امروز تقریبا در هر خانوادهای حداقل یک لپ تاپ موجود هست و معمولاً هر لپ تاپی هر چند سال یکبار دچار مشکلاتی میشود. تا اینجای کار همه چیز عادی و بدیهی به نظر میرسد اما نکته عجیب یک چالش همه گیر است که در تجربیات شخصیم بارها با آن مواجه شدم. اینکه اکثر مردم برای حل مشکلات لپ تاپ به دنبال مرکز رسمی خدمات پس از فروش یا نمایندگی تعمیرات لپ تاپ فلان برند در تهران میگردند و اصرار دارند که حتما به یک نمایندگی مراجعه کنند.
وقتی از آنها پرسیدم که چرا حتما به دنبال یک نمایندگی هستید، پاسخها مشابه بود و همه به مواردی از قبیل تخصص، کیفیت و هزینه مناسب اشاره کردند.
میدانید در این بین چیه چیزی خندهدار است؟ اینکه ما کلاً فراموش میکنیم که در یک کشور تحریم شده زندگی میکنیم و عملاً به خاطر همین تحریمها هیچ کدام از برندهای لپ تاپ در ایران نمایندگی رسمی یا مرکز خدمات پس از فروش ندارند.
خب حالا سوال این است که این مراکزی که تحت عنوان نمایندگی لپ تاپ ایسوس، اچ پی، لنوو یا سایر برندها فعالیت دارند، نمایندگی واقعی نیستند؟
برای پاسخ به این سوال ابتدا باید به یک تعریف مشخص برای عنوان "نمایندگی" برسیم:
نمایندگی رسمی یا مرکز مجاز خدمات، واحدی است که بر اساس قرارداد یا مجوز مستقیم صاحب برند، اختیار ارائه خدمات مشخصی مانند فروش، گارانتی، تعمیرات، پشتیبانی یا توزیع محصولات آن برند را در یک منطقه جغرافیایی معین دریافت کرده و موظف است استانداردها، دستورالعملها و الزامات تعیین شده از سوی برند اصلی را رعایت کند.
بنا بر این تعریف ما هیچ گونه نمایندگی رسمی برای خدمات و تعمیرات لپ تاپ در ایران نداریم. چون به دلیل تحریمها امکان عقد قرارداد یا صدور مجوز قانونی از طرف برندهای خارجی برای شرکتهای ایرانی وجود ندارد و این شرکتها نیز مطابق با الزامات و استانداردهای برندهای مذکور عمل نمیکنند.
یک مثال بارز برای درک این موضوع، برندهای ال جی و سامسونگ هستند. تا زمان حضور این دو برند در بازار ایران، به ترتیب شرکتهای گلدیران و سام سرویس به عنوان نمایندگی خدمات پس از فروش این دو برند در ایران فعالیت میکردند. اما با خروج ال جی و سامسونگ از بازار ایران، قرارداد این دو شرکت پایان یافته تلقی میشود و دیگر نمایندگی رسمی خدمات پس از فروش محسوب نمیشوند. به همین خاطر نیز شرکتهای گلدیران و سام سرویس تصمیم گرفتند با واردات قطعات چینی و مونتاژ آنها در ایران، برندهای جدیدی را تحت نامهای "جی پلاس" و "سام" راهی بازار کنند.
در مورد برندهای مختلف لپ تاپ هم شرایط دقیقا بر همین منوال است و نمایندگی رسمی در ایران وجود ندارد.
حالا سوال پیش میآید که این مراکزی که تحت عنوان نمایندگی لپ تاپ اچ پی، ایسوس یا سایر برندهای لپ تاپ فعالیت دارند، چه هستند و از کجا آمدهاند؟
پاسخ: این مراکز به 3 دسته تقسیم میشوند:
1. شرکتهایی هستند که قبل از شروع تحریمها به عنوان نمایندگی رسمی فعالیت میکردند. میتوانیم از آنها به عنوان نمایندگی سابق نیز یاد کنیم. (مثلاً شرکت فالنیک در گذشتههای دور نمایندگی رسمی اچ پی در ایران بود اما حالا نمایندگی غیررسمی محسوب میشود.
