حسین قلیپور·۵ روز پیشتحول دیجیتال مراکز تماس : تأثیر خودکارسازی بر ساختار سازمانی و نقش تیمهای پشتیبانی مشتری۱. چارچوب یادداشتیادداشت قبلی به این پرداخت که هوش مصنوعی چه کارهایی میتواند در مرکز تماس انجام دهد. این یادداشت به پرسش مهمتری میپردازد…
علی مختاری·۱۴ روز پیشنقطه کور مراکز تماس؛ ۵ دلیلی که پشتیبانی تلفنی سنتی دیگر کشش توسعه کسبوکارتان را نداردسیستمهای تلفنی سنتی چطور به نقطه کور رشد کسبوکار تبدیل میشوند؟ ۵ چالش بزرگ مراکز تماس و راهکار هوشمند عبور از آنها.
مرکز تماس لومینا·۱۶ روز پیشمرکز تماس هوشمند؛ راز افزایش رضایت مشتری و فروش بیشترچرا مدیریت حرفهای مرکز تماس، مزیت رقابتی کسبوکارها در سال ۱۴۰۵ است؟در دنیای رقابتی امروز، ارتباط با مشتری دیگر تنها به پاسخ دادن به تماس…
محمد مهدی قاضی طباطبایی·۹ ماه پیشکارشناس مرکز تماس شما، یک مشاور استراتژیک پنهان است (نقشه راه ۵ مرحلهای)یادداشت سردبیر: نسخه کامل و اصلی این تحلیل برای اولین بار در وبسایت تخصصی هشت ستاره آیندهساز منتشر شده است.وقتی به باارزشترین داراییها…
محمد مهدی قاضی طباطبایی·۹ ماه پیشمرکز تماس شما یک معدن طلاست؛ آیا ابزار درست برای استخراج آن را دارید؟یادداشت سردبیر: نسخه کامل و اصلی این تحلیل برای اولین بار در وبسایت تخصصی هشت ستاره آیندهساز منتشر شده است.به عنوان یک مدیر، احتمالاً هر…
حسین قلیپور·۱۰ ماه پیشحوزههای کاربردی هوش مصنوعی در مدیریت مراکز تماسبرای توسعه یک برنامه جامع هوش مصنوعی در مدیریت و تحلیل مرکز تماس، باید از مدلها و الگوریتمهای مختلف AI برای بهینهسازی عملیات، تحلیل عملک…
سعید رستم اف·۱ سال پیشچالشهای طراحی پرسونا در باشگاه مشتریاناگر بخواهیم مشتریانمان را بهتر بشناسیم و تجربهای شخصیسازی شده به آنها ارائه دهیم، باید آنها را به درستی دستهبندی کنیم. طراحی پرسونا ابز…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشپشتیبانی مشتری؛ محصول واقعی شرکتهاستپشتیبانی مشتری، فقط یک بخش نیست — تجربه واقعی مشتری با شماست.
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشISO 18295 – استاندارد بینالمللی مراکز تماس (Contact Center)مرکز تماس حرفهای یعنی چی؟ معرفی استاندارد ISO 18295 برای مراکز تماسوقتی صحبت از مرکز تماس (Call Center / Contact Center) میشه، معمولاً چی…
هادی بهزادی Hadi Behzadiدرمحتواهای هوش مصنوعی·۱ سال پیشانتخاب هوش مصنوعی برای چتبات و کنترل تیم مرکز تماسانتخاب یک سیستم هوش مصنوعی مؤثر و کارآمد برای چتبات و کنترل کیفیت پاسخگویی در مرکز تماس میتواند به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتر…
