1- طبقه بندی درخواست‌ها
2- توزیع درخواست‌ها به صورت هوشمند (کارشناس، توزیع، صف، صف چرخشی)
3- مدیریت خدمات و اقدام‌های کارشناسی، دانشنامه مرتبط با طبقه بندی درخواست گزارش نوع اقدام و تعداد اقدام
4-ارزیابی کار کارشناسان
5- شاخصهای ارزیابی بهبود مستمر کیفیت خدمات فناوری اطلاعات
6- مدیریت انبار قطعات / دارایی‌های سازمان
7- سطوح دسترسی براساس انواع خدمات واحدهای تابعه
منبع: گامادسک
