مردم… عجیب و غریب هستند. به خصوص وقتی صحبت از اقتصاد و تصمیم گیری می شود. دانشمندان علوم رفتاری (از جمله اقتصاددانان و روانشناسان) از دیرباز مصرف گرایی، تصمیم گیری و حتی سطح شادمانی مردم را بررسی کرده اند و به این نتیجه رسیده اند که رفتار بسیاری از مردم قابل پیش بینی نیست و از الگوهای منطقی پیروی نمی کند. اما این کافی نبود. آن ها می خواستند بدانند که چطور می شود رفتار اقتصادی مردم را مدل سازی یا پیش بینی کرد. چگونه می توان با استفاده از اصول روانشناسی مسیرهایی را طراحی کرد که افراد خودخواسته در آن مسیرها قدم بگذارند.
در سال های بعد، دن اریلی اقتصاددان آمریکایی و محقق علوم رفتاری، چارچوبی را ارائه کرد که به کمک آن کارآفرینان و مدیران استارتاپ ها بتوانند تجربیاتی را طراحی کنند که مشتریانشان را به خرید و استفاده از محصولات یا خدمات آن ها ترغیب کند. این مدل را به صورت A-B-C طراحی رفتار خدمتتان معرفی می کنیم:
1- طراحی فعالیت ها
قانون اوج پایان (Peak-End Rule)
بر اساس این قانون، قضاوت افراد در مورد تجربیاتشان مستقل از نوع تجربه (لذتبخش یا تلخ) اغلب به نقاط اوج و پایان آن تجربه بستگی دارد. پس در طراحی تجربه مشتری ضرب المثل “شاهنامه آخرش خوشه” را در نظر داشته باشید.
تجربه توامان درد و لذت (Pain & Pleasure)
نقاط درد را با هم (کندن یک باره چسب زخم) و نقاط لذت را با هم (کوکی شکلاتی) بسته‌بندی کنید.
خلق کردن ایجاد علاقه می کند “اثر Ikea“
مردم برای چیزهایی که خودشان می سازند ارزش بیشتری قائل هستند. آن ها را به بروز خلاقیت تشویق کنید. وقتی برای بدست آوردن چیزی تلاش و زمان بگذارند دیگر به راحتی رهایش نمی کنند. روانشناسان معتقدند در این حالت افراد از نقطه ای بدون بازگشت عبور می کنند که می توان از آن برای تکمیل کار استفاده کرد.
اثر وقف (Endowment Effect)
مردم نسبت به چیزهایی که دارند احساس تعلق بیشتری می کنند.
سورپرایز رضایت (Satisfaction Surprise)
انتظار پاداش می تواند به اندازه خود پاداش رضایت بخش باشد. از غافلگیری استفاده کنید تا سود و پاداش را لذتبخش تر کنید. همچنین در پاداش ها و هدایایتان از انتظار مشتریان فراتر بروید و آن ها را شگفت زده کنید.
سختی کار خود را مخفی نکنید
مردم به تلاش شما احترام می گذارند و معمولاً دوست دارند آن را جبران کنند. شفافیت در مورد سختی کار انجام شده، ارزش آن را در ذهن مشتری را افزایش می دهد.
فعالیت های پیش فرض
پیش فرض ها مسیرهایی ساده هستند که اغلب به عادت تبدیل می شوندو معمولا به سختی تغییر می کنند (به دلیل تمایل به حفظ وضعیت موجود). بهتر است گزینه مورد نظرتان را به عنوان گزینه پیش فرض قرار دهید.
---------------------------------------------
برای مطالعه ادامه مطلب کلیک کنید.
---------------------------------------------
با مراجعه به سایت نیک ونچرز می توانید مطالب دیگر را مطالعه کنید.
1- خود رهبری اندیشه ای متفاوت برای سازمان ها و افراد پیشرو
2- مدل SOAR برای خودرهبری
3- ارزش‌های سازمانی، نردبان صعود و راز ماندگاری
4- تیم سازی هوشمندانه، سرمایه اصلی کسب و کارها
5- 8 روش ساده و موثر برای افزایش اثربخشی تیم در استارتاپ ها
6- تفکر طراحی (Design Thinking) نگاهی نو به حل چالش های کسب و کارهای نوپا و استارتاپی
7- برای راه اندازی استارتاپ به مدل کسب و کار (Business Model) نیاز داریم یا طرح کسب و کار (Business Plan)؟
8- اهمیت اندازه بازار (Market Size) در رشد و توسعه کسب و کار و استارتاپ
9- راهنمای گام به گام تحلیل رقابتی (Competitive Analysis) استارتاپ ها-(قسمت اول)
10- راهنمای گام به گام تحلیل رقابتی (Competitive Analysis) استارتاپ ها-(قسمت دوم)
11- چگونه یک ارزش پیشنهادی عالی (Value Proposition) برای موفقیت استارتاپمان بنویسیم؟
استارتاپ ها و کسب و کارهای نوپا برای اطلاع از ارسال طرح های نوآورانه خود می توانند از طریق ذیل با نیک ونچرز ارتباط برقرار کنند.
سایت:
ایمیل:
صفحه اینستاگرام نیک ونچرز:
