تجربه کارکنان چیست؟
در چند سال گذشته، تجربه کارکنان به یک محور اصلی در محافل منابع انسانی تبدیل شده و این روزها عبارت «توسعه تجربه کارکنان» را در شرکت های ایرانی زیاد می شنویم.
با یک تعریف ساده شروع کنیم. اگر مدت همکاری کارکنان را به شکل یک سفر در نظر بگیریم، تجربه کارمند در واقع کیفیت ارتباط عاطفی ست که یک کارمند با یک شرکت دارد. این تجربه بر مبنای تعامل کارمند با دیگر افراد، خط مشی ها، فرایندها و فناوری های سازمان در طول زمان سفر با شرکت شما شکل می گیرد.
شرکت ها از کارکنان انتظار دارند با هم هماهنگ و در امور مشارکت داشته باشند. کارکنان هم از سازمان توقع رشد و پرورش دارند. ترفند دستیابی به این تعادل، ایجاد یک تجربه خوب برای کارکنان است. باید بدانیم که انرژی و تلاش هر روز کارکنان برای کار کاملاً با تجربه آنها گره خورده است.
طی تحقیقی که «کازو» روی کارمندان 600 شرکت انجام داد، نتایج جالبی به دست آمد. در این پژوهش 93 درصد از کارکنان معتقد بودند که روابط، عملکرد، قدردانی و رشد در رضایت و انگیزه آنها از شغل اهمیت دارد.
روابط: روابط بین یک کارمند و مدیر ، همکاران و ماموریت و ارزش های شرکت شما.
عملکرد: درک واضح کارمند از آنچه باید برای موفقیت در کار خود انجام دهد.
قدردانی: این حس کارمند که کارش ارزش دارد و به خاطر دستاوردهایش قدردانی می شود و پاداش می گیرد.
رشد: فرصت های یادگیری، بازخورد مستمر و پشتیبانی مداوم برای پیشرفت شغلی.
نتیجه حاصل از این تحقیق برای همه سازمان ها تامل برانگیز است. همانطور که ما در بازاریابی به تجربه مشتری فکر می کنیم، باید در مورد تجربه کارکنان هم به عنوان چیزی که عمیقا ریشه در احساسات و روانشناسی انسان دارد فکر کنیم.
جکوب مورگان در کتاب مزایای تجربه کارکنان در سال 2017 اشاره کرد که تمرکز روی تجربه کارکنان نشانگر " تکامل محل کار " است.
او معتقد است با وجود چند نسل در محل کار و بازار رقابتی جذب استعداد، دنیای کار تغییر کرده است. دنیای کار از فرهنگ "دریافت حقوق" به فرهنگی تبدیل شده است که در آن کارکنان قاطعانه بیش از حقوق از کار خود می خواهند.
به همین دلیل است که شاهدیم غول هایی مثلGoogle ، LinkedIn ، Apple و Adobe به رویکردی جامع تر در مورد خلق تجربه همکاری روی آورده اند. علوم رفتاری نشان می دهد کارکنان وقتی انگیزه ذاتی یا درونی مثبتی دارند، بهترین عملکرد را دارند.
برای شروع، خلق یک تجربه عالی برای کارکنان روی چهار موضوع مطرح شده تمرکز کنید تا وضعیت شرکت شما از زنده ماندن به شکوفایی مثبت تبدیل شود.
