ارتباطات و مذاکره مهارت‌های بسیار مهمی است که ما به‌طور روزمره در هر زمینه‌ای از زندگی‌مان استفاده می‌کنیم و این هنر را به‌صورت غیرارادی تمرین می‌کنیم. با این حال، یک تاکتیک مهم مذاکره که اغلب نادیده گرفته می شود و تا آخرین لحظه فراموش می شود، هنر زبان بدن در مذاکرات است. هنری که می‌تواند مستقیماً بر نتیجه فروش و مذاکرات شما تأثیر تعیین کننده‌ای بگذارد.
مطالعه اخیر روانشناسان و متخصصین جهانی حوزه مذاکره نشان می‌دهد که زبان بدن در مذاکرات، تاثیر بسیار بیشتری نسبت به کلمات گفتاری دارد . به عبارت دیگر، زبان بدن در مذاکرات تجاری، می تواند معامله ای را به‌سوی موفقیت یا شکست سوق دهد.
می خواهید صاحب برگ برنده در مذاکرات باشید؟ با ما در مقاله آموزش زبان بدن و چهره‌شناسی همراه باشید تا اهمیت هنر زبان بدن در مذاکرات را بیاموزید، با نکات جالب زبان بدن آشنا شوید و از این هنر به‌طور موثر برای پیروزی در مذاکرات بسیار مهم تجاری و زندگی‌تان استفاده کنید.
ارتباط غیرکلامی یا زبان بدن در مذاکرات، یک فرآیند رفت و برگشت سریع است که نیاز به تمرکز کامل شما بر لحظه به لحظه زمان، تحلیل رفتار های مخاطب و تکنیک‌های مهم دارد. بخشی از مهم‌ترین این مهارت ها عبارتند از:
دست دادن اولین ارتباط فیزیکی شما با مخاطب موردنظرتان و حرف الف زبان بدن در مذاکرات است و زمینه را برای ادامه مسیر موفقیت‌آمیز یک مکالمه ایفا می‌کند . دانشگاه شیکاگو اخیراً بخشی از مطالعات را منتشر کرد که بیانگر این است که دست دادن بی‌نقص باعث می‌شود افراد احساس راحتی کنند، صداقت را ترویج می‌کند و روحیه همکاری را افزایش می‌دهد که منجر به شکل‌گیری یک ارتباط قوی، معالمه پرسود یا مکالمه موفق می‌شود.
راهکار های دست دادن حرفه ای:
مرسوم است که این کار را انجام دهید! بنابراین مطمئن شوید که دست‌هایتان مملو از نوت‌بوک، لپ‌تاپ یا هر چیز دیگری که باعث اختلال در یک دست دادن می‌شود، نباشد.
شما ممکن است مشتاق باشید به تکان های بیشتر باشید اما بهتر است که رفتاری حرفه‌ای داشته باشید.
اگر تمایل دارید کمی سنگین دست باشید، توجه داشته باشید که دست مشتری احتمالی خود را خرد نمی کنید. در غیر این صورت چگونه قرارداد های شما را امضا کنند؟!
بهترین لبخند خود را به همراه داشته باشید و احساس راحتی به مخاطبتان بدهید.
برای مثال "سلام، من مالک از هلدینگ ریزآبادی هستم" و با یک لبخند صمیمانه، به مخاطبتان اثبات کنید که مورد توجه شما است.
ویلیام شکسپیر احتمالاً به‌طور مستقیم به‌فروش اشاره نکرده است، اما وقتی می‌نویسد «چشم‌ها پنجره‌های روح هستند»، درست می‌گفت زیرا این نمونه‌ای کامل از این است که چرا ارتباط غیرکلامی یا زبان بدن، برای مذاکره حیاتی است. وقتی از تماس چشمی اجتناب می کنید، می تواند به این معنی باشد که شما طفره می روید یا ناصادق هستید، حتی اگر اینطور نباشید! بنابراین حفظ تماس چشمی مداوم برای راحت نگه داشتن مشتری، ایجاد رابطه و ایجاد اعتماد بسیار مهم است.
چه بخواهید چه نخواهید، مشتریان شما هر حرکت شما را در یک مذاکره بررسی خواهند کرد. به همین دلیل بسیار مهم است که مذاکره خود را با حقایق، شواهد و داده های سخت تقویت کنید، اما هرگز از نظر احساسات دست خود را رو نکنید. چروک کردن پیشانی و اخم کردن همیشه بدترین متخلفان در مذاکرات هستند. اما راه حل؟
چانه خود را بالا نگه دارید و چشمان خود را هم سطح نگه دارید تا خودتان را با اشتیاق نشان دهید. سپس، با هوشیاری سرتان را تکان دهید و تا جایی که مناسب است لبخند موافقت بزنید.
