متریک ها در مدیریت محصول

📌 متریک چیست و چه کاربردی برای مدیر محصول دارد؟

🔹 متریک (Metric) یک معیار عددی است که برای اندازه‌گیری عملکرد محصول استفاده می‌شود. مدیر محصول از متریک‌ها برای ارزیابی وضعیت محصول، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و بهبود تجربه کاربر استفاده می‌کند.

🎯 چرا متریک‌ها برای مدیر محصول مهم‌اند؟
مدیر محصول باید بدون حدس و گمان تصمیم بگیرد.

متریک‌ها کمک می‌کنند:
✅ بفهمد کاربران چگونه از محصول استفاده می‌کنند
✅ مشکلات و نقاط ضعف محصول را شناسایی کند
✅ استراتژی رشد و بهینه‌سازی را بر اساس داده‌ها تنظیم کند
✅ تاثیر تغییرات و ویژگی‌های جدید را ارزیابی کند
✅ اهداف کسب‌وکار را به اعداد و داده‌های واقعی متصل کند

🤔 می‌دونی کدوم متریک‌ها نشون میدن محصولت در مسیر درستی قرار داره؟

📌 مدیریت محصول بدون داده، مثل رانندگی در شب بدون چراغه! 🚗💨
برای اینکه بفهمیم محصولمون چقدر موفقه، باید به متریک‌های درستی نگاه کنیم.

🔹 متریک‌های کسب‌وکار:
✅ MRR & ARR: درآمد ماهانه/سالانه تکرارشونده
✅ CAC: هزینه جذب مشتری
✅ LTV: ارزش طول عمر مشتری

🔹 متریک‌های محصول:
✅ Retention Rate: چند درصد کاربران برمی‌گردن؟
✅ Churn Rate: چند درصد کاربران ریزش می‌کنن؟
✅ Conversion Rate: چند درصد کاربران تبدیل به مشتری می‌شن؟

🔹 متریک‌های تجربه کاربری (UX):
✅ Bounce Rate: چند درصد کاربران سریع صفحه رو ترک می‌کنن؟
✅ NPS: چقدر کاربران محصولت رو به بقیه پیشنهاد میدن؟

برای هر متریک، بستگی داره که محصولت چه مدلیه (مثلاً B2B، B2C، SaaS، Marketplace) و چه هدفی داری. حالا بریم ببینیم هر متریک چه زمانی مهمه و با چه ابزاری میشه سنجید:

📌 ۱. متریک‌های کسب‌وکار
📊 🔹 MRR & ARR (درآمد تکرارشونده ماهانه/سالانه)
✅ مهمه وقتی: محصولت مدل اشتراکی داره (مثل SaaS)
🛠 ابزارها:
Stripe / Paddle / Chargebee (برای ردیابی پرداخت‌ها)
Google Sheets / Excel (برای تحلیل ساده)
📊 🔹 CAC (هزینه جذب مشتری)
✅ مهمه وقتی: می‌خوای بفهمی هزینه جذب مشتری جدید چقدره
🛠 ابزارها:
Google Analytics + Google Ads / Meta Ads (برای بررسی هزینه تبلیغات و نرخ تبدیل)
HubSpot / Salesforce (برای پیگیری سفر مشتری)
📊 🔹 LTV (ارزش طول عمر مشتری)
✅ مهمه وقتی: می‌خوای ببینی چقدر از هر مشتری درآمد داری
🛠 ابزارها:
Mixpanel / Amplitude (برای تحلیل رفتار کاربر و ارزش طولانی‌مدت)
Google Sheets / Excel (محاسبه LTV بر اساس داده‌های فروش)
📌 ۲. متریک‌های محصول
📊 🔹 Retention Rate (نرخ حفظ کاربر)
✅ مهمه وقتی: می‌خوای بدونی چقدر کاربرها برمی‌گردن
🛠 ابزارها:
Mixpanel / Amplitude / Google Analytics (بررسی رفتار کاربران)
Cohort Analysis در Google Sheets / Excel (تحلیل دسته‌ای کاربران)
📊 🔹 Churn Rate (نرخ ریزش کاربران)
✅ مهمه وقتی: محصولت اشتراکیه و می‌خوای بدونی چقدر مشتری‌ها رو از دست می‌دی
🛠 ابزارها:
ChartMogul / Baremetrics (ویژه SaaS)
Google Analytics + BigQuery (برای تحلیل دیتای کاربرها)
📊 🔹 Conversion Rate (نرخ تبدیل)
✅ مهمه وقتی: می‌خوای ببینی چند درصد کاربران از حالت رایگان به پرداختی تبدیل میشن
🛠 ابزارها:
Google Analytics (Goals & Events)
Hotjar / Crazy Egg (برای تحلیل رفتار کاربران در صفحات لندینگ)
📌 ۳. متریک‌های تجربه کاربری (UX)
📊 🔹 Bounce Rate (نرخ پرش)
✅ مهمه وقتی: می‌خوای بفهمی چرا کاربران سریع صفحه رو ترک می‌کنن
🛠 ابزارها:
Google Analytics
Hotjar (Heatmaps & Session Recordings)
📊 🔹 NPS (Net Promoter Score - شاخص وفاداری)
✅ مهمه وقتی: می‌خوای بفهمی چقدر کاربران محصولت رو به بقیه پیشنهاد میدن
🛠 ابزارها:
Survicate / Typeform / Google Forms (برای نظرسنجی)
Qualtrics / Delighted (برای بررسی احساسات مشتری)
📌 ۴. ابزارهای کلی برای ردیابی متریک‌ها
اگر بخوای یک داشبورد جامع داشته باشی، این ابزارها رو ترکیب کن:
✅ Google Analytics + Mixpanel (رفتار کاربر)
✅ Hotjar / Crazy Egg (نقشه حرارتی و ضبط جلسات)
✅ Tableau / Looker / Power BI (داشبورد و تحلیل داده)
✅ Google Sheets / Excel (محاسبه و تحلیل دستی)

🎯 جمع‌بندی
✅ MRR، ARR، CAC، LTV برای کسب‌وکارهای اشتراکی مهمه
✅ Retention، Churn و Conversion برای تحلیل کاربران ضروریه
✅ Bounce Rate و NPS روی تجربه‌ی کاربری تمرکز داره
حالا نوبت توئه! 🚀
کدوم متریک برای محصولت مهم‌تره و از چه ابزاری استفاده می‌کنی؟