مهدی نوری . جستجوگر ارتباطات و روابط عمومی ـ این روزها توییتر شرکت زمزم پدیده بازاریابی توییتری (Twitter Marketing) ایران شده است.
در یادداشت پیشین چند خطی درباره گزارش سال شرکت علی‌بابا نوشتم.
حالا حساب رسمی شرکت زمزم با سابقه‌ای کمتر از یک سال، این روزها جزو رکوردداران تاثیر متقابل(Interaction) در توییتر فارسی است.
توییتر زمزم با ۱۳ هزار فالوئر و ۱۳ هزار فالوئیگ تا این لحظه(دوشنبه ۱۳ تیرماه ۱۴۰۰) گرچه کمتر از ۳۰۰ توییت منتشر کرده ولی با انتشار ۱۳۰۰۰ پاسخ (reply) از پرفعالیت‌ترین اکانتهای شرکتی در ایران است.
چه بسیار حسابهای شرکتی چند صد میلیاردی در ایران که هیچ برنامه و استراتژی برای فعالیت ندارند. و چه بسیار حسابهای شرکتی که با خرید دنبال‌کننده، رشدی پوشالی را نشان می‌دهند! اما این رکوردزنی‌ها برای بنده که بخشی از وقتم را برای اداره یک توییتر شرکتی می‌گذارم، اینقدر جذابیت داشت که سوژه دومین یادداشتم در فضای ارتباطات و تبلیغات را درباره این مساله بنویسم:
۵ نکته در تحلیل توییتر زمزم که خوب است بدانیم:
اول. مهم‌ترین نکته ادبیات طنز و شوخی‌نویسی این حساب توییتری است. کاری سهل و ممتنع و سیاستی به‌جا برای تعامل جذاب‌تر با مخاطبان که مشتریان بالقوه نوشیدنی‌های خنک در گرم‌ترین فصل سال هستند.
دوم. ادمین اکانت کارش را بلد است. وقت مفصلی برای گرداندن حساب می‌گذارد. به تمام فراخوانده‌شدن‌ها(Replay) پاسخ می‌دهد و البته مشخص است که برای پیدا کردن حرف‌هایی که در مورد زمزم زده شده، منتظر منشن یا فراخوان هم نمی‌ماند و جستجو می‌کند. بازه زمانی فعالیت ادمین زمزم بسیار گسترده است و حداقل ۱۰ ساعت فعالیت مداوم به چشم می‌آید.
سوم. مدیرعامل و ساختار مدیریتی شرکت زمزم به عنوان یک شرکت دولتی همراهی خوبی با بخش ارتباطات، روابط عمومی یا بازاریابی این شرکت(Marketing) داشته‌اند که دست شبکه اجتماعی خود را در عملیات و اقدام باز گذاشته‌اند. امیدوارم این همراهی ادامه پیدا کند.
چهارم. توییت‌ها و پاسخ‌هایی که حساب توییتری زمزم منتشر می‌کند، مشخصا موجب افزایش فروش شده است. این حجم از فعالیت خلاقانه باعث بالا بردن نام‌گرد(brand awareness) است. زمزم با نشان واکنش‌های تشویقی، گذاشتن عکس و تصویر توسط توییتریست‌ها، حجم بسیار بالایی تولید محتوا را از مخاطب خود گرفته است.
پنجم. ادمین جسور پشت توییتر زمزم تقریبا هیچ وقت منفعل نمی‌شود. تندترین یا بی پرده‌ترین پاسخ‌ها و منشن‌ها را هم با ادبیات طنز کنترل می‌کند. تا مرز رکیک شدن پیش می‌رود ولی رکیک نویسی نمی‌کند و از دوپهلونویسی‌ها و تکه انداختن‌ها حمایت می‌کند. البته که دارد بر لبه تیغ راه می‌رود. وقتی ادمین توییتری یک شرکت رسمی هستی باید خیلی وقتها احتیاط کنی.
من فکر می‌کنم حساب توییتری زمزم حالا می‌تواند به مثابه یک اینفلوئنسر با خیالی مطمئن برای گرفتن تیک آبی(verify account) اقدام کند. این توییتر شرکتی می‌تواند برگزاری مسابقه، توییتهای نظرسنجی و قرعه‌کشی برای اهدای جوایز بزرگ رشد خود را سرعت بیشتری بدهد.
