هنگامی که یک شرکت می‌خواهد فنی‌تر عمل کرده و هدف نهایی آن حل مسائل و مشکلات فوری و فنی باشد احتمالا از IT Help Desk استفاده می‌کند. IT Help Desk می‌تواند مستقل و یا بخشی از نرمافزار Service Desk باشد. ما برخی از توضیحاتی را که چرا Help Desk با Service Desk تفاوت دارد ارائه می‌دهیم:
1- هلپ دسک به فناوری اطلاعات وابسته است در صورتی‌که Service Desk بسیار متمرکز بر مرکز خدمات فناوری اطلاعات است. (متمرکز بر سرویس می‌باشد)
2- هلپ دسک کمک و راهکار ارائه کرده در حالیکه Service Desk خدمت (سرویس) ارائه می‌کند.
3- در ITIL قید شده است که Help Desk تکنیکال و فنی بوده در حالیکه Service Desk استراتژیک است. این ممکن است برای هر شرکتی که از این نرمافزار استفاده می‌کند متفاوت باشد.
منبع: گامادسک
