در این مقاله میخوام یکی دیگه از فرآیندهایی که به عنوان طراح محصول پیش بردم، توضیح بدم
مقدمه
برای اینکه متوجه بشم اطلاعاتی که مورد نیاز کاربران، داخل آگهی‌ها نمایش داده میشه مدتی بر روی صفحات آگهی خودرو تحقیق و بررسی‌های مختلفی انجام دادم و متوجه شدم، اطلاعات مورد نظر کاربران متفاوت از اون چیزیه که داره نمایش داده میشه. در طول این بررسی با موارد دیگه‌ای مثل نوع نمایش تصویر‌ها، ترتیب نمایش اطلاعات، جدا کردن کاربرهایی که مشاوره نیاز دارن از کاربرهایی که واقعا قسط بازدید از خوردو رو دارن و...
پس باید اطلاعات آگهی رو با آنچه که کاربر نیاز داشت و اولویتش بود به طوری که ساختار درستی داشته باشه و قابل فهم باشه تغییر میدادم تا کاربران تجربه بهتری زمان استفاده از این صفحات داشته باشند.
هدف
هدف نهایی از این کار، بهبود کیفیت آگهی بود و این یعنی کاربر اطلاعاتی که برای تصمیم‌گیری در مورد آگهی بهش نیاز داره، بهش نشون داده بشه.
شروع کار و اولین قدم
برای رسیدن به اطلاعات مورد نیاز کاربران چند تا کار رو باید انجام میدادم
1- مصاحبه با کاربران و طراحی پرسشنامه برای بدست آوردن مهمترین اطلاعاتی که کاربران هنگام خرید خودرو به آن نیاز دارند
2- تحقیق و بررسی نمونه‌های داخلی و خارجی مشابه
3- بررسی و تحلیل رفتار کاربران وقتی در صفحه یک آگهی قرار دارن
پرسشنامه اول : کلیات صفحه
هدف از این پرسشنامه بررسی اطلاعات کلی خودرو به ترتیب اولویت مورد نظر کاربران و اولویت کاربران درباره بخش‌هایی که قصد اضافه کردن آنها به این صفحه را داریم:
در سوال اول به ترتیب اولویت کاربران وضعیت فنی، وضعیت بدنه، وضعیت سند، کارکرد، رنگ خودرو، وضعیت داخل خودرو، مکان بازدید، وضعیت بیمه، آپشن های خودرو و وضعیت لاستیک‌ها قرار گرفته‌اند و در سوال دوم به ترتیب اولویت کاربران استعلام تصادفات از راهور، سابقه تعمیرات خودرو از نمایندگی، آگاهی از هزینه تعمیرات و نگهداری، مشخصات خودرو(حجم موتور، قدرت و …)، نظرات سایر کاربران درباره این برند و مدل و در آخر باقیمانده گارانتی کارخانه قرار گرفته‌اند.
پرسشنامه دوم : جزئیات خودرو
هدف از این پرسشنامه بررسی اطلاعات جزیی‌تر خودرو ( جزئیات بدنه، فنی و … ) به ترتیب اولویت مورد نظر کاربران و اولویت بندی گزارش کارشناسی، که نتایج به صورت زیر بود:
با توجه به پرسشنامه، نتایج مصاحبه، دیتای گوگل آنالیتیکس و تحلیلی رفتار کاربران از رکوردهای هاتجر ترتیب اولویت داده‌های نمایش داده شده به این صورت شد:
وضعیت فنی
وضعیت بدنه
کارکرد
رنگ
گیربکس
سند
مانده بیمه
محل بازدید
در نتیجه با توجه به دیزاین قبل، کد آگهی از اطلاعات اولیه حذف شد و ترتیب اولویت‌ها تغییر کرد.
