محمد مهدی قاضی طباطبایی·۳ ماه پیشکارشناس مرکز تماس شما، یک مشاور استراتژیک پنهان است (نقشه راه ۵ مرحلهای)یادداشت سردبیر: نسخه کامل و اصلی این تحلیل برای اولین بار در وبسایت تخصصی هشت ستاره آیندهساز منتشر شده است.وقتی به باارزشترین داراییها…
محمد مهدی قاضی طباطبایی·۴ ماه پیشمرکز تماس شما یک معدن طلاست؛ آیا ابزار درست برای استخراج آن را دارید؟یادداشت سردبیر: نسخه کامل و اصلی این تحلیل برای اولین بار در وبسایت تخصصی هشت ستاره آیندهساز منتشر شده است.به عنوان یک مدیر، احتمالاً هر…
حسین قلیپور·۴ ماه پیشحوزههای کاربردی هوش مصنوعی در مدیریت مراکز تماسبرای توسعه یک برنامه جامع هوش مصنوعی در مدیریت و تحلیل مرکز تماس، باید از مدلها و الگوریتمهای مختلف AI برای بهینهسازی عملیات، تحلیل عملک…
سعید رستم اف·۶ ماه پیشچالشهای طراحی پرسونا در باشگاه مشتریاناگر بخواهیم مشتریانمان را بهتر بشناسیم و تجربهای شخصیسازی شده به آنها ارائه دهیم، باید آنها را به درستی دستهبندی کنیم. طراحی پرسونا ابز…
نوید نظیری مقدم·۷ ماه پیشپشتیبانی مشتری؛ محصول واقعی شرکتهاستپشتیبانی مشتری، فقط یک بخش نیست — تجربه واقعی مشتری با شماست.
نوید نظیری مقدم·۷ ماه پیشISO 18295 – استاندارد بینالمللی مراکز تماس (Contact Center)مرکز تماس حرفهای یعنی چی؟ معرفی استاندارد ISO 18295 برای مراکز تماسوقتی صحبت از مرکز تماس (Call Center / Contact Center) میشه، معمولاً چی…
هادی بهزادی Hadi Behzadi·۷ ماه پیشانتخاب هوش مصنوعی برای چتبات و کنترل تیم مرکز تماسانتخاب یک سیستم هوش مصنوعی مؤثر و کارآمد برای چتبات و کنترل کیفیت پاسخگویی در مرکز تماس میتواند به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتر…
نوید نظیری مقدم·۸ ماه پیش«هوش مصنوعی؛ پیشرانِ تحول مراکز تماس در ایران و جهان»❝وقتی هوش مصنوعی وارد مرکز تماس میشود، دیگر فقط «ربات پاسخگو» نداریم؛ الگوریتمها در لحظه لحن مشتری را تحلیل میکنند، مکالمه را خلاصه می…
سعید رستم اف·۸ ماه پیشپرسونا در باشگاه مشتریانپرسونا در باشگاه مشتریان، نمایهای نیمهتخیلی و دادهمحور از انواع مشتریان است که بر اساس ویژگیها و نیازهای مشترک آنها ساخته میشود.
فاطمه بدری·۹ ماه پیشراه اندازی مرکز تماس هوشمندمزایای راه اندازی مرکز تماس هوشمندراه اندازی مرکز تماس هوشمند بهعنوان یکی از راهکارهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان، میتواند مزایای م…