این یک واقعیت جهانی است که مردم به کسانی که شبیه آنها هستند پاسخ مثبت می دهند. بله، درست حدس زدید، تقلید از زبان بدن مشتری شما یکی از موثرترین تکنیک های زبان بدن در مذاکرات است. سعی کنید همان شور و شوق را به مشتری خود برگردانید، و ما مطمئن هستیم که اعتماد را در کوتاه‌ترین مدت ایجاد خواهید کرد.
احساس اضطراب، استرس و نگرانی در یک مذاکره کاملاً طبیعی است، اما باید آرامش داشته باشید زیرا مخاطبتان از شما انتظار دارد که آرام و خونسرد باشید! پس چگونه با این موضوع مبارزه کنیم؟ هنگام نشستن یا ایستادن باید حالتی آرام و راحت داشته باشید، هدف‌تان این باشد که به‌آرامی صحبت کنید و سعی کنید هیچ اظهارنظر ناگهانی یا پرخاشگرانه‌ای انجام ندهید.
تکان دادن سر ساده یک مهارت ارتباطی غیرکلامی عالی برای حفظ تماس چشمی ثابت، پراکنده کردن تنش و ایجاد رابطه سریع با مشتری است. نه تنها آرامش بخش است، بلکه نشان دهنده این است که شما به تک تک کلمات آنها گوش می دهید و آنها را تشویق می کنید تا حد امکان اطلاعات بیشتری ارائه دهند. برای مذاکره بعدی خود یک تکان مثبت و در عین حال ملایم را تمرین کنید و توجه داشته باشید که مشتری احتمالی شما چقدر درگیر است!
آیا تا به‌حال حریم شخصی محیطی شما توسط یک فرد غریبه، همکار یا حتی دوست نقض شده است؟ برای مثال شاید آنها خیلی نزدیک شما ایستاده‌اند و شما را در گوشه‌ای موذب یا محصور کردند. به حالتی که فضای حریم شما توسط افراد دیگر نقض شود، نقض پروکسمیک گفته می‌شود. این حالت وضعیتی بسیار آزاردهنده است که توصیه می‌شود وارد پروکسمیک دیگران نشوید!
همانطور که زبان بدن شما در مذاکرات مهم است، تجزیه و تحیل زبان بدن مخاطبین ما نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. تحلیل نشانه ها و زبان رفتاری مخاطب برای دانستن اینکه با چه نوع مخاطبی سر و کار دارید و چه کارهایی باید انجام دهید، اهمیت دارد. ممکن است کمی پیچیده باشد، اما نگران نباشید! در ادامه نحوه تجزیه و تحلیل زبان بدن مخاطبتان را به‌شما آموزش می‌دهیم:
مطمئن شوید که متوجه می‌شوید چشم‌های آنها به کجا می‌رود، زیرا می‌تواند به شما سرنخ‌هایی در مورد آنچه که واقعاً به آن علاقه‌مند هستند به شما بدهد. اگر مخاطبتان کاملاً درگیر صحبت‌های شما باشد، مستقیماً به شما نگاه می‌کند. اگر آنها به آنچه شما می گویید علاقه ای ندارند، می توانید انتظار داشته باشید که به اطراف نگاه کنند یا حواسشان پرت شود.
به عنوان یک قاعده کلی، اگر فردی دست هایش را روی هم گذاشته باشد، نشانه خوبی است که طرف مقابل شما نمی خواهد در مورد یک اصطلاح یا موضوع خاص بحث کند. آنها ممکن است در حال بررسی محوری گفتگو باشند، یا ممکن است هنوز ندانند چه می‌خواهند و به یک دقیقه زمان نیاز دارند تا آن را بفهمند. صرف نظر از این که آنها دست های خود را روی هم گذاشته اند، مراقب این واقعیت باشید که ممکن است آماده صحبت در مورد شرایط مذاکره نباشند.
اگر مخاطب شما چهره‌ای خنثی داشته باشد و نتوانید از طریق تکنیک‌های قبلی، تحلیل درستی داشته باشید، معمولاً می توانید با نگاه کردن به دهان آنها احساس آنها را بفهمید. دهان رو به پایین می تواند نشان دهد که آنها از جایی که بحث پیش می رود راضی نیستند، در حالی که یک چرخش جزئی می تواند نشانه خوبی و یک "چراغ سبز" محکم برای ادامه صحبت‌های شما باشد.
آموزش استفاده از زبان بدن در مذاکره، تنها شروعی برای تسلط بیشتر بر هنر مذاکره است. هنگامی که برای مذاکره آماده شدید، باید با درایت مذاکره را شروع کنید و کوله باری از استراتژی های مذاکره را برای مقابله با سرسخت ترین دشمنان داشته باشید.
امیدواریم که تمامی مذاکرات پیشروی‌تان، فقط و فقط با موفقیت همراه باشد!
باتشکر از چشم‌هایتان و توجه شما؛ متین صحاف نژاد
