اگر صاحب کسب‌وکار هستید و چندین سال از آن می‌گذرد حتما مدیر خوبی هستید و حتما اصول اولیه مدیریت مشتریان را خوب می‌دهید اما در بازار پر رقابت امروز خوب بودن برای باقی ماندن کافی نیست.
باید مسیری برای خود ترسیم کنید که طی چند سال از سطح خوب به عالی برسید.
اما اگر بخش‌های مختلف یک کسب‌وکار را از هم جدا کنید قطعا یکی از مهم‌ترین بخش‌ها، مدیریت مشتریان است. هر آنچه بین ما و مشتریانمان اتفاق می‌افتد را می‌توان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری دسته‌بندی کرد.
سوال مهمی که هر مدیری باید از خود بپرسد این است، آیا در مدیریت مشتریان خود درست عمل می‌کند؟
برای پاسخ به این سوال باید به این نشانه‌ها توجه کنید:
می‌دانید که این فرد مشتری شما بوده اما یادتان نیست کی خرید کرده است یا ماه‌هاست که از مشتری خود بی‌اطلاع هستید. در این مورد باید سریعا نسبت به استفاده از یک نرم افزار مدیریت مشتریان و اصلاح ارتباط با مشتری اقدام کنید.
به مشتری به صورت دوره‌ای پیامک ارسال می‌کنید اما مشتریان هیچ عکس العملی نشان نمی‌دهند یا خریدی صورت نمی‌پذیرد. در این موارد احتمالا پیامک‌های ما در مشتری حساسیت ایجاد نمی‌کند و باید با روش‌های دقیق نیاز دقیق مشتری را شناسایی و پیام‌های خود را به صورت شخصی‌سازی شده برای مشتری ارسال کنید.
اگر تعدادی افرادیکه تماس می‌گیرند، قیمت می‌گیرند و خرید نمی‌کنند در کسب وکار شما زیاد است یک نشانه خطرناک در کسب وکار شماست. باید در اسرع وقت نسبت به این موضوع واکنش نشان دهید و بررسی کنید علت دقیق این موضوع چیست. تماس با تعدادی از مشتریانی که مدتی قبل قیمت گرفته‌اند اما خرید نکرده‌اند، قطعا سرنخ‌های مهمی به شما خواهد داد.
اگر این موضوع در کسب وکار شما صدق می‌کند بدانید که هر روز دیرتر برای شروع ثبت سوابق ارتباط با مشتری یک اشتباه مهلک در کسب‌وکار شماست. صحبت کردن با مشتری بدون داشتن سوابق ارتباطی یک خطای نابخشودنی برای شماست و هر آن باید منتظر از دست دادن مشتریان خود باشید.
مشتری طی تماس آخر خود پاسخ درستی دریافت نکرده یا نیاز او برطرف نشده و با ناراحتی تلفن او به اتمام رسیده است. در این حالت قطعا شما نیاز به بازیابی این ارتباط با مشتری دارید تا مشتری به مسیر خرید مجدد بازگردد.
در برخی موارد ممکن است مشتری درخواست پیش فاکتور براساس درخواست‌های خود داشته باشد اما به علت ترافیک کاری این مورد با تاخیر پاسخ داده شود. با توجه به اینکه مشتری همزمان قطعا با شرکت‌های دیگری هم در ارتباط است و از آن‌ها هم همین درخواست را احتمالا داشته است هر ساعت تاخیر ممکن است موجب از دست دادن مشتری شود.
مشتری در تماسهای تلفنی خود مواردی را مطرح می‌کند که مشخص می‌کند درست آموزش ندیده و از محصول به شکل صحیح استفاده نمی‌کند. در این موارد در اسرع وقت باید نسبت به تصحیح آموزش‌های خود نسبت به مشتری اقدام کنید
اما برای ارتباط بهتر با مشتری باید از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده کنید.
میزیتو یک نرم افزار مدیریت کسب‌وکار است که بخشی بنام پرونده مشتریان برای مدیریت ارتباط با مشتری در اختیار شما قرار می‌دهد. در ادامه مطلب به معرفی بخشی از امکانات میزیتو خواهیم پرداخت.
امکان استفاده از میزیتو از همین امروز برای شما فراهم است. استفاده از میزیتو را از طریق ثبت‌نام در وبسایت میزیتو به آدرس mizito.ir و همین امروز شروع کنید.
