کتابخانه ITIL همان Information Technology Infrastructure Library هست. چارچوبی از بهترین روشها برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات است. رویکرد سیستماتیک ITIL به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می تواند به مشاغل در مدیریت ریسک ، تقویت روابط با مشتری ، ایجاد شیوه های مقرون به صرفه و ایجاد یک محیط IT پایدار کمک کند که امکان رشد ، مقیاس و تغییر را فراهم کند.
هدف از ITIL چیست؟
هدف از ITIL، این است که خدمات IT با نیازهای سازمان منطبق شوند تا کیفیت سرویس های IT را به گونه ای بهبود بخشد که منافع مشتریان و منافع مربوط به حوزه کسب و کار، به یک اندازه تامین گردد و چالش های سازمان را مرتفع کند.
جدیدترین نسخه ITIL بر فرهنگ شرکت و ادغام فناوری اطلاعات در ساختار کلی تجارت متمرکز شده است. این همکاری ، همکاری بین فناوری اطلاعات و سایر بخش ها را تشویق می کند ، به خصوص که سایر واحدهای تجاری به طور فزاینده به فن آوری برای انجام کار متکی هستند.
چارچوب ITIL شامل 5 مرحله است:
· استراتژی خدمت : مخاطبان و استفاده کنندگان این خدمت چه افرادی هستند و استفاده از آن چه ارزشی را برای آنها ایجاد خواهد نمود.
· طراحی خدمت : با استفاده از دانش فنی کارشناسان و تجربیات قبلی، جنبه های مختلف یک خدمت را مورد برنامه ریزی و طراحی قرار می دهیم. جنبه هایی نظیر امنیت، ظرفیت، دسترس پذیری، استمرار، تامین کنندگان و …
· انتقال خدمت : با استفاده از طراحی صورت گرفته در مرحله قبل، خدمت را به سمت اجرایی شدن سوق میدهد. فعالیتهایی نظیر مدیریت تغییرات، مدیریت دانش، مدیریت پروژه و … از اقدامات اصلی محسوب شده و در معرفی موفق یک خدمت جدید نقشی به سزا خواهند داشت.
· اجرای خدمت: پس از انتقال خدمت، اکنون زمان پشتیبانی آن فرارسیده است. چارچوبITIL کلیه جوانب ممکن در پشتیبانی و نگهداری روزمره یک خدمت فناورانه را مورد توجه و پوشش قرار داده است. فرآیندهایی نظیر مدیریت درخواستها، مدیریت حوادث، مدیریت مشکلات و …
· بهبود مستمر خدمت : از آنجایی که فضای اطراف ما و نیازهای استفاده کنندگان از خدمات همواره در حال تغییر است لذا، در این مرحله مجموعهای از فعالیتها را جهت بروزرسانی و بهبود خدمات در حال ارائه توسط سازمانها و ارائه کنندگان خدمات را یادآور می شود.
هر مرحله در این چرخه حیات خدمت، کلیه مراحل دیگر را پشتیبانی میکند. ITIL کلیه قابلیت های مورد نیاز یک سازمان را مشخص نمیکند، اما برای هر سازمان فناوری اطلاعاتی که بخواهد در خصوص نقشه راه خود تصمیم گیری کند، راهنمایی های لازم و کاربردی در رابطه با تدوین استراتژی و نیز سرویس ها ارائه میدهد. بعلاوه ITIL مکمل روش های Best Practicesصنایع دیگر نیز میباشد.
برای مثال، سازمانی که در خصوص مدیریت پروژه های خود به یک راهنما نیاز دارد، میتواند به روش های مدیریت پروژه را با اصول و مبانی چارچوب ITIL تکمیل کند.
چگونه ITIL را عملی کنم؟
استانداردITIL مجموعه ای از کتاب های الکترونیکی است ، اما صرفاً با خواندن ، عملکرد IT شما بهبود نمی یابد. ابتدا باید مغز خود را به دور مفاهیم بپیچید و مشکل را به کارهای کوچک خرد کنید و انجام دهید همین تغییرات کوچک باعث حل مشکلات بزرگ می شود روشی هم که ITIL بکار می برد درست مثل انتخاب ابزار می ماند اینکه شما مشکل خود را بررسی کنید و به کارهای کوچک تقسیم کنید و ابزار مناسب برای حل مشکل را بکار ببرید فرآیندهای ITIL به نقاط درد سازمانتان اشاره می کند که شما باید از آنجا شروع کنید و در صورت نیاز از یک متخصص ITIL کمک بگیرید.
چه کسی از ITIL استفاده میکند؟
کلیه سازمانهای کوچک، متوسط و بزرگ در سراسر جهان از معرفیITIL به منظور بهبود ارزش سرویسهای خود استفاده میکندITIL به سازمانها در تمام بخشها و صنایع کمک میکند تا همگام با بهبود قابلیت های بخش IT در سازمان خود، مشکلات کسب وکاری خود را نیز برطرف نمایند. سازمانها ازITIL به عنوان یک راهنما جهت بهبود و یا اجرای قابلیت هایی که موجب خلق ارزش برای کسب و کار آنها میشود، استفاده میکنند
نرم افزار های مبتنی بر ITIL به عنوان ابزاری کاربردی و مهم به شما در پیاده سازیITIL کمک می کنند.مانند نرم افزار تیکتینگ، نرم افزار ServiceDesk Plus و ...
مزایای ITIL چیست؟
مزایای بکارگیری به‌روش‌های ITIL در سازمان ها عبارتست از:
در صورتیکه می خواهید اطلاعات بیشتری را در خصوص کتابخانه ITIL بدست بیاورید، می توانید بر روی دانلود کتاب مرجع ITIL v4 کلیک نمائید.
