چرا کارفرمایان کارمند استخدام می‌کنند؟ برای کمک به آنها در حل مشکلات. چه یک تحلیل‌گر مالی باشید که تصمیم می‌گیرد کجا پول شرکتتان را سرمایه‌گذاری کنید، یا یک بازاریاب که سعی می‌کند بفهمد که کدام کانال تلاش‌های شما را هدایت کند، شرکت‌ها افرادی را استخدام می‌کنند تا به آنها در یافتن راه‌حل کمک کنند. حل مسئله یک مهارت نرم ضروری و قابل فروش در محل کار است.
مهارت حل مسئله توانایی شناسایی مشکلات و تجزیه و تحلیل پاسخ‌ها و اجرای بهترین راه حل‌ها است. افرادی که مسلط به این مهارت هستند در درک ریشه یک مشکل توانا هستند و با دیگران کار می کنند تا طیف گسترده ای از راه حل ها را قبل از تصمیم گیری در مورد چگونگی حرکت به جلو در نظر بگیرند.
نمونه هایی از استفاده از مهارت های حل مسئله در محیط کار عبارتند از:
بر اساس نظرسنجی «انجمن ملی کالج‌ها و کارفرمایان» در سال 2022، مهارت‌های حل مسئله ضروری‌ترین مهارت نرم سال 2022 است. در واقع، 86 درصد از کارفرمایان به دنبال مهارت‌های حل مسئله در رزومه‌های افراد هستند.
جای تعجب نیست که چرا کارفرمایان به دنبال این مهارت هستند: شرکت ها همیشه به افرادی نیاز دارند که به آنها کمک کنند تا راه حلی برای مشکلاتشان پیدا کنند. فردی فعال و موفق در حل مسئله برای هر تیمی ارزشمند است.
آقای "Eric Mochnacz"، مشاور ارشد منابع انسانی در Red Clover، می‌گوید: «کارفرمایان به دنبال کارمندانی هستند که بتوانند به‌طور مستقل تصمیم بگیرند، به‌ویژه با توجه به شیوع کار از راه دور/هیبرید و نیاز به برقراری ارتباط ناهمزمان». کارفرمایان می‌خواهند افرادی را ببینند که می‌توانند تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند که خطر را کاهش می‌دهد، و آنها می‌توانند این کار را بدون اینکه دچار مشکل در تجزیه و تحلیل شوند، انجام دهند.»
حل مسئله شامل سه بخش اصلی است: شناسایی مشکل، تجزیه و تحلیل راه حل های ممکن و تصمیم گیری در مورد بهترین اقدام.
تحقیق اولین مرحله حل مسئله است زیرا به شما کمک می کند تا زمینه یک مشکل را درک کنید. تحقیق در مورد یک مشکل شما را قادر می سازد تا بدانید که چرا مشکل رخ می دهد. به عنوان مثال، آیا درآمد به دلیل یک تاکتیک جدید فروش کاهش یافته است؟ یا به دلیل فصلی بودن؟ آیا مشکلی وجود دارد که تیم فروش با چه کسی تماس می گیرد؟
تحقیقات محدوده شما را به همه دلایل احتمالی که چرا مشکل ممکن است رخ دهد گسترش می دهد. سپس هنگامی که آن را فهمیدید، به شما کمک می کند دامنه خود را برای شروع حل آن محدود کنید.
تجزیه و تحلیل مرحله بعدی حل مسئله است. اکنون که مشکل را شناسایی کرده‌اید، مهارت‌های تحلیلی به شما کمک می‌کند راه‌حل‌های بالقوه‌ای وجود داشته باشد.
گرچن اسکالکا، مالک Career Insights Consulting، می‌گوید: «هدف تجزیه و تحلیل حل یک مشکل نیست، در واقع، درک بهتر آن است زیرا راه‌حل واقعی در اینجا پیدا می‌شود. "نگاه به یک مشکل از دریچه بی طرفی تنها راه برای دریافت درک واقعی از آن از همه جهات است."
وقتی فهمیدید که مشکل از کجا می آید و چه راه حل هایی وجود دارد، وقت آن است که بهترین راه را برای پیشبرد تصمیم بگیرید. مهارت‌های تصمیم‌گیری به شما کمک می‌کند تا تعیین کنید چه منابعی در دسترس هستند، یک برنامه عملی عملی شامل چه چیزی است و چه راه‌حلی احتمالاً منجر به موفقیت می‌شود.
کارفرمایانی که به دنبال مهارت های حل مسئله هستند، ممکن است کلمه «حل مسئله» یا مترادف های دیگری مانند «تفکر انتقادی» یا «مهارت های تحلیلی» را در شرح شغل بگنجانند.
متیو وارزل، نویسنده رزومه CPRW، توصیه می‌کند: «من واژه‌هایی را که می‌توانید از توضیحات شغل یا بخش تأییدیه‌های لینکدین پیدا کنید، اضافه میکنم تا در رزومه خود فیلتر کنید تا با ATS مطابقت داشته باشد. Warzelتوصیه می کند که این مهارت ها را در رزومه خود بگنجانید، اما هشدار می دهد که «مهارت های نرم را به عنوان صفت در بخش خلاصه قرار دهید. اینجا تنها جایی است که باید به مهارت های نرم اشاره کرد.»
از طرف دیگر، می توانید مهارت های سخت را به طور جداگانه در یک بخش مهارت در رزومه خود فهرست کنید.
توضیح مهارت های حل مسئله در مصاحبه می تواند دلهره آور به نظر برسد. شما باید روند خود را گسترش دهید - چگونه یک مشکل را شناسایی کردید، راه حل های بالقوه را تجزیه و تحلیل کردید و انتخاب کردید. تا زمانی که می توانید رویکرد خود را توضیح دهید، اشکالی ندارد که این راه حل از یک تجربه کاری حرفه ای ناشی نشده باشد.
اسکالکا می‌گوید: «متخصصان جوان با این فکر که تنها راه‌حل‌های پولی برای کارفرمایان مهم است، خود را تغییر می‌دهند. "افرادی که در منشأ حرفه خود هستند، تجربه حرفه ای زیادی برای به دست آوردن آنها ندارند، اما آنها تجربه مرتبطی برای به اشتراک گذاشتن دارند."
آرون کیس، مشاور شغلی و CPRW در Resume Genius، موافق است و متخصصان اولیه را تشویق می‌کند تا این مهارت را به اشتراک بگذارند. او می‌گوید: «اگر هنوز هیچ تجربه کاری مرتبطی ندارید، همچنان می‌توانید مهارت‌های حل مسئله‌تان را در کاور نامه خود برجسته کنید. «فقط نمونه‌هایی از مشکلاتی را که در حین تکمیل مدرک، کار در دوره‌های کارآموزی یا داوطلبانه حل کرده‌اید، به نمایش بگذارید. حتی می‌توانید از مشاغل نیمه‌وقت کاملاً نامرتبط مثال بزنید، به شرطی که روشن کنید که چگونه توانایی حل مسئله شما به خط جدید کاری شما منتقل می‌شود.»
برای تبدیل شدن به رهبری که از مشکلات اعضای تیم خبر دارد می‌توانید در دوره SAFe Scrum Master ثبت نام کنید
