قضیه CRO یا SEO پیشتر شبیه داستان مرغ و تخم مرغ بود اما چند سالی میشه که با دلیل و مدرک میشه اثبات کرد که قبل از بهینه سازی وبسایت در موتورهای جست و جو یا همون SEO بهینه سازی نرخ تبدیل یا همون CRO اهمیت بالایی داره
بهینه سازی نرخ تبدیل مخفف Conversion Rate Optimization هست که به اختصار CRO میگن بهش و به معنی تبدیل کردن کاربران سایت به مشتری هست
از نسبت کاربرانی که تبدیل به مشتری می شوند بر روی کاربران ورودی به سایت ضربدر ۱۰۰ محاسبه می شود ، این میزان همیشه باید رو به بالا باشه یعنی روند نرخ تبدیل باید همواره زیاد بشه
مثلا دو سایت X و Y را در نظر می گیریم. اگر سایت X سئو بهتری از سایت Y داشته باشد و سایت X روزانه ۱۰۰۰ ورودی و سایت Y روزانه ۱۰۰ ورودی داشته باشد. حال اگر هر دو ۱۰ مشتری داشته باشند، نرخ تبدیل سایت X برابر ۱ درصد و نرخ تبدیل سایت Y برابر ۱۰ درصد می باشد.
حال زمان تبلیغ هر دو بصورت همزمان با بودجه برابر متوجه می شویم که سایت X فقط یک مشتری جذب کرده اما سایت Y موفق به جذب ۱۰ مشتری شده و در این حالت SEO بهتره نتونسته به داد سایت X برسه!
۱- افراد جدید را جذب سرویس خودتون کنید
۲- این افراد تازه رو به کاربر تبدیل کنید
۳- کاربرها رو به خریداران نهایی تبدیل کنید
۱- مرحله جمع آوری Lead : گرفتن اطلاعات تماس کاربران بخصوص ایمیل ، شماره تماس یا ... و درست کردن بانک اطلاعاتی از این اطلاعات و دادن هدیه هایی مثل کد تخفیف یا ... به آن ها
مرحله Lead Generation : استفاده از اطلاعات به دست آمده از کاربران
۲- تا اینجا شما تونستید افرادی که گذرا به سرویس شما سر میزنند رو به کاربر خودتون تبدیل کنید، حالا وقتشه این کاربرها رو با استفاده از ابزارهای مختلفی مثل email marketing , sms marketing یا استفاده از سیستم های CRM و ... برای ارائه و فروش محصولاتتان به مشتری تبدیل کنید.
۳- حالا شما تونستید مشتری جذب کنید اما این پایان ماجراست؟ خیر هدف غایی ما بدست اوردن مشتری نیست بلکه تبدیل این مشتریان به مشتری های وفادار و مُبَلِّغ است و باید بخوبی از این مشتری نگهداری کنید
برخی از اقدامات هم در وبسایت شما لازمه اجرا بشه که به بالا رفتن نرخ تبدیل کمک کنه مثل اینکه کاربرها برای اعتماد سریعتر به شما لازم هست هویت شرکت شما (آدرس دقیق،شماره تماس، کدپستی و ...)رو در فوتر وبسایتتون ببینه
فرایند ثبت نام کاربران رو در وبسایتتون کوتاه کنید در ابتدای ثبت نام لازم نیست فیلدهای نام پدر و کدملی و آدرس محل سکونت و ... بسیاری از سوالات که شاید بنظر کاربر شخصی یا وقت گیر است را در فرمتان بگنجانید دقت هم کنید متوجه میشید که در بسیاری از مواقع پرسیدن نام و نام خانوادگی ، ایمیل یا در بدترین حالت شماره موبایل کافی است و کار شما رو راه میندازه و کوتاه شدن این فرآیند به بیشتر شدن نرخ تبدیل کمک شایانی میکنه
هزینه های اضافی رو حذف کنید ، بجای گرفتن هزینه اضافی از مشتری رو در حد مقدور روی اجناس نشان دهید تا در انتها تسویه این اعداد و ارقام زیادی باعث انصراف مشتری از ادامه فرآیند خرید نشه (البته این فیلد مناسب شرایط اقتصادی با ثبات تر هست)
اگر محصول شما واقعا خوب هست سعی کنید براش گارانتی های واقعی قرار بدید مثل ضمانت بازگشت کالا در صورت نارضایتی پس از ۷ روز ، گارانتی های تعویض و ... از فروشنده های معتبر
و هزاران نکته ریز و درشت درباره بهینه سازی نرخ تبدیل وجود داره که باید به مرور به تفضیل درباره اش صحبت بشه اگر تجربه خوبی دارید حتما به اشتراک بزارید