برای نحوه نمایش اطلاعات، با توجه به تحلیل رقبا و ریسرچی که انجام شد به دو روش زیر رسیدم:
در این تست دو طرح A و B، به دو گروه مختلف که هر کدام شامل 4 نفر بود، نشان داده شد و خواسته شد بعد از 5 ثانیه مواردی که دیدن و به یاد داشتن رو بگن:
از 4 نفری که طرح B رو دیده بودند 4 نفر کامل موارد رو به یاد داشتند
از 4 نفری که طرح A رو دیده بودند هیچ کس به طور کامل موارد رو به یاد نداشت
دلیل این موضوع زمان دیدن تیتر و دیتای مربوط به آن تیتر بود که در روش A چشم باید از راست به چپ حرکت کنه ولی در روش B بلافاصله و زیر هم دیده میشه
مدل دیدن عکس‌ها در موبایل
زمان دیدن رکوردهای هاتجر با یک موضوعی مواجه شدم که کاربران بر طبق عادت برای دیدن تصاویر، آنها را از راست به چپ میکشیدن ولی در صفحه آگهی ما از چپ به راست کشیده میشد. این مورد باعث میشد که کاربر چند بار تست کنه و بعد روش درست رو پیدا کنه. برای اینکه کاربرای جدید و قدیم هر دو با این مشکل مواجه نشن عکس‌ها رو به صورت لوپ قرار دادیم تا این مشکل حل بشه.
مشکل دومی که توی عکس‌ها دیده میشد، مشخص نبود روی کدوم عکس هستیم و نمایش دهنده‌ها هم همه به یک رنگ و اندازه بودن و برای حل این مشکل تعداد کل عکس‌ها و شماره عکس رو قرار دادیم و نمایشگر دایره‌ای رو به صورت زیر تغییر دادیم.
گزارش کارشناسی
با توجه به پرسشنامه دوم، ترتیب قرار گرفتن گزارش کارشناسی و جزئیات مربوط به آن را تغییر دادیم و با توجه به تحلیل رفتار کاربران مدل نمایش گزارش کارشناسی را به صورتی تغییر دادیم که دیتای هر بخش با بخش بعدی قابل تشخیص باشه:
در جزئیات خودرو یک مسئله‌ای که کاربران داشتن فقط ایراد داشتن یا نداشتن هر بخش مشخص شده بود و اینکه چه نوع مشکلی در هر جزء وجود داره، نشان داده نمیشد که ما این مورد رو به صورت زیر اضافه کردیم:
ثبت درخواست بازدید
یکی از مواردی که باعث میشد کاربر تجربه خوبی رو نداشته باشه این بود که مجبور باشه برای دیدن قیمت و ثبت درخواست به اول صفحه برگرده و در واقع دسترس پذیری خوبی نداشته باشه. برای بهبود این مسئله، در موبایل در پایین صفحه و در دسکتاپ، سمت چپ صفحه رو به این مورد اختصاص دادم که به صورت زیر قرار گرفت:
خودروهای کارشناسی شده
از نکاتی توی مصاحبه‌ها باهاش رو به رو شدم، ناشناخته بودن کلمه "کارتیک" بود. از اونجایی که کاربرها با این کلمه خوب ارتباط برقرار نمیکردن، این کلمه رو که برای خودروهایی بود که مورد کارشناسی قرار گرفته بود رو به "کارشناسی شده" تغییر دادیم.
تست راه‌حل‌های ارائه شده
در این مرحله با انجام تست کاربردپذیری با سناریوهای مختلف بر روی طرح ارائه‌شده برای صفحه آگهی، از کاربردپذیری طرح مطمئن شدم و مشکلاتی که در تست مشخص شده بود رو برطرف کردم.
تاثیر تغییرات
با توجه به تحلیل هیت مپ و رکوردهای هاتجر و کاهش درصد سوال‌های کاربران نسبت به اطلاعات خودرو و گزارش کارشناسی از تیم پشتیبانی در تماس‌های آنها و افزایش میزان رضایت کاربران نسبت به این تغییرات، بهبود تجربه کاربر نسبت به این صفحه مشخص شد.
این مقاله گوشه‌ای از کار من در یک فرآیند تفکر طراحی (ایده تا تست) بود. قطعا در فرآیند طراحی محصول این چرخه همیشه ادامه دارد و دائما میتونیم با تحقیق و بررسی نتایج بهتر و کارآمدتری داشته باشیم.
ممنون از نگاه گرمتون
