چیزی از شاخص رضایت مشتری می دونی؟ آیا می دونستی امروزه تنها کسب و کارایی به موفقیت می رسن که باشگاه مشتریای وفادار اونها بزرگتر باشه؟
این یک واقعیت روشنه که بیشتر درآمد هر کسب و کاری از مشتریای ثابتش رقم می خوره. البته که جذب مشتری جدید مهمه، اما نگه داشتنش مهم تره. مثلا تو هرگز نباید یک مشتری ثابت که خریدهای کوچیک اما مداوم داره رو به خاطر یک مشتری بزرگ که معلوم نیست دوباره ازت خرید کنه، از دست بدی. چون در مجموع سودی که اون مشتری همیشگی به تو می رسونه ده ها برابر بیشتره!
به عنوان صاحب یک کسب و کار یا مدیر یک شرکت، مهمترین وظیفه شما کسب رضایت مشتریه. زمانی که مشتری از تعامل با شما راضی باشه، مطمئن باش پیشتون برمیگرده. این راز موفقیت شماست. به همین سادگی!
حالا سوال اینه که چطوری می تونی این کار رو انجام بدی؟ فقط کیفیت کالاهایی که می فروشی و خدماتی که ارائه می دی مهمه؟ قطعا نه.
رعایت کیفیت یک اصل ابتدایی محسوب میشه که تازه تو خیلی از موارد اصولا جزو ویژگی های کلیدی نیست. مثلا کسب و کاری که وعده میده ارزون ترین قیمت ها رو داره، هیچ وقت برای جلب مشتری، روی کیفیت کاراش مانور نمیده.
پس رمز جلب رضایت مشتری، که کلید سودآوری و افزایش درآمد کسب و کار شماست، جای دیگه ست.
اگه می خوای بفهمی چطوری می تونی رضایت مشتریان رو جلب کنی، توصیه می کنم حتما مقاله 5 راهکار کلیدی برای جلب رضایت مشتری رو مطالعه کنی.
