تحلیل هدفمند کسب و کار و تحلیل رقبای سازمان برای تصمیم گیری راهبردی یکی از پایه های هوشمندی کسب و کار است. در واقع منظور از هوش کسب و کار یا اصطلاحاً BI تمام راهکارها و ابزارهایی است که با هدف معنا بخشیدن به داده‌ها و فرآیند تصمیم‌سازی، طراحی و پیشنهاد شده‌اند.
سازمان هوشمند به افراد در هر سطحی از یك سازمان اجازه می دهد كه به اطلاعات دسترسی یافته، تعامل داشته و آنها را تحلیل كنند تا بتوانند كسب و كار را مدیریت كرده و بازدهی را ارتقاء دهند. کشف عوامل موفقیت در سازمان و تحقق آنها به صورتی كارا، یکی از اهداف اصلی سازمان هوشمند است.
امروزه در سازمان های پیشرو مباحث برنامه ریزی جامع، مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در کنار هوشمندی کسب و کار دیده می شوند. این گونه سازمانها راهبرد رقبا را بهتر و سریعتر پیش بینی و تحلیل می کنند و بنابراین راحتتر می توانند از شکستها و موفقیتها درس بگیرند.
ضمن اینکه استخراج الگوهای عملکردی و رفتاری از داده های موجود در مراکز داده در سیستم های هوشمندی کسب و کار یکی از امکانات مهم است که می تواند برای مدیران بسیار راهگشا باشد.
• استخراج و تحلیل داده ها
• سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان
• مدیریت ارتباط مشتری
• مدیریت زنجیره تامین
• چرخه اتوماسیون اداری
• شناسایی الگوها و اطلاعات بازار کسب و کار
مثلا موفقیت در مدیریت زنجیره تامین نیاز به تحلیل های آماری دقیق از وضعیت تامین کنندگان دارد که در این ارتباط هر چه داده ی مفیدتری را بتوان از سیستم استخراج کرده، به همان نسبت مدیریت و راهبری سیستم هم آسانتر خواهد بود.
هنگامی که داده های پراکنده و عظیم در سیستمهای هوشمند متراکم، طبقه بندی و فیلتر شده و بصورت جدول و نمودارهای متنوع به راحتی به اطلاعات تبدیل شوند، تصمیم سازی بر اساس آنها ساده تر خواهد بود و تحلیل گران می توانند تفسیر دقیق تری از آنها ارائه کنند و در روند تصمیم سازی مدیران بسیار راهگشا باشد.
- جستجو به‌دنبال حقایق قابل اندازه‌گیری و قابل تفکیک درباره کسب و کار
- انتخاب و استفاه از یک متدولوژی سیستماتیک برای تجزیه و تحلیل حقایق
- معنابخشی به داده ها و اطلاعات
- طراحی و توسعه مدل‌هایی برای تشریح فعالیت ها و تاثیرات آن از/ بر محیط
- یافتن روش‌های مختلف جمع‌آوری بازخورد
- تعهد به تصمیم‌سازی‌ها و اقدامات متکی بر این مشخصه‌ها و تحلیل‌ها
پیاده سازی سازمان هوشمند
- برنامه ریزی و سازماندهی
- جمع آوری اطلاعات از منابع
- پردازش داده ها
- ایجاد پایگاه اطلاعاتی یا افزودن داده ها به پایگاه داده فعلی
- تجزیه و تحلیل اطلاعات
- ارائه گزارشات، جداول و نمودارها
- دسته بندی و نشر
- رشد نرخ بازگشت سرمایه
- رشد ارزش افزوده
- رشد درآمد
- بهینه سازی فرایندها و استفاده از فرصتهای بازار
- جذب و حفظ مشتری
- یکپارچگی سیستمهای کاربردی
- سازماندهی فعالیتهای پیچیده بر اساس هوشمندی کسب و کار
سیستم هوشمند ارتباط با مشتری می تواند بصورت یک سرویس یا محصول جدید، یک ساختار جدید، یک فرایند تولید جدید، و یا یک سیستم جدید اداری باشد. و در این میان عامل کلیدی موفقیت برای شرکتها میزان نوآوری آنها در استفاده از فناوری است.
فناوری مورد کاربرد می تواند قابلیت بکارگیری نوآوری ها باشد و یا معرفی فرآیندها ، محصولات و ایده های جدید در بازار و سازمان. این فعالیتها نوآورانه نقش مهمی در موفقیت شرکتها داشته و می توانند مزیت رقابتی بزرگی به حساب آیند.
برای هوشمندسازی فرایند کسب و کار لازم است در مرحله اول فرآیند دسترسی به اطلاعات تسهیل شود. به طوری که تصمیم گیرندگان در هر زمان و هر مکان بتوانند بدون نیاز به واسطه به اطلاعات مربوطه مراجعه کنند و انواع تحلیلهای موردنظر خود را انجام دهند. ضمن اینکه لازم است امکان فیلتر کردن اطلاعات و بررسی آنها از ابعاد و زوایای مختلف ممکن باشد تا بتوان در صورت نیاز تمام عوامل را به راحتی مشاهده کرده و چالشها و موفقیتهای سازمان را جستجو و تحلیل کرده و مزیت رقابتی ایجاد کرد.
حال برای سهولت دسترسی به اطلاعات لازم است ابتدا فرایندهای سازمان خودکارسازی و مکانیزه شود. تمام مکاتبات و سرویسها الکترونیکی شده و فرایندهای مورد نیاز به خوبی شناسایی شود. که این مهم به کسب تجربه و دانش در زمینه ی مدیریت فرایندهای کسب و کار و استخراج دانش نیاز دارد.
بهره گیری از یک سیستم اتوماسیون اداری مناسب و کارآمد برای خودکارسازی کارهای سازمان بسیار مهم است. و پس از انتخاب و نصب سیستم لازم است فرایندهای سازمان به خوبی در آن تعریف شده، اقدامات لازم لیست شده و متناسب با اولویتها منظم شوند.
از جمله نرم افزارهای مورد استفاده در هوشمندسازی کسب و کار می توان به موارد زیر اشاره کرد:
SAP Business Objects
Website: www.sap.com
Datapine
Website: www.datapine.com
MicroStrategy
Website: www.microstrategy.com
SAS Business Intelligence
Website: www.sas.com
Yellowfin BI
Website: www.yellowfinbi.com
QlikSense
Website: www.qlik.com
Zoho Analytics
Website: www.zoho.com/analytics
Sisense
Website: www.sisense.com
Microsoft Power BI
Website: www.powerbi.microsoft.com
Looker
Website: www.looker.com
هوشمندی کسب و کار عاملی کلیدی در کسب مزیت رقابتی برای شرکت‌های فناوری محور است. نتایج تحقیقات تایید می کنند که از میان ابزارهای تشکیل دهنده هوشمندی کسب و کار، سیستمهای اطلاعات دارای معنادارترین رابطه با مزیت رقابتی است. مدیریت اطلاعات و داده‌های سازمان با بکارگیری نرم‌افزار اتوماسیون اداری و فرایندها در سازمان به راحتی محقق خواهد شد. بکارگیری هوش مصنوعی و جدیدترین تکنولوژی های دنیا در این ابزارها به هوشمندی کسب و کار کمک شایانی خواهد کرد.
