خرامان خرامان بولوار میرداماد را پیاده می‌آمدم که ناگاه چشمم به بیلبورد تبلیغاتی لست‌سکند خورد. ساده بود. در سه چهارم سمت راست که با رنگ قرمز پوشانده شده بود، شعار تبلیغاتی نوشته شده بود و در مابقی معرفی برند لست‌سکند. آنها با سادگی و زیبایی هرچه تمام‌تر به استراتژی روزهای درگیری با کرونا ویروس پرداخته بودند:
یک راهکار جذاب برای علاقه‌مندان به سفر، مطالعه سفرنامه‌های افراد است. (بدون شک راهکار سوددهی خواهد بود که هزینه‌ی تبلیغاتی آن یک بیلبورد در بولوار میرداماد است!)
در همان راستا که می‌رفتم گوشه‌ای نشستم و ایمیل‌هایم را چک می‌کردم. از خبرنامه‌ی اتاقک ایمیلی برایم آمد که: «اگر می‌توانید در این روزهای کرونا سفر نروید، اما اگر به هر دلیلی نمی‌توانید ما اقامت‌گاه‌هایمان را برای شما ضدعفونی کرده‌ایم و قوانین جدید برای تخلیه اتاق درنظر گرفته‌ایم»
بعد از خواندن خبرنامه به این فکر کردم درست است که خدمتی که اتاقک ارائه می‌دهد، رزرو اقامتگاه‌های بومی و ارزان است، اما آیا تجربه سفر مشتری محدود به همین می‌شود؟ البته که کسی اگر می‌خواهد سفر کند، اقامتگاه تنها بخشی از سفر او خواهد بود. و کاربر در جایگاه مسافر دغدغه‌های دیگری نیز خواهد داشت.
سایمون سینک در کتاب معروف خود، بازی بینهایت دو نوع طرز فکر و مدل ذهنی را برای کسب‌وکارها معرفی می‌کند: طرز فکر محدود و نامحدود.
البته این کتاب آنقدر ارزشمند و نکته‌خیز هست که پیشنهاد کنم آن را کامل بخوانید اما اگر بخواهم به صورت خلاصه بگویم: در طرز فکر محدود، کسب‌وکارها هدف‌های مشخص و کوتاه‌مدتی دارند. هدف‌هایی که «تنها» به سودآوری مالی برای کسب‌وکار منجر می‌شود. اهدافی که اولویت اول آن سهامداران اند و نه مشتریان. کسبوکارهای محدود به بردن و باختن فکر می‌کنند.
در مقابل، تفکر نامحدود پیشنهاد می‌کند اهدافی درنظر بگیریم که در درجه‌ی اول به مشتری بیاندیشد، اهدافی آرمانی که در بلند مدت شکل می‌گیرد، حتا اگر این بلند مدت به اندازه چندین نسل طول بکشد. در این کسب‌وکارها برد و باخت اهمیت ندارد بلکه چطور بازی کردن مهم است.
سایمون سینک در این کتاب می‌گوید، اگر کسب‌وکاری طرز فکرش نامحدود باشد مشکلات و بحران‌های سیاسی و اجتماعی نمی‌تواند آن را از پا بیاندازد. درصورتی که برای کسبوکارهای محدود یک بحران مالی می‌تواند آن را از گردونه خارج کند.
این روزها که کرونا جان کسبوکارهای ایرانی را گرفته است، بسیاری از کسب‌وکارها ازجمله اتاقک با راهکارهای دم‌دستی مانند ضدعفونی کردن تلاش می‌کنند که مساله را حل کنند. کرونا یک بحران است برای کسب‌وکارهایی که چشم‌انداز پیش‌رویشان کوتاه‌مدت است.
اما کسب‌وکارهایی مانند لست‌سکند، با این وجود که در همان صنعت فعالیت می‌کند و مدل درآمدی‌اش با اتاقک تفاوت دارد، اما توانسته با شرایط سازگاری بهتری داشته باشد. چراکه چشم‌انداز پیش‌روی لست‌سکند، تنها انتخاب بهترین اقامتگاه و تجربه یک سفر ارزان نیست، بلکه به تجربه‌ی یک سفر خوشایند فکر می‌کند. همین می‌شود که مطالعه سفرنامه برای مشتریانش می‌تواند تجربه‌ی خوش را به شکل دیگری رقم بزند.
