مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل تعالی بازرگانی، بيانگر اهداف و ايده آل‌هايي هستند كه واحدهاي بازرگانی سازمان‌های برتر به آنها اعتقاد داشته و سعي در رسيدن به آن را دارند.
طبيعي است كه رسيدن به اين ايده آل‌ها براي سازمان‌هايي كه در جستجوي سرآمدي هستند، كاري آسان نخواهد بود و مستلزم عبور از مراحل مختلفي است. براي اينكه سازمان‌هاي علاقه‌مند به پیاده‌سازی اين مدل بتوانند وضعيت خودشان را از لحاظ ميزان دستيابي به اين مفاهيم بنيادين بسنجند، هر كدام از اين مفاهيم به سه سطح تقسيم شده‌اند:
در جدول( 2-2) سطوح مختلف سرآمدي براي هرکدام از مفاهيم هشتگانه در مدل تعالی بازرگانی به‌طور كامل تشريح شده است.
رديفارزش آغازينمرحله آغازينميانه راهسطح بلوغ و كمال1نتيجه گراييتمامي‌ذینفعان مرتبط شناسايي شده‌اندنیازهای[1] ذینفعان به روشي ساخت يافته[2] ارزيابي شده‌اندمكانيزم شفافي براي ايجاد توازن ميان انتظارات[3] ذینفعان وجود دارد.2ارزش‌آفرینی برای مشتریانرضایت‌مندی مشتري ارزيابي شده استاهداف ميان مدت و كوتاه به نيازها و انتظارات مشتري مرتبط شده‌اند ميزان وفاداري[4] مشتري، تحقيق مي‌شودپیشران‌های كسب و كار سازمان براي رضایت‌مندی مشتري و موارد مرتبط با وفاداري مشتري درك و اندازه‌گیری شده و بر مبناي آن عمل مي‌شود.3رهبری دوراندیش و الهام‌بخش و ثبات در مقاصدچشم‌انداز[5] و مأموريت[6] تعریف‌شده‌اندخط‌مشی، كاركنان و فرآيندها هم‌راستا بوده و يك مدل براي رهبري وجود دارددر تمامی سطوح سازماني ارزش‌هاي مشتري و الگوي اخلاقي وجود دارد.4مديريت مبتني بر فرآيندها و واقعیت‌هافرآيندها براي رسيدن به نتايج مطلوب طراحي شده‌اند.داده‌ها و اطلاعات مقایسه‌ای ( مقايسه شده) براي تعيين اهداف میان‌مدت چالش‌برانگیز استفاده مي‌شوند.سازمان قابليت فرآيند خود را كاملاً درك كرده و از آن براي بهبود عملكرد استفاده مي‌كند.5موفقیت از طریق مشارکت کارکنان و توسعه منابع انسانیكاركنان پذیرفته‌اند كه مسائل به آنها تعلق دارد و آنها براي حل مسائل پاسخ‌گو هستندكاركنان براي دستيابي به اهداف درازمدت سازمان نوآور و خلاق هستند.كاركنان براي انجام كارها توانمند[7] شده‌اند و دانش و تجارب خود را در سطح وسيعي منتشر كرده و به اشتراك مي‌گذارند.6پرورش خلاقیت و نوآوریفرصت‌هاي بهبود شناسايي شده و مورد استفاده قرار مي‌گيرد.تک‌تک افراد بهبود مستمر را به عنوان يك هدف دراز مدت پذیرفته‌اند.بهبود و نوآوري موفق کاملاً در سازمان گسترده و با آن يكپارچه و آميخته شده است.7توسعه شراکت‌های ثمربخشفرآيندي براي انتخاب و مديريت تأمین‌کنندگان[8] وجود دارد.بهبود و موفقيت‌هاي تأمین‌کنندگان مورد تقدير قرار گرفته و شركاي خارجي كليدي شناسايي شده‌اند.سازمان و شركاي کلیدی‌اش به يكديگر وابسته‌اند و طرح‌ها و خط‌مشی‌ها به كمك هم و بر مبناي دانش مشترك[9] ايجاد مي‌شوند.8پایبندی به مسئولیت اجتماعی شرکتقوانين و مقررات درخواست شده درك و رعايت مي‌شوند.سازمان مشاركت فعال در جامعه دارد.انتظارات اجتماعي از سازمان اندازه‌گیری شده و بر مبناي آنها عمل مي‌شود.
جدول( 2-2) سطوح مختلف سرآمدي براي مفاهيم هشتگانه مدل تعالی بازرگانی
[1] Needs
[2] strutured
[3] Expectations
[4] Loyalty
[5] Vision
[6] Mission
[7] Empowered
[8] suppliers
[9] shared knowledge
برای مطالعه ادامه مقاله به سایت ما مراجعه نمایید.
https://mem98.ir/go/smem/
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
#mem98_ir
#مرکز_تعالی_بازرگانی
#اتاق_بازرگانی_اصفهان
#شورای_تعالی_بازرگانی
#انجمن_شرکتهای_دانش_بنیان
