در دنیای دیجیتالی امروز که بیشتر کسبوکارها به شبکههای اجتماعی روی آوردهاند، رقابت سختتر از همیشه شده است. تنوع سلیقهی مخاطبان افزایش یافته و برای رشد، لازم است مهارتهای جذب مشتری را تقویت کنیم.
مهمترین اصل در این مسیر، شناخت مشتری است. اگر نیازها و دغدغههای او را بشناسید، بهتر میتوانید ارتباطی موثر برقرار کنید و در نتیجه اعتماد بیشتری به دست آورید.
در این مقاله قصد داریم شما را با چند روش مؤثر برای جذب مشتری آشنا کنیم:
وقتی به مشتری جدید پیشنهاد ویژه میدهید، سه مزیت مهم نصیب شما میشود:
کسبوکارتان به دیگران معرفی میشود.
کیفیت و ویژگیهای محصول را به مشتری جدید نشان میدهید.
افراد بیشتری به مشتری راغب تبدیل میشوند.
نکته: ارائهٔ تخفیف، جایگزین کیفیت نیست! اگر کیفیت محصول پایین باشد، مشتری هرگز باز نخواهد گشت.
مشتریان شما هر روز با افراد زیادی در شبکههای اجتماعی و محافل مختلف ارتباط دارند.
با ارائهی پاداش برای معرفی دوستان، آنها را به بخشی از فرآیند بازاریابی تبدیل کنید.
این همان بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing) است.
۷۸.۵٪ جستوجوهای محلی در موبایل، به خرید حضوری منتهی میشود.
۴۶٪ کل جستوجوهای گوگل، محلی هستند.
۹۷٪ مردم برای یافتن کسبوکارهای نزدیک خود، جستوجوی آنلاین انجام دادهاند.
مسیر خرید باید سریع، ساده و بدون ابهام باشد. از خود بپرسید:
مشتریان چگونه به سایت میرسند؟
اولین صفحهای که میبینند چیست؟
پس از ورود چه اقدامی انجام میدهند؟
قبل از خرید چه محتوایی میبینند؟
شناخت مسیر خرید به سادهسازی آن کمک میکند.
اکثر مردم پیش از خرید، نظر دیگران را بررسی میکنند. هرچه نظرات مثبت بیشتر باشد، اعتماد و فروش افزایش مییابد.
نکته: از مشتری بخواهید توضیح دهد
چه مشکلی داشته → چه کارهایی کرده → شما چه کمکی کردید.
تولید محتوای ارزشمند مثل آموزش، پشتصحنه، لایو، ریلز و نظرسنجی نقش مهمی در جذب مشتری دارد.
به هشتگگذاری درست، پاسخدادن به کامنتها و بولدکردن نظرات مثبت توجه کنید.
با تحقیق کلمات کلیدی و بررسی پیشنهادهای گوگل، متوجه میشوید مشتریان بالقوه چه چیزهایی را جستوجو میکنند.
بر اساس همین دادهها، باید محتوای هدفمند تولید کنید.
میتوانید با کسبوکارهای مکمل یا اینفلوئنسرها همکاری کنید.
هرکسی که مشتری برای شما بیاورد، سهمی از سود دریافت میکند.
این همکاریها نرخ جذب را چند برابر میکنند.
مشتری باید حس کند پس از خرید هم کنار او هستید.
اگر مشکلی پیش بیاید – از آسیب در ارسال تا مشکل در استفاده – خدمات شما تعیینکننده خواهد بود.
۷۸.۲٪ مردم در صورت خدمات خوب، اشتباه کسبوکار را میبخشند.
۷۶٪ مردم در صورت خدمات ضعیف، به رقبا میروند.
دعوت به اقدام باید واضح، ساده و جذاب باشد.
عباراتی مانند «رایگان امتحان کنید» یا «مقایسه کنید» تأثیر زیادی در تصمیم مشتری دارند.
مسابقهها سریع وایرال میشوند و افراد، دوستان خود را نیز دعوت میکنند.
میتوانید با افزایش شانس برندهشدن در قبال معرفی دیگران، این روند را تقویت کنید.
با بررسی رقبا میتوانید نقاط قوت خود را تقویت و نقاط ضعف را برطرف کنید.
تحلیل:
گزارشهای صنعت
سایت رقبا
استراتژی محتوا
نظرات مشتریان آنها
به شما دید دقیقی میدهد تا بهتر عمل کنید.
در صورت توجه به این موارد، رشد قابلتوجهی در جذب مشتری و فروش خواهید داشت.
تمامی آمار و ارقام استفادهشده در این مقاله از وبسایت یکتانت استخراج شده است.
