این شرایط را بحران می نامم. خیلی از کسب وکارها به دلیل انتشار ویروس کرونا دچار افت فروش شده اند. همین الآن اگر به خیابان برویم، انگار نه که نه انگار روزهای عید است و باید بازارها و خیابان ها مملو از جمعیت برای خرید یا بازدید باشند؛ اما خب این شرایط برای خیلی ها هم خوب بوده. آن هایی که کسب وکارهای اینترنتی دارند( جز فروشگاه های عرضه کننده مواد غذایی مانند پیتزا)، خیلی خوب توانستند که در این اوضاع فروش خود را افزایش دهند؛ حتی اگر این افزایش مقطعی هم باشد، باز پول زیادی نصیب کسب وکارهای اینترنتی خواهد کرد.
دو چالش در اینجا وجود دارد:
در ادامه من قصد دارم تا 3 کاری که تولیدکننده محتوا باید در چنین شرایطی انجام دهد، برای شما بنویسم. این کارها فقط برای الآن نیست. ممکن است که ما چند سال دیگر هم دچار شرایطی همانند امروز شویم، پس بهتر است که توجه ویژه ای به آن ها کنیم.
شرایط بحران به یکباره خود را نشان می دهد. البته برای مواقعی مانند بیماری کووید-19 یا سیل با توجه به اخبار گذشته می توان پیش بینی هایی کرد؛ اما در حالت کلی چنین چیزی وجود ندارد. بهتر است که برنامه عادی خود را متوقف کنید؛ البته نه به طور کامل. بلکه تولید محتواهایی که در آن موقع خیلی به نظر ضروری نیست، متوقف کنید. به هر حال، اگر از قبل محتوای آموزشی دنباله داری را شروع کرده بودید، بهتر است که آن را ادامه بدهید.
چرا باید چنین کاری را انجام دهید؟
در شرایط بحران، همه چیز بحرانی می شود. کاربران بیشتر به جست وجوی شناخت بیشتر و چگونگی زنده ماندن در آن شرایط و به دنبال آخرین خبرها خواهند بود؛ برای مثال، در همین کرونا، الآن همه به دنبال این هستند که آیا کرونا دارند یا خیر؟ تعداد مبتلایان چقدر بوده است؟ چگونه در امان بمانند؟ و چندین سوال دیگر. بهترین راه برای یافتن پاسخ هم اینترنت است و مسلما سایتی در اول نمایش داده می شود که به خوبی مقاله ای در این خصوص با کلیدواژه های معتبر و تعداد کافی نوشته باشد؛ به اصطلاح خودمان همان سئو شده باشد.
تولید کنندگان محتوا برای بلاگ سایت ها هم بهتر است که بخشی را در خصوص شناختن بهتر این شرایط بحران و چگونگی در امان ماندن از آن اختصاص دهند. مسلما در این روش باید خیلی دقت کنند. اول اینکه رسالت سایت شما به هرحال چیز دیگری است؛ یکی فروشگاه است و دیگر آموزشگاه زبان. برای همین نباید صحبت تخصصی کنید. برای اینکه احتمال اشتباه وجود دارد؛ مگر اینکه خیلی از منبع خود خیلی مطمئن باشید. بعد اینکه بیشتر به کلیات موضوع بپردازید. کلیاتی که کاربران در خصوص آن جست وجو می کنند. مسلما برای آن ها در قدم اول شناخت مهم است؛ پس شما هم باید به شناسایی مساله بپردازید.
2. تجربه کاری در شرایط بحران بنویسید
وقتی شرایط بحرانی مانند کرونا که در حال حاضر درگیر هستیم پیش می آید، طرفداران دنبال این هستند که برند مورد علاقه شان در چنین شرایطی چگونه کار کرده است؟ چگونه توانسته شرایط موجود را مدیریت کند؟ مخاطبان علاقه به شنیدن داستان دارند. چه داستانی هم بهتر از این که بدانند برند محبوبشان در هنگام روبرو شدن با این بحران، چه کاری کرده است؟ می خواهند قدرت مدیریت آن را بدانند.
برای نوشتن چنین تجربه ای، بهتر است که چند نکته را در نظر بگیرید:
3. به سوالات مشتریان در این شرایط پاسخ دهید
یکی از چالش های مشتریان در شرایط بحران این است که خدمات فروشگاه چه تغییراتی می کند؟ مسلما یکی از وظایف واحد تولید محتوا این است که به سوالات مشتریان در این خصوص با طراحی صفحه اختصاصی پاسخ دهد. اینکه کالا یا سفارش ها چگونه تحویل داده می شود؟ آیا اصول بهداشتی در تحویل کالا رعایت می شود؟ و هر سوال دیگر. بهتر است که این صفحه به صورت FAQ باشد و در آخر بخشی هم قرار دهید که کاربران سوالات دیگر خود را هم بپرسند و شما پاسخ دهید.
چرا باید این کار را کرد؟
مسلما وقتی بحرانی مانند کرونای الان پیش می آید، همه کاربران نگران این می شوند که برند محبوبشان فعالیت خود را چگونه ادامه خواهد داد. این به ویژه برای فروشگاه های اینترنتی که همه چیز می فروشند، اهمیت بیشتری دارد. اولین کاری هم که می کنند، این است که سریع با شرکت تماس می گیرند؛ اما شما خیلی راحت با پاسخ به این سوالات می توانید حداقل کمی از چالش و استرس را کم کنید.
