بنا بر پیش‌بینی که گارتنر (شرکت پژوهشی و مشاوره‌ای آمریکایی) اعلام کرده است، هوش مصنوعی تولیدکننده محتوا، در آینده‌ای نچندان دور تبدیل به یک فناوری چندمنظوره و فراگیر؛ مانند موتور بخار، برق و اینترنت خواهد شد. با گذر زمان هیجان اولیه مردم برای استفاده از قابلیت‌های AI کاهش می‌یابد و همه به دنبال به‌کارگیری آن در راستای انجام امور و فعالیت‌های روزمره و شغلی خود خواهند بود.
همین‌طور که صاحبان صنایع، شرکت‌ها و فعالان حوزه دیجیتال به قابلیت‌های هوش مصنوعی پی می‌برند و آن را به فضای کسب‌وکار خود وارد می‌کنند، عوامل بحرانی و نگران‌کننده‌ای نیز وجود دارند که باید به آنها توجه داشت. بی‌توجهی به این عوامل می‌تواند منجر به نارضایتی مشتریان، کارمندان و عملکرد ضعیف کسب‌وکار شود.
در این مقاله برای کمک به جلوگیری از تأثیرات مخرب هوش مصنوعی در کسب‌وکار، به 3 موضوع زیر پرداخته ایم.
۱. چرا باید هوش مصنوعی را با کسب‌وکار خود ادغام کنید؟
۲. چگونه می‌توان هوش مصنوعی تولیدکننده محتوا را در بیزینس خود پیاده‌سازی کرد؟
۳. در چه‌کارهایی می‌توان از هوش مصنوعی استفاده کرد؟
اصلی‌ترین دلیلی که شما را تشویق به ادغام هوش مصنوعی با کسب‌وکارتان می‌کند، ارزش قابل‌توجهی است که این فناوری با خود به همراه دارد. به‌واسطه قابلیت‌ها و پتانسیل‌های AI شما می‌توانید به شکلی تأثیرگذار و موفق ایده‌های مختلف بیزینسی‌تان را عملی نموده و به رشد و کارایی بیشتر دست پیدا کنید.
به کمک هوش مصنوعی، شما قابلیت این را دارید تا محتوایی شخصی‌تر متناسب باسلیقه هر دسته کاربر تولید نمایید. این ویژگی احتمال تعامل، همراهی و در نتیجه رضایت کاربر را افزایش خواهد داد. هر چه کاربران رضایت بیشتری از شیوه ارائه خدمات و محصولاتتان داشته باشند، شما به درآمد بالاتری دست پیدا خواهید کرد.
مثال تأثیر هوش مصنوعی: اطلاعات مربوط به لیست محصولات یا خدمات یک سایت متناسب با نیاز کاربر تحلیل خواهد شد و در نهایت یک جواب و راهنمایی خلاصه به کاربر ارائه می‌شود. مشتری در کوتاه‌ترین زمان دقیقاً همان چیزی را که نیاز دارد به همراه پیشنهادات کاربردی، دریافت می‌کند.
هوش مصنوعی می‌تواند اتوماسیون کارهای تکراری مانند پرسش‌های مشتریان، واردکردن اطلاعات و... را انجام دهد. حال شما می‌توانید نیروهای انسانی این بخش‌ها را حذف نمایید و تمرکز را روی بخش‌های استراتژیک بگذارید.
برای پیاده‌سازی و در نهایت ادغام هوش مصنوعی با یک بیزینس به شکلی موفق، لازم است یک رویکرد سیستماتیک را در پیش بگیرید. این رویکرد شامل بخش‌های زیر است:
1. مشخص‌کردن برنامه‌های عملکردی و موارد استفاده از هوش مصنوعی که متناسب با اهداف کسب‌وکار انتخاب شده‌اند.
2. تحقیق و انتخاب مدل‌های مناسب هوش مصنوعی که با اهداف و برنامه‌های کسب‌وکار هماهنگ هستند.
3. تهیه زیرساخت مناسب برای راه‌اندازی برنامه‌ها و مدل‌های هوش مصنوعی
4. پیاده‌سازی هوش مصنوعی به‌شرط آموزش‌دادن مشتریان، کارمندان و افزایش ارتقا توانمندی‌های آنها (مهم است که طی این فرایند امنیت شغلی برای کارمندان و امنیت اطلاعات برای مشتریان را تضمین نمایید.)
