تحلیل قیفی روشی برای بررسی و تحلیل مراحل مختلفی است که کاربران در مسیر دستیابی به یک هدف خاص طی میکنند. این تحلیل به شناسایی نقاط ضعف، افت کاربران و بهینهسازی فرآیندها کمک میکند.
انواع تحلیل قیفی و مثالها
قیف بازاریابی (Marketing Funnel) در این مدل، قیف فرآیند جذب مشتری از آگاهی تا خرید را بررسی میکند. مثال:آگاهی: یک کاربر از طریق تبلیغات اینستاگرام با برند شما آشنا میشود. علاقهمندی: روی تبلیغ کلیک میکند و وارد وبسایت شما میشود. بررسی: صفحه محصولات را مشاهده میکند و توضیحات را میخواند. اقدام: محصول را به سبد خرید اضافه میکند اما خرید را تکمیل نمیکند. خرید: بعد از دریافت ایمیل تخفیف، به سایت برمیگردد و خرید را نهایی میکند.
قیف محصول (Product Funnel) این نوع قیف مسیر تعامل کاربر با محصول را بررسی میکند. مثال:ثبتنام: کاربر در اپلیکیشن شما ثبتنام میکند. فعالسازی: اولین استفاده از امکانات اپلیکیشن. درگیری: کاربر شروع به استفاده مداوم از ویژگیهای کلیدی میکند. ماندگاری: کاربر پس از مدتی همچنان از محصول استفاده میکند.
قیف فروش (Sales Funnel) در این مدل، مسیر حرکت مشتری از سرنخ (Lead) تا خریدار واقعی بررسی میشود. مثال:ایجاد سرنخ: مشتری بالقوه یک فرم درخواست مشاوره پر میکند. ارزیابی: تیم فروش با او تماس میگیرد و اطلاعات بیشتری ارائه میدهد. مذاکره: مشتری علاقهمند میشود اما به دنبال تخفیف یا شرایط خاص است. بستن معامله: قرارداد امضا شده و خرید انجام میشود.
قیف پشتیبانی مشتری (Customer Support Funnel) فرآیند رسیدگی به مشکلات مشتریان را بررسی میکند. مثال:ثبت مشکل: کاربر در چتبات یا تیکت، مشکل خود را گزارش میدهد. رسیدگی اولیه: تیم پشتیبانی مشکل را بررسی میکند. حل مشکل: تیم پشتیبانی راهکار ارائه میدهد. رضایت مشتری: کاربر بازخورد مثبت میدهد و دوباره از محصول استفاده میکند.
جمعبندی
تحلیل قیفی به شما کمک میکند نقاط افت کاربران را شناسایی کنید و برای بهینهسازی فرآیندهای جذب، نگهداشت و تبدیل کاربران اقدام کنید.
