حتما براتون پیش اومده که وقتی برای بار اول وارد داشبورد رایچت میشین، به این فکر کنید که «به به یه ابزار خیلی قوی برای پشتیبانی!» ولی بعد از یه مدت، به این فکر کنید که خب حالا چه کارهایی میشه به وسیله داشبورد رایچت انجام داد؟
این سوال یه سوال خیلی خوبیه و جواب خیلی بهتری هم داره. به وسیله داشبورد رایچت شما می تونید یک سیستم پشتیبانی یک پارچه رو تجربه کنید و هر چیزی که برای یه پشتیبانی خوب نیاز دارید رو توی دستاتون داشته باشید.
توی این مقاله میخوایم چند تا از جدیدترین امکانات رایچت رو بررسی کنیم و ببینیم این امکانات چطوری میتونن بهمون کمک کنن تا پشتیبانی بهتری داشته باشیم.
وقتی میخواهید یه خبر از آپدیت جدید، تخفیف یا اعلان بروز مشکل به مخاطبتون بدین، ترجیح میدین از سیستم های پیامکی یا ایمیل استفاده کنید؟
همه این روش ها میتونن از نظر مارکتینگ به کسب و کارتون کمک کنن، منتهی چقدر احتمال داره وقتی مشتری بعد از دیدن پیامک شما مبنی بر اعلام یه کد تخفیف، وارد سایت شما بشه و کد تخفیف رو فراموش کنه؟ توی دنیای ماشینی امروز، میدونیم که خیلی!
منتهی رایچت یه راه خیلی ساده تر و کم هزینه تر و همچنین پر بازده تر برای کمک کردن به شما داره.
پیام هوشمند رایچت، با هدف تسریع و تسهیل اطلاع رسانی از طریق وبسایت، خیلی وقته که در دسترس کاربرانش قرار داره و توی نسخه جدید، شما می تونید از نسخه بهینه سازی شده ی این فیچر استفاده کنید.
تنظیمات هوشمندسازی از طریق بخش تنظیمات داشبورد در دسترس شما قرار گرفته. از طریق این بخش میتونید متن مورد نظرتون رو وارد کنید.
انتخاب کنید که پیام هوشمندتون به چه صورتی در وبسایت نمایش داده بشه، به صورت متن بلند، متن کوتاه و یا یک اعلان کوچیک؟ آیا اعلانتون باید صدا داشته باشه؟ برای هر بازدید کننده یکبار ارسال بشه و …؟
همچنین شما می تونید ارسال یک پیام هوشمند رو شرطی سازی کنید و شرط دلخواهتون رو برای تایم ارسال اعلان ایجاد کنید.
گاهی اوقات ممکنه که کاربر توی یک صفحه به خصوص، مثلا صفحه پرداخت، چند دقیقه ای توقف داشته باشه. آیا بهتر نیست توی چنین وضعیتی با یک پیام هوشمند کاربر رو راهنمایی کنید و جویای مشکلی که براش پیش اومده یا علت تعللش بشین؟
این کار باعث میشه کاربر به بودن شما و سیستم پشتیبانی تون دلگرم بشه و حس بهتری برای خرید کردن از وبسایت شما داشته باشه.
کسب و کار بزرگی دارید و روزانه پیام های مختلفی از جانب مشتریاتون دریافت می کنید؟
تعداد پیام های زیاد از سمت کاربرها اگر دسته بندی شده نباشه، میتونه تیم پشتیبانی رو حسابی گیج کنه.
برای همینه که کسب و کارهای متوسط و بزرگ از سیستم دپارتمان بندی استفاده می کنن.
این سیستم چه کمکی به کسب و کارها میکنه؟
بذارید با یه مثال کوچیک توضیح بدم. تصور کنید یک کلاه فروشی آنلاین دارید و روزانه افراد بسیار زیادی وارد وبسایتتون میشن.
عده ای از افراد دوست دارن از شما خرید کنن و نیاز به راهنمایی بیشتر دارن.
یه عده دیگه هم پیگیر خریدشون هستن.
عده ای نیاز به خدمات پس از فروش دارن.
شما یک تیم پشتیبانی بزرگ برای کلاه فروشی آنلاینتون دارید که هر کدوم از افراد دارای یک تخصصی هستن. دو نفر از افراد تیم شما میتونن مشتری رو برای تجربه یک خرید بهتر راهنمایی کنن، چند نفر وظیفه پیگیری اقلام فروخته شده رو دارن و همچنین یک نفر هم وظیفه خدمات پس از فروش کلاه رو بر عهده داره.
توی همچین شرایطی، یک راه منطقی میتونه این نظم و تقسیم کار رو بهینه تر بکنه و این راه منطقی، قابلیت دپارتمان بندی رایچته.
با استفاده از این قابلیت می تونید تیم بسازید، برای هر تیم یک یا چند اپراتور اختصاص بدین و بر اساس نیاز مشتری و کسب و کار، نیروی متخصص آموزش بدین.
حالا وقتی یک کاربر وارد وبسایت کلاه فروشی شما بشه، میدونه که میتونه از طریق ابزارک گوشه ی وبسایت، بر اساس مشکلی که داره، انتخاب کنه که با کدوم دپارتمان باید در ارتباط باشه تا مشکلش سریع تر حل بشه.
ما توی تیم پشتیبانی یک هدف رو دنبال می کنیم «مشکل مشتری رو هرچه سریع تر حل کنیم بردیم.»
پس چه اشکالی داره یه فضایی رو درست کنیم که مشتری بدون نیاز به مکالمه مستقیم با تیم پشتیبانی، به جواب سوال خودش برسه؟
بخش پایگاه دانش همین کارو انجام میده. به این نوع پشتیبانی، پشتیبانی سلف سرویس گفته میشه و توی سالهای اخیر حسابی رو بورس بوده. هدفش هم همینه که روند پشتیبانی غیر تخصصی رو تسریع کنه.
ممکنه یک سوال به طور روزانه هزار بار از سمت کاربران مختلفی مطرح بشه، اینجاست که بخش پایگاه دانش به کمک میاد و میتونه این هزار سوال رو به حداقل برسونه. اینجوری تیم پشتیبانی تایم بیشتری برای رفع و رجوع مشکلات جدی و تخصصی کاربران دارن.
توی این مقاله تونستیم مو رو از ماست سه تا فیچر خفن رایچت بیرون بکشیم و راجع بهشون توضیح بدیم؛ ما رو دنبال کنید تا راجع به بقیه امکانات و اتفاقات رایچت هم خبردار بشین.
