آیا وب سایت‌های تخفیف گروهی به توسعه‎‌ی گردشگری کمک می‎‌کنند؟

این مقاله یک نگاه انتقادی به مسئله‌ی جذب گردشگر خارجی و نقاط ضعف مجموعه‌های توانمند در این امر است. قصد و هدف من تخریب یک مجموعه یا گروه خاص نیست؛ تجربه‌ی کار در این حوزه من را با این دغدغه ها بیشتر آشنا نمود سعی میکنم تا این تجربه را با شما به اشتراک بگذارم.

تولید وب سایت‎‌های فعال در حوزه‎‌ی فروش بلیط مجموعه‎‌های تفریحی، ورزشی و گردشگری در سال‌‎های اخیر، و با توجه به توسعه‎‌ی زیر ساخت‎‌های گردشگری توسط دولت، با رشد چشمگیری مواجه شده است. وب سایت‌‎هایی که طی سال‎‌های گذشته با سیاست ارائه‎‌ی بلیط‌‎های تخفیف‌‎دار توانسته اند ضمن جذب اعتماد کاربران، باعث کاهش هزینه‎‌هایی شوند که صرف تفریح و گشت‌وگذار میشوند.

شما به عنوان صاحبان مجموعه میبایست برای استفاده از خدمات آنها الزاما بلیط مجموعه‌‎‌ی خود را با درصد تخفیف مقرر شده به آنها ارائه دهید تا آنها امکان فروش بلیط را برای مجموعه‎‌‎‌ی شما فراهم کنند. در ابتدای ظهور این گروه از وب سایت‎‌ها، بسیاری از مجموعه‎‌هایی که فروش بالایی داشتند، در راستای مخالفت با سیاست فروش بلیط تخفیف دار و زیر قیمت گیشه‌ی مجموعه‌ی خود، این وب سایت‌ها را تحریم و از ارائه‌ی بلیط ورودی مجموعه‌ی خود به آنها خودداری کردند. اما در این میان مجموعه‎‌هایی تازه تأسیسی که برای بالا بردن فروش خود نیازمند بستری برای ارائه‌ی تخفیف و معرفی مجموعه‌ی خود بودند؛ اولین مشتریان وب سایت‌هایی شدندکه به شکل گروهی یا انفرادی تخفیف‌ ارائه میکنند. بیایید باهم برخی نقاط ضعف این وب‌سایت‌ها را برای جذب گردشگر بررسی کنیم:

  1. سیاست های اشتباه فروش: سیاست اولیه‌ی ارائه‌ی تخفیف حتی برای مجموعه‌های تازه تاسیس و نوپا هم مورد پذیرش نبود، پس سیاست‌های جدیدی وضع شد که بخشی از این سیاست گذاری برای جذب مشتری بر این اساس بود که همه چیز گفته نشود. یعنی وقتی شما وارد مجموعه‌ی ارائه‌دهنده‌ی خدمت میشوید، تازه متوجه شوید که اصلا تخفیفی در کار نبوده و شما دقیقا هزینه‌ی پایه را پرداخت کرده اید! همه‌ی ما حداقل یکبار تجربه‌ی خرید بلیط پینت بال از وب سایت‌های تخفیف گروهی را داشته ایم. در این وب سایت‌ها قیمت ورودی با بالای 100% تخفیف!!!! مبلغ باور نکردی 500 تومان عنوان میشد؛ در حالی که ممکن است اصلا ورودی‌ای وجود نداشته باشد! اما مشکل اصلی این نیست؛ مشکل اینجاست که عمده‌ی هزینه‌ی شما بعد از ورود به چنین مجموعه‌ای و در طول استفاده‌ی شما از خدمات است؛ که متاسفانه بدون تخفیف محاسبه خواهد شد. این موضوع باعث ایجاد بازتاب‌های بدی از گردشگران غیر بومی که از این وب سایت‌ها بلیط تهیه کرده اند، به بدنه‌ی صنعت گردشگری کشورمان میشود.
  2. تک زبانه بودن: بالغ بر 90% این وب سایت‌ها اصلا بستری برای فروش بلیط به گردشگر خارجی نداشته، عمدتا تک زبانه اند و تنها واحد قابل اخذ آنها ریال ایران است. چه مجموعه‌ها و افراد هوشمند ریز و درشتی که در سال‌های اخیر در فرآیند جذب گردشگر به طور موفق ظاهر شده اند و ورودی مالی بسیار خوبی هم دارند. اما متاسفانه وب سایت‌های فعال ما در این حوزه که کلان داده‌های عظیمی از لیست کاربران تا دسته‌بندی فروشگاه‌‌ها دارند؛ ظاهرا قصد ورود به این عرصه را نیز نخواهند داشت.
  3. عدم اختصاص بخش مخصوص به گردشگران خارجی: گردشگران خارجی معمولا در ایران سردرگم اند و اگر بدون لیدر وارد کشورمان شوند، اوضاع برایشان بدتر هم میشود. از این رو بهتر است اگر وب سایتی در حوزه‌ی گردشگری فعالیت می‌کند، توانایی هدایت درست گردشگران به اماکن مهم و جذاب شهر را داشته باشد. این موضوع برای توسعه‌ی گردشگری بسیار مهم است و برای اجرای صحیح آن باید یک Promoter قدرتمند وارد عمل شود؛ که متاسفانه فعلا چنین شرایطی برقرار نیست.
  4. برخورد نادرست مجموعه‌های شخص ثالث: مجموعه‌های ارائه دهنده‌ی خدمات گاها به دلیل برخوردهای بد بعضی مشتریان این وب سایت‌ها، سیاست‌های نسبتا تندی را برای باقی مشتریان آنها اتخاذ میکنند. مشتری چون برخورد مناسب با مشتری را از مسئولان گیشه انتظار دارد، ممکن است سوالاتی کند و یا خدماتی بخواهد که مرسوم باشند، اما مسئول مربوطه با بی‌حوصلگی و حالتی کلافه جواب مشتری مربوطه را بدهد که این اصلا اتفاق خوبی نیست. حتی در شهرهایی که به شدت توریسم در آنها رایج است، بعضا شاهد این دست برخورد‌های نامناسب هستیم.

از این رو وب سایت‌هایی که به نحوی خود را حامیان گردشگری خطاب میکنند باید با اصلاح سیاست‌ها و تغییر یا اصلاح چرخه‌ی توزیع و فروش، مشکلات رایج این حوزه را حل کنند؛ تا بتوانند به عنوان یک مجموعه‌ی فعال در راستای افزایش جذب گردشگر به داخل کشور فعالیت کنند.