میکرو کپی را به گونه‌ای بنویسید که مخاطب را به راحتی و با اطمینان به محصول‌تان هدایت کنید.
یوایکس رایتینگ متنی است که به کاربران کمک می‌کند تا سریعتر به هدف خود از تعامل با محصول شما دسترسی پیدا کنند.
میکرو کپی شامل متن‌ها و نوشته‌های روی دکمه‌ها، پیام‌های خطا، توضیحات محصول، راهنماهای ابزار و … در فرایند تعامل کاربر با محصول است.
از طریق این نقاط اتصال که یوایکس رایتینگ آن را فراهم می‌کند، کاربر تعاملی صمیمی با محصول برقرار می‌کند.
در این مقاله ۵ ویژگی مهم برای نوشتن میکرو کپی تاثیرگذار بررسی می‌کنم.
«مشتری را قهرمان داستان‌های خود کنید» Ann Handley
مانند طراحی UX، نوشتن UX هم باید به کاربر شما قدرت بدهد تا او را تبدیل به یک قهرمان کند.
برای همدل و همسو شدن با اهداف کاربر از تعامل با محصول، احساسات، انگیزه‌ها و روش‌های مناسب حل مساله برای آنها، باید در فرایند تحقیقات کاربر سهیم شوید.
میکرو کپی را به اطلاعاتی که از طریق تعامل مستقیم با کاربر، آزمایش A/B ، آزمایش کاربردپذیری و ارزیابی‌های پیش از نوشتن UX به دست می‌آورید، پیوند بزنید.
برای مثال با توجه به دانشی که از ویژگی‌های کاربران به دست می‌آورید، می‌توانید توضیحات محصول را بنویسید یا آن را متناسب با نیازهای کاربران تنظیم کنید.
همچنین طبق اطلاعاتی که از سفر مشتری کسب کرده‌اید، می‌توانید جایگاه‌هایی که کاربر قرار است در آنها تصمیم‌گیری کند را شناسایی کنید و یک میکرو کپی محرک برای آن جا بنویسید.
Google Hotel اعلام کرده است که بعد از تغییر میکرو کپی دکمه فراخوان یا CTA «Book a room» به «Check availability» شاهد افزایش ۱۶ درصدی نرخ درگیری کاربران بوده‌اند.
چون عبارت «Book a room» فقط کابران اولیه سفر مشتری را هدف قرار داده بود اما عبارت «Check availability» طیف گسترده‌تری از مخاطبان را پوشش می‌داد.
برندسازی هنر دگرگونی به دانش محوری، دوست‌داشتنی و قابل اعتماد بودن است. John Jantsch
هنگامی که صدای برند را در میکرو کپی بازتاب می‌دهید، فرصتی برای ایجاد لذت در کاربر و نمایش جنبه انسانی برند خود دارید.
نوعی از گفت‌وگو که محصول شما را بی‌نظیر و از سایر رقبا متمایز می‌کند.
در نوشتن میکرو کپی جزییات اهمیت زیادی دارند.
میکرو کپی می‌تواند کاربران را از نقطه A به نقطه B هدایت کند. اما صدای برند است که این حرکت را لذت‌بخش و به یادماندنی می‌کند.
برای بیشتر دانستن درباره ای موضوع می‌توانید مقاله محتوای متنی و ارتباط آن با انسجام هویت برند را مطالعه کنید.
اگر با کسی برخورد کنید که قول و عملش یکی باشد، به شما این احساس را منتقل می‌کند که وی مسئولیت‌پذیر است و اعتماد به نفس خوبی دارد.
همین موضوع درباره یک برند نیز صدق می‌کند.
نوشتن با صدای تثبیت شده برند، می‌تواند حس اعتماد و علاقه به برند را در بین کاربران فعال کند.
با تعریف اصول برند خود شروع کنید؛ کلمات توصیفی که ویژگی‌های کیفی برند شما را منعکس می‌کنند.
یک نمودار درباره صدای برند بسازید تا از زنجیره عوامل سازنده برند، مانند اصول، مفاهیم، واژه‌ها، شفافیت، دستور زبان، نگارش و دیگر سرمایه‌‌های آن استفاده کنید.
با داشتن چنین نموداری درمی‌یابید که چگونه می‌توان میکروکپی‌ها را در جزئیات گنجاند.
نمونه: در ادامه نمودار صدای برند مایکروسافت را مشاهده می‌کنید.
مانند یک انسان خردمند فکر کنید اما به زبان مردم ارتباط برقرار کنید. William Butler Yeats
به وضوح اما با استفاده از یک زبان ساده بنویسید تا اطلاعاتی که منتشر می‌کنید برا همه قابل استفاده باشد.
این امر به کاهش شیب منحنی یادگیری محصول شما و بهبود قابلیت استفاده از آن کمک می‌کند.
به ویژه برای برنامه‌های کاربردی دولتی یا وب‌سایت‌های مهم، وضوح و شفافیت در رفع موانع دریافت اطلاعات برای همه شهروندان ضروری است.
