نرخ ریزش مشتریان چیست؟
در یک توضیح ساده و اجمالی این مفهوم اشاره دارد به آن دسته از مشتریانی که طی یک دوره زمانی تعریف شده ارتباط خود با یک کسب و کار را قطع کرده و دیگر از آن شرکت یا فروشگاه خرید نمی‌کنند. این مفهوم دقیقا مقابل مفهوم دیگر نرخ رشد مشتریان (جذب مشتری جدید) قرار دارد و هرچه یک کسب و کار نرخ جذب مشتری جدید بالاتری نسبت به نرخ ریزش داشته باشد اوضاع بهتری خواهد داشت و برعکس اگر نرخ ریزش بالاتر از نرخ رشد باشد،نشانه این است که کسب و کار در وضعیت نامناسبی قرار دارد.
محاسبه نرخ ریزش مشتری به ویژه در کسب و کارهایی که مدل آنها فروش اشتراک است و یا بر بستر اپلیکیشن فعالیت می‌کنند از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و جزء شاخص های کلیدی عملکرد اساسی این کسب و کارها محسوب می‌شود. این نرخ به شدت بر کاهش رشد و در نهایت سود‌دهی کسب و کار تاثیرگذار است.
نکته بسیار مهم در محاسبه نرخ ریزش مشتری این است که تعریف و تعیین مشتری از دست رفته در هر کسب و کاری می‌تواند به صورت متفاوت انجام شود؛ ممکن است یک شرکت بنا بر تعریف از قبل انجام شده، مشتری از دست رفته خود را کسانی بداند که بیش از دو ماه است که دیگر اشتراک خود را تمدید نکرده و خریدی از فروشگاه نداشته اند، اما این عدد در خصوص کسب و کارهایی که بر بستر اپلیکیشن فعالیت می‌کنند می‌تواند تعداد کسانی باشد که اقدام به لغو نصب اپلیکیشن کرده اند.
فرمول محاسبه نرخ ریزش مشتری
برای محاسبه نرخ ریزش مشتری فرمول‌های مختلفی وجود دارد.برای آشنایی با نحوه محاسبه این شاخص ویدئو مربوطه را از لینک زیر ببینید :
