OKR

OKR یک روش مدیریت عملکرد است که برای تعیین اهداف و اندازه‌گیری میزان تحقق آن‌ها استفاده می‌شود. این روش اولین بار توسط اندی گروو در اینتل معرفی شد و بعدها جان دوئر آن را به گوگل آورد. بسیاری از شرکت‌های بزرگ و استارتاپ‌های موفق از OKR برای هم‌راستا کردن تیم‌ها و بهبود بهره‌وری استفاده می‌کنند.

ساختار OKR

OKR شامل دو بخش اصلی است:

۱. Objective (هدف)

• یک هدف مشخص، چالش‌برانگیز و الهام‌بخش است.
• باید به‌وضوح جهت حرکت را مشخص کند.

۲. Key Results (نتایج کلیدی)

• معیارهای قابل اندازه‌گیری برای سنجش میزان تحقق هدف هستند.
• باید کمی، دقیق و مشخص باشند.
• معمولاً برای هر هدف ۳ تا ۵ نتیجه کلیدی تعیین می‌شود.

مثال OKR

🎯 هدف: افزایش نرخ رضایت مشتری تا پایان سه‌ماهه جاری.

✅ نتایج کلیدی:

• افزایش امتیاز رضایت مشتری (NPS) از ۷۰ به ۸۵.
• کاهش زمان پاسخ‌دهی پشتیبانی از ۲۴ ساعت به ۱۲ ساعت.
• دریافت حداقل ۵۰ بازخورد مثبت از مشتریان.

چرا OKR مهم است؟

✔️ تمرکز تیم را روی مهم‌ترین اهداف حفظ می‌کند.
✔️ باعث هم‌راستایی تیم‌ها در یک سازمان می‌شود.
✔️ امکان ارزیابی پیشرفت به‌صورت دقیق را فراهم می‌کند.
✔️ به رشد سریع‌تر و عملکرد بهتر کمک می‌کند.