همه ما کم و بیش با مراکز، شرکت ها و سازمانی هایی از روش های مختلفی در ارتباط بوده ایم تا درخواست ها و یا سئوالات خود را از آنها جویا شویم. به لطف گسترش تکنولوژی و ابزارهای موجود، ابزارهای نوینی در این حوزه در خدمت ما قرار گرفته اند که از مهمترین آنها می توان به سامانه های چت آنلاین، تلفن گویا، و نرم افزار تیکتینگ (Help Desk) اشاره نمود. بنابراین انتخاب اینکه برای ارتباط با مشتریان از کدام ابزار استفاده گردد همواره یک سئوال مهم برای مالکین کسب و کارها و سازمان ها به حساب می آید. در این مطلب قصد داریم تا مهمترین مزایا و معایب هر یک از این ابزارها را بیان نماییم تا با دیدی صحیح نسبت به انتخاب بهترین گزینه ها اقدام نمایید. البته نباید فراموش کرد که هیچ گاه نمی توان صرفاً با استفاده از یک ابزار، ارائه بهترین خدمت به مشتریان و از سویی مدیریت بهتر امور سازمانی را انتظار داشت. از جهتی دیگر، با توجه به گستردگی مسائل فنی خاص هر یک از این نوع محصولات، انتخاب بسته ای که به ظاهر تمامی این موارد را یکجا در خود گنجانیده باشد تصمیمی اشتباه به نظر می رسد، زیرا که یکپارچه سازی ارتباطات بین نرم افزاری و مدیریت و پشتیبانی تمامی این موارد کاری بسیار پیچیده و سخت خواهد بود.
برای مطالعه این مطلب، اینجا کلیک کنید...
