بسیاری از کسب و کارها براساس فروش محصولات و یا ارائه خدمات، ارائه پکیج های آموزشی و بسته های خدماتی فعالیت می کنند. مهمترین شرط در بقای این شرکت ها، فروش موفق و ارائه خدمات بهتر به مخاطبین است. چالش بزرگی که برای فروشندگان و مراکز خدماتی وجود دارد نحوه جذب مشتریان و قانع کردن آنها برای خرید محصولات می باشد.
نحوه برقراری تماس تلفنی و راه های ارتباط تیم فروش با مشتری یکی از روش های تعیین کننده در فروش موفق می باشد. استفاده از مرکز تلفن و مرکز تماس و نه تنها در برقراری ارتباط مؤثر بلکه در پیگیری نیز مؤثر است. از میان هزاران نکته ای که نمایندگان فروش باید با آن سروکار داشته باشند، پیگیری یکی از کلیدی ترین جنبه های کار است.
پاسخگویی تماس ها بطور مداوم، صحبت با افراد جدید و مشتریان بالقوه سرنخ هایی را در سیستم CRM ثبت می کند، به این صورت لیستی از مخاطبانی که می توانند تبدیل به مشتری شوند را در اختیار خواهید داشت.
زمان زیادی طول نمی کشد تا یک شرکت نوپا نیاز به مرکز تماس قوی و کامل داشته باشد. بخصوص شرکت های فروش روزانه با حجم زیادی از تماس های ورودی روبرو می شوند. در این حالت پشت تلفن ماندن و یا اشغال خط مساوی است با از دست دادن یک مشتری و به مرور زمان این تماس های ناموفق در طول روز به هزاران عدد خواهد رسید. در چنین شرایطی استفاده از مرکز تماس ویپ و به همراه نرم افزار کامل و جامعی نظیر سیموتل به شما کمک می کند تا هیچ مشتری را از دست ندهید. نرم افزارهای مرکز تلفن به شما امکان برون سپاری مرکز تماس را نیز می دهند.
برای بررسی دقیقتر اهمیت مدیریت فروش و نحوه عملکرد صحیح نمایندگان می توان نرم افزار سیموتل را معرفی کرده و با توجه به امکاناتی که این نرم افزار در اختیار تیم فروش قرار می دهد روشهای مدیریت را نیز بهبود بخشید. سیموتل یک نرم افزار مرکز تلفن ویپ است. امکانات و پشتیبانی هایی که توسط این نرم افزار ارائه می شود، تیم فروش قوی و سازمان حرفه ای و کاملی را می سازد.
قابلیت های شاخصی که سیموتل در اختیارتان قرار می دهد شامل این موارد است:
نرم افزار سیموتل کاملا منعطف با قابلیت های فراوان است که شما می توانید با توجه به نیاز خود امکانات مورد نظر را از میان موارد مختلف موجود در سیموتل انتخاب و خریداری کنید. یکی از نکات مثبت نرم افزار سیموتل قابلیت توسعه و تکمیل آن است به این معنا که شما با خرید خدمات پایه و اساسی برای شروع کسب و کار می توانید هزینه اندکی را صرف راه اندازی مرکز تلفن کنید.
به مرور زمان و با توسعه تعداد افراد تیم فروش، افزایش تماس های ورودی و حجم فروش، نیاز به مرکز تماس پیشرفته تری خواهید داشت، در این حالت تنها کافی است که از سایر امکانات پیشرفته تر سیموتل نیز استفاده کنید بدون اینکه نیازی به تغییری در نرم افزار و سخت افزار و روند کلی کار وجود داشته باشد.
بهترین روزها و ساعات برای برقراری تماس با هر کدام از مخاطبین چه زمانی است؟ چه ساعتی برای پیگیری سرنخ ها مناسب تر است؟ تجزیه و تحلیل روند پیشرفت، در اختیار داشتن بانک اطلاعاتی مخصوص هر مشتری و سابقه خرید آنها همگی می توانند در نحوه برخورد و پیشنهادات فروش مفید باشند.
بسیاری از منابع مدیریت کسب و کار، فروش موفق و رفتار با مشتریان، مدیران و متخصصان بر این عقیده هستند که برخی از روزها بهترین روز برای فروش هستند. در منابع انگلیسی روزهای چهارشنبه و پنجشنبه معرفی شده است اما در تقویم داخلی چنین فرمولی صادق نخواهد بود. برای بررسی اینکه چه روزهایی در هفته ماکسیمم فروش را خواهید داشت دسترسی به CRM و سابقه تماس ها، همچنین نرخ تبدیل مشتریان که در قالب گزارش عملکرد در اختیار مدیر فروش قرار می گیرد می تواند اطلاعات کافی برای تدوین استراتژی فروش را فراهم سازد.
گزارشگیری نرم افزار سیموتل و استفاده از مرکز تلفن به شما امکان بررسی نحوه فروش، ارتباط گیری و عملکرد تک به تک کارکنان را می دهد. به این صورت می توانید براساس موفقیت آنها در جذب مشتری، فروش و نحوه پاسخگویی به مخاطبین نیروی فروش را رتبه بندی کرده و حتی انتخاب کنید که تماس های مهمتر به کدام اپراتور منتقل شود. با این انتخاب، علاوه بر جلب رضایت مشتریان موفقیت در فروش نیز افزایش می یابد.
چنین اطلاعاتی برای نمایندگان بسیار ارزشمند است. این اطلاعات کمک می کند روزهای هفته را برنامه ریزی کنید و بیشترین بازخورد را از ارتباط با مشتریان داشته باشید. به این صورت به فروشندگان کارآمدتر و موفق تری تبدیل خواهید شد.