در مقاله میکروکپی چیست؛ چه ویژگی‌هایی دارد و چگونه می‌توان یک میکروکپی خوب نوشت؟ درباره این موضوع بیشتر نوشته‌ایم.
برای جلوگیری از سردرگمی کاربران، از نوشتن اطلاعات فنی خودداری کنید.
همچنین سعی کنید کلمات یا عبارات را استفاده کنید که با گفتار روزمره و عادی کاربران مطابقت داشته باشد.
با جایگزین کردن اصطلاحات غیر رایج مانند واژه‌های محلی، محاوره‌ای، فنی و … با واژه‌های ساده و رایج‌تر، می‌توانید متن میکرو کپی را برای همه قابل درک کنید.
به مثال زیر توجه کنید که بعد از اصلاح، چقدر واضح و قابل فهم‌تر شده است.
نمونه نادرست: برای ارتباط متقسیم فرد به فرد می‌توانید از تلفن دیجیتال ما با پهنای باند شخصی استفاده کنید.
نمونه درست: با دوستان و خانواده خود آنلاین تماس بگیرید و در پول و زمان‌تان صرفه‌جویی کنید.
توانایی ساده‌سازی به معنای از بین بردن غیرضروری‌ها است تا ضروری‌ها بتوانند صحبت کند. Hans Hofmann
گزیده بودن در نوشتن UX مهم است. میکرو کپی باید کارآمد و متمرکز باشد.
هر واژه موجود باید وزنی در ساخت یک جمله یا عبارات معنی‌دار داشته باشد. مختصر و مفید نوشتن، کار با محدودیت‌های خاص یک رابط کاربری را در اندازه‌های مختلف دستگاه‌ها آسان‌تر می‌کند.
وقتی نوبت خواندن آنلاین می‌رسد، کاربران دوست دارند که اطلاعات را جست‌وجو و به صورت اجمالی مرور کنند.
به همین دلیل نمی‌خواهند که با یک متن بدون وقفه، یکدست و کلی روبه‌رو شوند.
با تقسیم‌بندی متن، استفاده از Bullets می‌توانید به سرعت توجه کاربر را جلب کنید و به اون در خواندن و درک اطلاعات کمک کنید.
جملات را کوتاه بنویسید. حداکثر ۲۴ کلمه برای یک جمله کافی است.
هنگام نوشتن پاراگراف یا بند، برای مرور اجمالی آنها، از حداکثر ۴۰ کاراکتر و ۳ خط استفاده کنید.
جملات خط اول، باید دربردارنده مفاهیم مهم‌تری باشند.
دو جمله غیر ضروری را می‌توان به یک عبارت ساده تبدیل کرد، البته با تمرکز بر فعل ضروری.
نمونه نادرست: با انجام این عمل، کار شما پاک می‌شود؛ آیا می‌خواهید این پیش‌نویس را حذف کنید؟
نمونه درست: پیش‌نویس حذف شود؟
بعضی از مردم فکر می‌کنند، طراحی یعنی چطور به نظر رسیدن. اما مطمئنا اگر عمیق‌تر فکر کنید، می‌بینید که طراحی یعنی چطور کار کردن. Steve Jobs
معمولا نوشتن UX چیز غیر متعارفی است و در واقع به نحوه عملکرد مربوط می‌شود.
نوشتن UX برای ایجاد توازن در اهداف کاربر و سازمان به استراتژی نیاز دارد. پس باید میکرو کپی هدفمندی بنویسید که در مراحل بعدی کاربران را راهنمایی کند تا بتوانند طبق سفر مشتری، یکنواخت حرکت کنند.
میکرو کپی در متن دکمه‌ها، مسیرهای جایگزینی از عملکرد افراد را نشان می‌دهد.
اگر خطایی روی بدهد، باید راه حل‌هایی را نشان دهید که به کابران امکان حل و فصل مشکل و ادامه مسیر را بدهد.
برای آسان‌تر کردن تعامل، متن هدفمند را برای قسمت‌های ورودی بنویسید.
میکرو کپی خوب افراد را قادر می‌سازد تا در چارچوب محصول، مشکل پیش آمده را حل کنند.
Dropbox Paper از میکرو کپی برای تحریک کاربر نوشتن استفاده می‌کند و به آنها در شروع نوشتن کمک می‌کند.
به جای یک صفحه خالی بی‌فایده، به سرعت شما برای نوشتن دعوت می‌کند.
نوشتن UX می‌تواند به تیم شما کمک کند، تجربیات به یاد ماندنی‌ای در محصول‌تان ایجاد کنید.
با توجه به ویژگی‌های کاربرمحوری، بازتاب صدای برند، وضوح و شفافیت، گزیده و هدفمند بودن یک میکرو کپی خوب، می‌توانید دنیای تازه‌ای خلق کنید.
اگر تجربه یا نظری درباره نوشتن یوایکس یا میکروکپی دارید، بی صبرانه مشتاق خواندن آن هستیم.