اولین گام در این مرحله، تشخیص بخش‌هایی از کسب‌وکار است که هوش مصنوعی بیشترین تأثیرگذاری را درون آنها دارد. بخش‌هایی مانند تولید محتوا برای بازاریابی و فروش، ارتباط با مشتریان و... از جمله مواردی هستند که پتانسیل ادغام با هوش مصنوعی را دارند.
در زیر مثال‌هایی از به‌کارگیری قابلیت‌های هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف سازمان آورده شده است.
در این بخش چند نکته حائز اهمیت است.
اول اینکه حریم شخصی کارکنان شما به هنگام استفاده از هوش مصنوعی و دیتاهایی که بدین واسطه تولید می‌کنند، بایستی حفظ شود.
نکته دوم مربوط به بررسی صحت اطلاعات تولید شده توسط هوش مصنوعی است. گاهی ممکن است دیتاهای تولیدشده با AI قابل‌اعتماد و کاربردی نباشند.
در آخر مهم است که اطلاعات کاربران و مشتریان هنگام کار با این ابزار، به‌شرط رضایت آنها جمع‌آوری‌شده و مورد تحلیل قرار بگیرد.
با رعایت این نکات نه‌تنها کارکنان شما استقبال بیشتری از هوش مصنوعی و مزایای آن خواهند داشت؛ بلکه مشتریانتان نیز برای داشتن یک تجربه جدید با AIمشتاق می‌شوند.
به‌طورکلی باید گفت بزرگ‌ترین لطفی که هوش مصنوعی در حق یک سازمان انجام می‌دهد، افزایش بهره‌وری کارکنان آن در بخش‌های مختلف است. برای درک بیشتر شما، مثال‌های زیر آورده شده‌اند:
· بهره‌وری بالای بخش بازاریابی و فروش: انواع ابزارهای هوش مصنوعی مانند jasper و adobe firefly برای تولید محتوای کمپین‌ها و پلتفرمی مانند Byword برای بهبود روند سئو کمک‌کننده خواهند بود.
· بهره‌وری ادمین‌های سوشال: با استفاده از ابزارهای تبدیل محتوا می‌توان به‌سادگی محتوای موردنیاز برای شبکه‌های سوشال یا سایر پلتفرم‌ها را تولید نمود. درواقع تنها با تولید یک نوع محتوای متنی یا صوتی، می‌توانید سایر قالب‌های محتوا را نیز تولید نمایید. در این بخش ابزارهایی مانند wondercraft و vidyo می‌توانند کمک‌کننده باشند.
· افزایش توانمندی تیم‌های مالی و R&D: باتوجه‌به کمکی که هوش مصنوعی‌های مختلف از جمله Numerous.ai و Gammaدر ساخت اسلایدها و اینفوگرافی‌ها داشته‌اند، افراد این تیم‌ها می‌توانند با سرعت بالاتری داده‌های خود را ارائه دهند.
· بهره‌وری عمومی سازمان: دیگر می‌توان با استفاده از ابزارهای مختلف فایل‌های ضبط شده مصاحبه‌ها و جلسات را به متن تبدیل نمود. از سوی دیگر هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل فایل صحبت‌های افراد، مهارت‌های کلامی آنها را با ارائه پیشنهادات مختلف بهبود ببخشد.
· خدمات پشتیبانی مشتریان: در این بخش هوش مصنوعی Chatbase می‌تواند به‌جای نیروهای انسانی بدون وقفه و با سرعت بالا با مشتریان ارتباط برقرار نماید.
· ارتقا فعالیت بخش منابع انسانی: هوش مصنوعی قادر است فایل یک جلسه استخدامی را متناسب با استانداردهایی که شما برای هر بخش در نظر گرفته‌اید، تجزیه‌وتحلیل نماید و حتی در بخش آموزش به کاندیداهای استخدامی یا سایر اعضای سازمان کمک‌کننده باشد.
با ادغام ابزارهای هوش مصنوعی و کسب‌وکار می‌توانید به سطوح جدیدی از بهره‌وری، صرفه‌جویی در هزینه و ارتقا دست پیدا نمایید. باتوجه‌به دستاوردهای مثبتی که این ابزار با خود به همراه دارد لازم است در پروسه پیاده‌سازی آن هوشمندی و دقت کافی را داشته باشید. سرمایه‌گذاری و تحقیق در 3 اصل (چرا هوش مصنوعی، چگونگی پیاده سازی AI و فعالیت‌های قابل اجرا با هوش مصنوعی) به شما برای کسب نتیجه مثبت پس از ادغام کمک می کند. در این مسیر از آموزش دقیق کارکنان و مشتریان خود غافل نشوید.
