در شرایط پر رقابت امروز اینکه کسب و کارها تصور کنند با دید سنتی و بدون داشتن یک استراتژی دقیق می توانند سرپا بمانند و سهم خود را در بازار، حفظ کنند یک دیدگاه کاملا سهل انگارانه است. غفلت از بحث های روز بازاریابی می تواند کسب و کارها را به نابودی سوق دهد و کلیه اهداف موسسان و سهام داران آنان و امید کارکنان را به یاس تبدیل کند. از این رو باید کاملا مقولاتی چون برندینگ در بازاریابی که برای پایداری کسب و کارها یک الزام به شمار می رود را جدی گرفت. برندینگ و بازاریابی هر کدام مقوله ای مهم در زمینه توسعه کسب و کارها به شمار می‌روند، به همین جهت ابتدا و پیش از پرداختن به اهمیت برندینگ در بازاریابی می بایست، به تعریف هر یک از این دو مقوله مهم بپردازیم. با ما همراه باشید.
برندینگ یک مقوله ساده نیست و گستره وسیعی از فعالیت هایی را در بر می گیرد که به وسیله انجام آن ها تصویری شامل هویت یک شرکت و محصولات و خدماتش در ذهن مخاطبان حک می شود و هر جایی اسم آن برند بیاید ناخودآگاه آن تصویر در ذهن آنان متبادر می گردد. یک برندینگ موفق می تواند موجب شود که محصولات و خدمات شرکت دارای مشتریانی ثابت و حتی وفادار شوند و مشتری وفادار خودش بدون اینکه دستمزدی از شرکت بگیرد دیگران را به خرید از کالا و خدمات آن برند ترغیب می کند. از این رو برندینگ می تواند اصولی و موفق باشد. در حقیقت برندینگ ماهیت یک برند را در دل مخاطبان شکل می دهد و شامل لوگو، نام تجاری، علامت، طراحی، رنگ ها، تبلیغات و … می تواند باشد. با یک برندینگ موفق بینشی نسبت به محصولات و خدمات برند در ذهن مشتریان ایجاد می شود که استفاده از محصولات و خدمات شرکت مورد نظر را راهی برای رفع نیاز و حل مساله خود بدانند. برای برندینگ البته تعاریف مختلفی ارائه می شود و نمی توان به صورت قاطعانه هیچ یک ا تایید و یا به طور کامل رد کرد. بلکه می توان گفت اکثر این تعاریف تاحدی درست هستند و البته ممکن است به اندازه کافی جامع نباشند و همه مقولات مربوط به برندینگ را در بر نگیرند.
یک برندینگ موفق در صورتی انجام می گیرد که خواسته ها و نیازهای مشتریان بالقوه به خوبی شناسایی شود و برندسازی در ذهن مخاطبان بر اساس نیازهای آنان صورت گیرد. برندینگ یک شرکت با تجربیات و برداشت های قبلی مشتریان از بازار در ارتباط خواهد بود و در کنار جذب عده ای به سوی برند، بخشی از مشتریان را از برند دور خواهد کرد. برندینگ موفق باید هر روز در تلاش برای جلب بیشتر رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید باشد. این کار تنها در سایه تحقیقات میدانی درست، بررسی عملکرد و رضایت مشتریان و تعیین استراتژی تبلیغاتی صحیح امکانپذیر است. در عمل، مدیریت برند پایه و اساس مناسبی را برای بازاریابی و ارتباطات شما ایجاد خواهد کرد که عدم توجه به آن ممکن است برند را از رقبایتان عقب بیاندازد. به همین دلیل است که سیستم ارتباط با مشتریان در اکثر برندها و شرکت های موفق به شدت جدی گرفته می شود و این شرکت ها یک دیتابیس کامل از کلیه راه های ارتباطی مشتریان گذشته خود و مشتریان بالقوه دارند و با ارتباط مستمر با آنان سعی در جلب نظر آنان دارند. از یاد نباید برد که مشتری قدیمی می تواند باز هم از شرکت خرید کند و همچنین دیگران را هم به خرید از کالا و خدمات یک برند ترغیب نماید. پس باید یک تجربه خرید عالی در ذهن وی ثبت شود و وی هرگز این تجربه خوب را فراموش نکند. همچنین باید در نظر داشت که خدمات پس از فروش و نظرخواهی از مشتریان برای ارائه خدمات بهتر هم روی دید مشتری تاثیر شگرفی دارد. از این رو می بایست شرکت ها برای داشتن یک برندسازی موفق حتما روی احترام حقیقی به مشتریان خود وقت و انرژی کافی بگذارند که این خود یک سرمایه گذاری برای آینده به شمار می رود.
گاهی هم فرآیند برندینگ به نتیجه دلخواه نمی رسد و به همین سبب باید شرکت به یک کار اصولی دست زده و برند را باز تعریف کند و در اصطلاح ریبرندینگ یا بازسازی برند را انجام دهد تا از شکست تجاری جلوگیری کرده و با روشی دیگر سعی در نیل به موفقیت نماید.