2. شرکتهای تامینکننده و واردکننده عمده لپ تاپ هستند. مثلا یک شرکت واردکننده با نام فرضی "پیشتازان عصر پارس" تعداد 10 هزار لپ تاپ لنوو در سریهای مختلف از چین یا دبی وارد کشور میکند و مبلغی هم تحت عنوان گارانتی 18 ماهه روی قیمت لپ تاپ لحاظ میکند. یک دفتر خدمات گارانتی هم راهاندازی کرده و چند تعمیرکار در آن مستقر میکند.
3.بزرگترین دسته، تعمیرکاران عادی لپ تاپ هستند که مدت زمان زیادی را صرف تعمیر یک مدل یا برند خاص مثل مک بوک، سرفیس یا ایسوس کردهاند و حالا خود را به عنوان نمایندگی ایسوس یا مرکز تخصصی سرفیس معرفی میکنند.
با این توضیحات حالا به سوال اصلی میرسیم.
قبل از پرداختن به این سوال، خوب هست در مورد علل خرابی لپ تاپ بیشتر بدانید و همچنین نکات مهم قبل از تعمیر لپ تاپ را رعایت کنید.
واقعیت این است که هیچ راه تضمین شده و 100 درصدی وجود ندارد اما نکاتی هست که با رعایت آنها میتوانید به مرکز مناسبتری برای تعمیر لپ تاپ برسید.
_ به تجربه میتوان گفت که نمایندگیهای سابق و تعمیرکاران عادی میتوانند گزینههای بهتری نسبت به دفتر گارانتی شرکتهای واردکننده لپ تاپ باشند. چرا که معمولا پس از گذشت موجهای اولیه واردات و اشباع بازار، شرکتهای واردکننده نیز به سراغ محصولات دیگری میروند و تمرکز و سرمایه گذاری آنها روی کیفیت خدمات گارانتی کاهش مییابد.
_ مهمترین راهنما، نظرات مشتریان قبلی است. مثلاً کامنتهای گوگل مپ میتواند کمک بزرگی باشد. (مشروط به اینکه تعداد کامنتها زیاد باشد؛ چون همیشه امکان نوشتن کامنتهای جعلی از طرف صاحب مرکز هم وجود دارد)
_ سایتهای دایرکتوری یا لیستی بسیار مهم هستند. سایتهای دایرکتوری زیادی داریم که لیستی از مراکز تعمیر لپ تاپ را معرفی میکنند. مثلا در این زمینه سایت «تعمیرات کجاست» یک مرجع تخصصی هست که در لیستهای جداگانه، مراکز تعمیر لپ تاپ در برندهای مختلف را معرفی میکند. البته اگر نام یک شرکت در لیست چندین سایت دایرکتوری تکرار شده باشد، میتوان به عنوان سیگنال قویتری روی آن حساب باز کرد.
_ استفاده از تجربیات افراد در فرومها یا همان انجمنهای گفتگوی آنلاین همیشه کمک کننده بوده است. مثال آن نی نی سایت است که فروم بسیار بزرگی است و کاربران زیادی دارد که میتوانند تجربیات واقعی خودشان را با شما به اشتراک بگذارند.
فراموش نکنید که هر چه نظرات بیشتری در مورد یک مرکز تعمیر لپ تاپ بخوانید، احتمالاً میتوانید به جمعبندی مطمئنتری در مورد آن برسید. اما بهترین مرکز تعمیر لپ تاپ هم ممکن است از بین 100 مشتری، یک مشتری ناراضی داشته باشد و آن مشتری شما باشید. به همین خاطر از ابتدا اشاره کردم که هیچ تضمین و قطعیتی وجود ندارد.
