر این شبکه‌ها عامل انتشار شایعات و گمانه‌زنی‌ها درباره ویروس کرونا هستند، حضور پیوسته روابط عمومی وزارت بهداشت در این شبکه‌ها بسیار ضروری است.
چند پیشنهاد ساده ولی مؤثر:
وزارت بهداشت در اینستاگرام، توییتر و تلگرام اکانت فعال داشته باشد.
وب‌سایت وزارت بهداشت هم از نظر فرمی و هم محتوایی بازبینی شود.
لینک وب‌سایت یا اکانت شبکه‌های اجتماعی در پیامک‌های اطلاع‌رسانی قرار بگیرد.
تولید سایر فرم‌های محتوایی مثل اینفوگرافی، پادکست و ویدئوی کوتاه در دستور کار قرار بگیرد.
پس فراموش نکنیم که اطلاع‌رسانی فشل به بی‌اعتمادی دامن می‌زند و ممکن است این ذهنیت را ایجاد کند که وزارتخانه‌ای که از ارسال بی‌عیب یک پیامک عاجز است، چگونه می‌خواهد با این بیماری اپیدمیک مبارزه کند؟