تقریبا کمتر کسی پیدا می شود که با مقوله بازاریابی آشنایی نداشته باشد. اما اگر از افراد زیادی بخواهیم تعریف بازاریابی را به طور دقیق بیان کنند کمتر کسی موفق به انجام این کار می شود. البته برای بازاریابی یک تعریف یکتا وجود ندارد و تعاریف زیادی برای آن در دسترس می باشد که هر یک هم تا حدود زیادی درست می باشند. یکی از کامل ترین تعاریف بازاریابی توسط انجمن بازاریابی آمریکا ارائه شده که آن را مجموعه فعالیت ها و فرآیندهایی می داند که برای انتقال و تبادل هر چه که برای مشتریان و کلیت افراد جامعه ارزشمند است انجام می گیرد.
در تعریفی دیگر بازاریابی را بازاریابی هر گونه ارتباطی می دانند که در کسب و کار و با افرادی خارج از کسب و کار، برقرار می شود. بر طبق این تعریف مارکتینگ یا بازاریابی هنر تغییر ذهنیت مردم نسبت به هر چیزی است. بازاریابی این فرصت را برای کسب و کار فراهم می کند تا با فروش بهتر محصولات خود، سودآوری داشته باشد و به سودآوری رسیده و گسترش پیدا کند و همچنین بتواند با استخدام پرسنل جدید به ایجاد شغل در جامعه هم کمک نماید. همچنین باید در نظر داشت که بازاریابی، فرصتی برای همکاری با کسب و کارهای دیگر و ایجاد روابط کاری فراهم می کند.
اما یک تعریف ساده هم از بازاریابی وجود دارد که همچنین مورد پذیرش قرار می گیرد و منسوخ نشده است. در این تعریف، بازاریابی به انجام دادن فعالیتی در کسب و کار اطلاق می شود که موجب رضایت مشتری گردد. در این صورت روند فعالیت های کسب و کار منجر به رضایت مشتری شده و از طریق این رضایت مشتریان، سودآوری برای سازمان یا شرکت هم حاصل می شود. در واقع هم رضایت مشتری و هم سودآوری سازمان به دست می آید.
این تعریف با واقعیت عملی روز هم بسیار هماهنگ است. اگر یک مشتری از کالا یا خدمات یک کسب و کار استفاده کند و رضایت داشته باشد نه تنها در خریدهای بعدی خود از کسب و کار فوق خرید می کند بلکه استفاده از کالا یا خدمات آن کسب و کار را به دیگران هم توصیه می کند. از این رو رضایت مشتری کلید موفقیت کسب و کارها به شمار می رود.
با در نظر گرفتن تعریف برندینگ و بازاریابی حال به مقوله تاثیر برندینگ در بازاریابی می پردازیم. برندینگ به شناخته شدن یک تصویر مناسب از کسب و کار در ذهن دیگران کمک می کند. حال وقتی که کسب و کاری که برندش به خوبی شناخته شده و تصویر مناسبی از آن در ذهن مخاطبان وجود دارد پیشنهادی یا کالا و خدمات جدیدی ارائه می کند، مخاطبان بر اساس شناختی که از برند مورد نظر دارند و نام نیکی که از آن در ذهنشان ثبت شده، آن را نسبت به رقبایش در بازار در اولویت قرار می دهند. در حقیقت خود برندینگ موفق یک پله از مارکتینگ برای یک کسب و کار است و وقتی یک برندینگ موفق و الهام بخش برای محصولات و خدمات کسب و کاری صورت گرفته باشد، مخاطبان می توانند با آن ها راحت تر ارتباط برقرار کرده و با ایجاد تعامل روحی از محصولات و خدمات آن برند خرید نمایند.
باید در ذهن مخاطبان هویت برند خود را به خوبی جا بیندازید و مفهوم و شعار برند شما برای آنان به خوبی شناخته شده باشد تا بتوانید توقع تعامل را از آنان داشته باشید. برای این کار استفاده از محتوای مناسب می تواند بسیار کاربردی باشد. استفاده از فیلم هایی که مفاهیم را به خوبی منتقل کنند، مقالات کاربردی و آموزشی در سایت ها، فعالیت در شبکه های اجتماعی و … می تواند در این زمینه به کسب و کارها کمک زیادی بکند.
در نهایت لازم به ذکر است که مارکتینگ یا بازاریابی و برندینگ دو مفهوم بسیار مهم و البته کاربردی در دنیای تجارت و کسب و کار هستند که در کنار هم می توانند دو بال پرواز و اوج گیری و نیل به اهداف متعالی برای کسب و کارها تلقی گردند و این دو کاملا در هم تنیده هستند و تفکیک کردن فرآیند بازاریابی از فرآیند برندینگ تقریبا غیر ممکن به حساب می آید. به همین جهت باید برای موفقیت کسب و کار و داشتن سهم مناسبی از بازار حتما تاثیر برندینگ در بازاریابی را به خوبی جدی گرفت.
